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　　“客戶的需求就是命令”是三一服務(wù)對(duì)客戶的承諾，在三一服務(wù)人員身上發(fā)生著一個(gè)又一個(gè)的感人故事?！皼_破泥石流，深夜騎車百公里施援”就是其中的一個(gè)，它發(fā)生在三一重工泵送服務(wù)貴州分公司榕江辦事處服務(wù)工程師文德身上。

　　2009年6月初的一個(gè)深夜，忙完了一天工作的文德工程師正準(zhǔn)備睡覺(jué)，“叮鈴鈴，叮鈴鈴……” 故障報(bào)警電話響了，電話里通知文工前往120公里外為客戶緊急排除故障?！翱蛻舻男枨缶褪敲?”文工來(lái)不及多想，穿好衣服背上工具就出了門，此時(shí)辦事處的所有服務(wù)車都外出服務(wù)沒(méi)有回來(lái)。門外正下著雨，客戶工地路程遙遠(yuǎn)，這個(gè)季節(jié)正是貴州省榕江地區(qū)泥石流的多發(fā)時(shí)節(jié)，前往客戶的路上也發(fā)生了泥石流塌方，的士司機(jī)都不載客前往，最后文工聯(lián)系到一臺(tái)摩托車，連夜趕往客戶工地。途中，摩托車發(fā)生了爆胎，泥石流將道路堵塞，文德與摩托車只能抬著摩托車往前走。

　　“原本以為路途遠(yuǎn)，又發(fā)生了泥石流塌方，你們白天才會(huì)趕過(guò)來(lái)，沒(méi)想這么快救到了。太感謝你們了，為我們節(jié)省了時(shí)間就是節(jié)省了金錢。” 凌晨四點(diǎn)多，渾身濕透沾滿泥土的文工趕到了施工現(xiàn)場(chǎng)，客戶看到后對(duì)“三一服務(wù)”豎起了大拇指。

　　顧不上休息，文工立即開(kāi)始排查故障，不到1個(gè)小時(shí)，故障完全排除。隨后，文工在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作手進(jìn)行了操作、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障處理的相關(guān)培訓(xùn)。

　　在三一的服務(wù)文化中，“客戶的需求就是命令”，三一的工作人員用自己的行動(dòng)一次次地實(shí)踐這一承諾。（三一 毛惠）