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“三一服務(wù)”風(fēng)雨無(wú)阻 客戶的需求就是命令
dgxdyq.com.cn   2010-04-01  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  “客戶的需求就是命令”是三一服務(wù)對(duì)客戶的承諾,在三一服務(wù)人員身上發(fā)生著一個(gè)又一個(gè)的感人故事。“沖破泥石流,深夜騎車百公里施援”就是其中的一個(gè),它發(fā)生在三一重工泵送服務(wù)貴州分公司榕江辦事處服務(wù)工 ...

  “客戶的需求就是命令”是三一服務(wù)對(duì)客戶的承諾,在三一服務(wù)人員身上發(fā)生著一個(gè)又一個(gè)的感人故事?!皼_破泥石流,深夜騎車百公里施援”就是其中的一個(gè),它發(fā)生在三一重工泵送服務(wù)貴州分公司榕江辦事處服務(wù)工程師文德身上。

  2009年6月初的一個(gè)深夜,忙完了一天工作的文德工程師正準(zhǔn)備睡覺(jué),“叮鈴鈴,叮鈴鈴……” 故障報(bào)警電話響了,電話里通知文工前往120公里外為客戶緊急排除故障?!翱蛻舻男枨缶褪敲?”文工來(lái)不及多想,穿好衣服背上工具就出了門,此時(shí)辦事處的所有服務(wù)車都外出服務(wù)沒(méi)有回來(lái)。門外正下著雨,客戶工地路程遙遠(yuǎn),這個(gè)季節(jié)正是貴州省榕江地區(qū)泥石流的多發(fā)時(shí)節(jié),前往客戶的路上也發(fā)生了泥石流塌方,的士司機(jī)都不載客前往,最后文工聯(lián)系到一臺(tái)摩托車,連夜趕往客戶工地。途中,摩托車發(fā)生了爆胎,泥石流將道路堵塞,文德與摩托車只能抬著摩托車往前走。

  “原本以為路途遠(yuǎn),又發(fā)生了泥石流塌方,你們白天才會(huì)趕過(guò)來(lái),沒(méi)想這么快救到了。太感謝你們了,為我們節(jié)省了時(shí)間就是節(jié)省了金錢。” 凌晨四點(diǎn)多,渾身濕透沾滿泥土的文工趕到了施工現(xiàn)場(chǎng),客戶看到后對(duì)“三一服務(wù)”豎起了大拇指。

  顧不上休息,文工立即開(kāi)始排查故障,不到1個(gè)小時(shí),故障完全排除。隨后,文工在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作手進(jìn)行了操作、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障處理的相關(guān)培訓(xùn)。

  在三一的服務(wù)文化中,“客戶的需求就是命令”,三一的工作人員用自己的行動(dòng)一次次地實(shí)踐這一承諾。(三一 毛惠)

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