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　　2010年年初，三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司蘇北分公司揚(yáng)州辦事處接到江蘇省江都市一客戶同時(shí)贈(zèng)送的兩面錦旗，一面是贈(zèng)送給揚(yáng)州辦事處的，上書“一流的團(tuán)隊(duì)，一流的服務(wù)”;一面是贈(zèng)送給該辦事處服務(wù)工程師雷仁貴的，上書“服務(wù)周到，任勞任怨”。這是自成立售后服務(wù)部以來(lái)，三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司收到的第6000面客戶贈(zèng)送的錦旗。

　　“雷工在為我公司服務(wù)期間，一直任勞任怨，不管是白天黑夜還是刮風(fēng)下雨，不管是40幾度的炎熱還是零下10幾度的寒冬，他總能以最快的速度趕至施工現(xiàn)場(chǎng)，并很快排除故障，為我公司創(chuàng)造了很大價(jià)值。雷工和揚(yáng)州辦事處的其他服務(wù)工程師還經(jīng)常預(yù)檢我們的設(shè)備，將故障消滅于萌芽;并培訓(xùn)我們的操作手，講解正確的操作、保養(yǎng)方法和常見故障的排除。這一年多來(lái)，有他們的悉心服務(wù)，我們基本上不用操心，我們?nèi)w公司員工都非常感謝他們，也非常喜歡他們，于是就想通過(guò)贈(zèng)送錦旗來(lái)表達(dá)感謝之情。” 客戶向記者坦言贈(zèng)送錦旗的原因。

　　貼心服務(wù)感動(dòng)客戶

　　在三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司長(zhǎng)沙總部，有一間資料室，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說(shuō)：“這是客戶精心制作的，代表了客戶對(duì)我們服務(wù)工程師的肯定和表?yè)P(yáng)，也是對(duì)我們?nèi)环?wù)的肯定，是我們?nèi)蝗w服務(wù)將士的驕傲和自豪，我們沒(méi)有理由不好好珍藏?！?“如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來(lái)，足夠能排5華里長(zhǎng)呢?！毖哉Z(yǔ)里充滿了自豪和驕傲。

　　“每一面錦旗背后都有著一個(gè)或多個(gè)不為世人知曉的感人故事?！惫ぷ魅藛T邊說(shuō)，邊自豪地向記者展示這些來(lái)自全國(guó)各地的鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，“服務(wù)周到，質(zhì)量一流”、“技術(shù)精湛，服務(wù)熱情”、“精心周到，真誠(chéng)服務(wù);性能優(yōu)越，質(zhì)量過(guò)硬”、“質(zhì)量上乘，服務(wù)一流”等燙金大字印入眼瞼，它們?cè)跓o(wú)言地見證著廣大三一服務(wù)將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及感人肺腑的動(dòng)人事跡?？蛻糍?zèng)送錦旗的同時(shí)，往往都會(huì)附帶一份感謝信，記錄著服務(wù)工程師與客戶之間樸素而感人的故事和濃厚的情誼。

　　翻看一摞摞厚厚的感謝信，三一服務(wù)工程師為客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感人事件如在眼前——

　　山西汾陽(yáng)市某建筑公司2004年3月的感謝信：

　　……貴公司服務(wù)工程師李洪平急我們之所急、想我們之所想，無(wú)論白天黑夜，還是下雨下雪，均恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，只要我們需求，都會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)為設(shè)備排故，很好地保證了我司設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是去年底盤出現(xiàn)了故障，在奔馳廠家服務(wù)費(fèi)用高且沒(méi)有徹底解決問(wèn)題的情況下，李工駐守工地7天，直到將故障徹底解除才離開。李工“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)精神深深感動(dòng)了我們……

　　河南某混凝土有限公司2009年5月的感謝信：

　　我們一直信賴三一，感謝三一提供的極大幫助使我公司日益發(fā)展壯大。特別是貴公司鄭州辦事處服務(wù)工程師柏珍瓊長(zhǎng)期以來(lái)只要設(shè)備出現(xiàn)故障，總能從300公里外以最快的速度趕來(lái)維修，對(duì)我司的十臺(tái)設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的保姆式服務(wù)，保障了設(shè)備良好地運(yùn)行，為我們帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)。5月15日，我司一臺(tái)泵車在施工時(shí)發(fā)生故障，柏工立即冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，在大雨中披了件簡(jiǎn)單的雨衣堅(jiān)持了6個(gè)多小時(shí)后終于排除故障，柏工也因此得了重感冒，發(fā)燒不止。對(duì)柏工的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度我們深受感動(dòng)，特贈(zèng)送錦旗一面表示衷心感謝。

　　廣西玉林市某混凝土有限公司2009年7月的感謝信：

　　貴公司服務(wù)工程師陳友良技術(shù)精湛，服務(wù)及時(shí)，態(tài)度熱情，一年多來(lái)，只要我們一個(gè)電話，他就能很快趕過(guò)來(lái)解決各類技術(shù)故障，確保了我們的正常生產(chǎn)。特別是5月28日端午節(jié)，我們一臺(tái)泵車在施工中突然出現(xiàn)故障，陳工毅然放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，驅(qū)車200多公里連夜將設(shè)備修復(fù)，我們對(duì)陳工的這種敬業(yè)精神、急客戶所急的優(yōu)良作風(fēng)深受感動(dòng)，特贈(zèng)錦旗一面以示感謝。

　　16年的不懈追求，成就今日標(biāo)桿

　　1995年，三一重工成立售后服務(wù)部，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立以來(lái)，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、自主創(chuàng)新的自強(qiáng)精神、領(lǐng)軍行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)及誠(chéng)惶誠(chéng)恐的危機(jī)姿態(tài)，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù)，服務(wù)方式推陳出新，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務(wù)”品牌。先后獲得國(guó)內(nèi)、國(guó)際權(quán)威部門頒發(fā)的大獎(jiǎng)。如2007年，三一服務(wù)榮獲了“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“用戶滿意獎(jiǎng)”、“售后服務(wù)滿意單位”四大獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年，三一服務(wù)獲“中國(guó)設(shè)備維修十佳企業(yè)獎(jiǎng)”，“亞太最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。2009年獲得SGS的認(rèn)證與審核，成為國(guó)內(nèi)首家獲得機(jī)械制造業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的企業(yè);并連續(xù)四屆榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”和“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)售后服務(wù)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　“我們收到客戶贈(zèng)送的錦旗已經(jīng)突破6000面了!這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄吧。”三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司總部一名工作人員主動(dòng)向記者“炫耀”。榮耀、自豪、欣慰、奮進(jìn)的情緒在這個(gè)始終充滿生機(jī)和活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中升騰、蔓延開來(lái)。

　　現(xiàn)在，哪里有施工，哪里就有三一服務(wù)的身影，哪里就有專門贈(zèng)送三一服務(wù)的鮮紅錦旗。廣東的劉先生在感謝信中誠(chéng)懇地寫道：三一的服務(wù)和其他廠家有明顯的不同，不僅服務(wù)設(shè)施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)車，保障了服務(wù)響應(yīng)速度的快捷，而且服務(wù)工程師的技術(shù)精湛，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，能很快排除故障，節(jié)省我們的施工時(shí)間。同時(shí)，三一服務(wù)最讓我感動(dòng)的就是很講感情，服務(wù)工程師真的是將我們客戶的設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備看待，甚至比我們自己還愛(ài)惜設(shè)備，完全解除了我們的后顧之憂。內(nèi)蒙的吳先生說(shuō)：“我就是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的，但現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)備質(zhì)量往往沒(méi)有很大差距，但我們更需要人性關(guān)懷，而三一的服務(wù)就做得很好?！闭Z(yǔ)言之誠(chéng)懇，字字肺腑，句句真情。

　　泵送營(yíng)銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛(ài)榮先生表示：這一面面看似小小的錦旗卻是如涓涓甘露滋潤(rùn)、慰藉著經(jīng)年累月奔波在外的三一服務(wù)將士?，F(xiàn)在，三一服務(wù)已經(jīng)成為客戶選擇三一產(chǎn)品的最主要因素之一了，無(wú)論在平時(shí)常規(guī)銷售還是展會(huì)銷售，客戶都對(duì)三一服務(wù)贊不絕口。這6000面錦旗，是全體三一服務(wù)人日積月累、十幾年如一日、一絲不茍服務(wù)的最精華結(jié)晶!是廣大混凝土機(jī)械行業(yè)客戶對(duì)三一服務(wù)最高的評(píng)價(jià)、最無(wú)上的信任和最有力的鞭策!我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入的挖掘客戶需要，以打造最高品質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)，向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多、更大的附加值。贏得客戶更多贊譽(yù)。