對于三一 的服務(wù),有位客戶的話可謂是一語中的:“泵車的服務(wù)品牌在哪里?那肯定是在三一。三一的服務(wù)品牌在哪里?那肯定是在上海?!笨蛻魧θ环?wù)的認(rèn)可度可見一斑。
2010年3月28日陸家嘴的上海中心底板澆注施工現(xiàn)場,中國工程機(jī)械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn)記者采訪了三一上海分公司服務(wù)經(jīng)理張斌。說起上海分公司的服務(wù),張斌滿臉笑容里有掩不住的自豪:“上海分公司的服務(wù)滿意率在85%以上,這是一個極高的數(shù)字,居全國首位?!比坏姆?wù)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)做成了品牌,而上海分公司無疑就是品牌中的品牌,三一的服務(wù)也獲得越來越多客戶的認(rèn)可。在上海,曾有三一的客戶向服務(wù)人員轉(zhuǎn)述他面對其他品牌的產(chǎn)品推銷時(shí)說的一句話:“把你們的服務(wù)做到三一這樣的水平,你們再來我這里吧?!?/P>
三一上海分公司服務(wù)經(jīng)理張斌(左)與記者
張斌說:“只要接到客戶電話,服務(wù)人員要求在1刻鐘出發(fā), 1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間解決客戶的疑難問題。”這是三一的服務(wù)承諾。
“只有把客戶的問題及時(shí)檢查出來,解決客戶的疑難問題,這樣客戶才會認(rèn)可我們,才會購買我們的產(chǎn)品。”張斌樸實(shí)的一句話,正是三一重工“替客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)信條的真實(shí)體現(xiàn)。而三一設(shè)備節(jié)能省油的表現(xiàn)更是高出其他品牌的20%以上,高強(qiáng)的品質(zhì)又讓其超出一般設(shè)備的使用年限,能讓客戶創(chuàng)造更多的效益?!盀榭蛻糍嶅X,還為客戶省錢”的三一,自然廣獲青睞、深受認(rèn)可。(中國工程機(jī)械信息網(wǎng) 小朱 李秀)
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