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　　從給朋友幫忙開車到自己購車，遼寧海城李宇的重卡之路從徐工開始，已經(jīng)和身邊很多卡友一樣成了“小老板”的他一直鐘愛著“徐工造”?；仡櫾谶\輸行業(yè)摸爬滾打的酸甜苦辣，他總是會提起一次零下20℃的夜間搶修——對他來說，那是一切故事開始的地方。

　　在擁有自己的卡車之前，李宇一直在給朋友當(dāng)駕駛員。一次深夜，他在離高速幾公里的地方拋了錨，東北冬天實在冷的厲害，“才剛下車，厚實的棉襖就被零下二十度的寒風(fēng)吹了個透心涼，我只能給400服務(wù)熱線打求助電話?！碧崞甬?dāng)時的情況，他依然感慨不已。

　　李宇很快接到了附近海城兄弟服務(wù)站的電話。在電話里說明了故障情況后，他就開始了焦急的等待?！氨疽詾闀群芫玫?，畢竟服務(wù)站離我那里足足有170多公里，當(dāng)時的夜間氣溫還已經(jīng)到了零下20度?！比欢N有徐工重卡logo的搶修車卻以超出他預(yù)期的速度抵達(dá)了?！皝?，喝口熱水暖暖身子！”李宇喝著服務(wù)工程師從搶修車上遞過來的熱水，心里的大石頭總算落了地。在冷的讓人拿不出手的冬夜里，服務(wù)站派來的維修人員用近四個小時的搶修和調(diào)試讓車輛恢復(fù)了正常運行。

　　在親身經(jīng)歷了這次售后服務(wù)之后，早就對國之砝碼徐工集團(tuán)有所耳聞的他逐漸成為了徐工的忠實客戶。他認(rèn)為車主最重視的就是車的質(zhì)量和車的售后，“當(dāng)車輛出現(xiàn)問題的時候，能像我的定心丸一樣，讓我相信無論什么時間什么地點都會有人幫我解決車輛故障的問題，這才是我真正信任的服務(wù)。”

　　現(xiàn)如今，李宇的幾臺漢風(fēng)重卡和朋友一起落戶在了當(dāng)?shù)氐倪\輸公司。他終于當(dāng)上了一個忙碌的小老板，卻仍然在義務(wù)向身邊養(yǎng)車的朋友們推薦徐工?！芭c其他品牌旗鼓相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，舒適的內(nèi)飾和舒心的售后真的是贊！滿意！太滿意了！”回訪電話里他樸實的言語之間滿是對徐工重卡售后服務(wù)提升情況的認(rèn)可。

　　一個年輕的重卡企業(yè)如何讓后市場建設(shè)跟上快速成長的腳步一直以來是徐工重卡關(guān)注的焦點。2008年，當(dāng)徐工完成對南京春蘭汽車制造有限公司的收購時，面對的活力僅失、價值鏈斷裂的銷售、服務(wù)渠道與備件渠道。從零起步，徐工汽車用十年的時間重整旗鼓，向行業(yè)主要競爭者行列跑步前進(jìn)。

?線下門店建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　圍繞“五心服務(wù)”理念，徐工重卡以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點。持續(xù)縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)響應(yīng)速度，追求更高的客戶滿意度。目前，中、東部服務(wù)半徑已縮短至60km，西部地區(qū)服務(wù)半徑縮短至120 km，地級市覆蓋率提升至100%，重點縣級區(qū)域覆蓋率提升至50%；服務(wù)響應(yīng)時間縮短至15分鐘，50km以內(nèi)可以實現(xiàn)2小時到達(dá)；一般故障處理時間不超過18小時，較大故障處理時間不超過48小時，并安排服務(wù)工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)處理。

高溫下?lián)屝蘅蛻糌敭a(chǎn)，污漬掩蓋不了徐工服務(wù)的本色

在馬來西亞行遍1.1萬公里，為海外客戶免費提供檢修、設(shè)備維保與施工建議，收集服務(wù)意見

在災(zāi)難面前總是第一時間投入救災(zāi)，不分品牌、不分你我搶救用戶財產(chǎn)

　　“有條件的情況要把服務(wù)做好，沒條件的情況下創(chuàng)造條件也要把服務(wù)做好”。沒有比行動更好的語言，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅持客戶至上的原則，以五心服務(wù)為客戶提供高品質(zhì)的用車體驗。