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　　2013年，“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”合作倡議（簡稱“一帶一路”）正式提出，已經(jīng)邁入第5個年頭。如今，這條古老的海上絲綢之路正在煥發(fā)出日新月異的活力，眾多工程機(jī)械主機(jī)制造商更是不約而同的瞄準(zhǔn)這一歷史性機(jī)遇，不約而同的把“開拓海外市場及提升海外服務(wù)能力”作為國際化發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

　　5年間，“一帶一路”的倡議從理念轉(zhuǎn)化為行動，從愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。5年間已有80多個國家和國際組織與中國政府簽署了多項(xiàng)合作協(xié)議。在“一帶一路”的合作倡議下，一條條高效暢通的國際大道正在以前所未有的速度建設(shè)著，中老鐵路、中泰鐵路、匈寨鐵路等大型國際工程建設(shè)項(xiàng)目也在穩(wěn)步推進(jìn)。在這些大型項(xiàng)目中，國內(nèi)工程機(jī)械制造商正在源源不斷的為其輸送著優(yōu)質(zhì)的機(jī)械設(shè)備、提供著無可挑剔的售后服務(wù)。

　　5年，足以讓一個品牌在海外落地生根、開花結(jié)果。

　　山東臨工作為全球知名的大型工程機(jī)械及相關(guān)配件制造商和服務(wù)商，如今已經(jīng)在中國工程機(jī)械品牌出口份額排序中名列前茅。5年間，山東臨工依托“一帶一路”國家戰(zhàn)略規(guī)劃，精心布局海外市場，不斷持續(xù)地推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，在產(chǎn)品布局、配套體系、人力資源和市場營銷等領(lǐng)域逐步邁向國際化。這一系列舉措都促使山東臨工在海外市場站穩(wěn)了腳跟，并逐漸積累起極佳的用戶口碑。

山東臨工巴西培訓(xùn)基地

　　“目前，山東臨工已在全球建立了多個生產(chǎn)基地和數(shù)十家營銷服務(wù)辦事處，業(yè)務(wù)遍及80多個國家與地區(qū)。5年間，山東臨工全系列產(chǎn)品在‘一帶一路’沿線國家銷量共計(jì)2萬余臺，沿線國家銷售額更是增長了60%，已然成為國內(nèi)主要的工程機(jī)械出口企業(yè)之一?！鄙綎|臨工總裁于孟生如此評價。

　　“哪里有山東臨工的產(chǎn)品，哪里就有我們到訪的身影，哪里就有山東臨工可靠的產(chǎn)品服務(wù)?！边@不僅是山東臨工海外服務(wù)的口號，更是對海外用戶的無微不至的關(guān)懷。于孟生總裁曾表示，海外服務(wù)不到位極易流失客戶，所以“海外服務(wù)質(zhì)量”成為很多行業(yè)企業(yè)難以克服的關(guān)卡。由此，山東臨工把服務(wù)作為第一要務(wù)，前期賣多少產(chǎn)品不重要，重點(diǎn)是后期服務(wù)要跟上。在2016年，為著力打造山東臨工海外服務(wù)品牌形象，構(gòu)建海外市場競爭優(yōu)勢，山東臨工海外服務(wù)正式確定了“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)品牌理念。

山東臨工俄羅斯培訓(xùn)基地進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)

　　圍繞海外服務(wù)的品牌理念開始做起，山東臨工以“專業(yè)”立身，樹立品牌形象，提出專業(yè)人員、專業(yè)工具、專業(yè)檢測項(xiàng)目、專業(yè)服務(wù)車輛等多維度立體打造服務(wù)品牌專業(yè)形象；以“及時”立規(guī)，要求海外營銷團(tuán)隊(duì)及區(qū)域代理商，及時解決客戶反饋問題，保證設(shè)備最佳運(yùn)行效率；以“關(guān)愛”立心，謂之心系客戶，及時傳遞山東臨工對產(chǎn)品用戶的關(guān)愛之情，獲得用戶的信賴和口碑傳承。

　　5年，持之以恒的是“全程、全心、全為您”的服務(wù)承諾！

　　打造“中國工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌”是山東臨工不斷追求的目標(biāo)。近年來，山東臨工積極籌備舉辦“全球服務(wù)萬里行”、“營銷服務(wù)技能比武大賽”等大型以終端用戶為主的服務(wù)技能提升活動，并且每年都付諸于實(shí)際行動，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)及幫助。“全球服務(wù)萬里行”更是山東臨工全心服務(wù)客戶的價值體現(xiàn)，自2011年開始至今，走訪團(tuán)隊(duì)跋涉千山萬水，踏訪眾多海外大型港口礦山，以實(shí)際行動踐行“全程、全心、全為您”的服務(wù)承諾。

山東臨工開展巴基斯坦服務(wù)巡檢活動

　　與此同時，以發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才為主的“營銷服務(wù)比武大賽”在國內(nèi)已正式開啟。聚天下英才，練四海雄兵，山東臨工通過搭建專業(yè)技能比武平臺提高國內(nèi)外代理商銷售服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌核心競爭力。大賽中勝出的選手都將被納入山東臨工人才庫重點(diǎn)培養(yǎng)，并進(jìn)行專業(yè)的技能服務(wù)等級認(rèn)證，以此來構(gòu)建、優(yōu)化人才梯隊(duì)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)市場前沿陣地的戰(zhàn)斗力，為海外市場拓展提供人才支持。

　　“因?yàn)槿谭?wù)，所以可靠；因?yàn)槿臑槟灾档猛懈??！闭巧綎|臨工服務(wù)的最好詮釋！

　　5年，始終堅(jiān)持的是以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)！

　　“駿馬是跑出來的，強(qiáng)兵是打出來的?！痹诜?wù)領(lǐng)域，山東臨工從來不敢懈怠，為提高專業(yè)服務(wù)人員水平，山東臨工特別注重海外服務(wù)培訓(xùn)工作。山東臨工緊緊抓住海外市場一線人員服務(wù)需求，不斷地針對海外營銷及服務(wù)人員開展了全方位的營銷及服務(wù)培訓(xùn)。

山東臨工舉行印尼平地機(jī)培訓(xùn)

　　從俄羅斯RBA經(jīng)銷商的服務(wù)人員培訓(xùn)，到印尼代理商及分公司的服務(wù)人員培訓(xùn)，再到孟加拉的經(jīng)銷商和服務(wù)人員培訓(xùn)等，無不有效保障了產(chǎn)品后市場服務(wù)能力。不僅如此，山東臨工還不斷邀請海外代理商服務(wù)人員到山東臨工總部接受服務(wù)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。這一系列舉措足以表明，山東臨工在追求盡善盡美的海外服務(wù)的決心，為力爭實(shí)現(xiàn)中國工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌而不斷付出的努力。

山東臨工客戶關(guān)愛走進(jìn)俄羅斯遠(yuǎn)東

　　想客戶之所想，急客戶之所急。山東臨工憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能，不僅成為山東臨工開拓海外市場的核心競爭力之一，也是山東臨工在過去、現(xiàn)在乃至未來取得巨大成就的不二選擇。在未來，山東臨工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)地推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，不斷為客戶提供“全程、全心、全為您”的專業(yè)服務(wù)。

　　傾盡全力打造中國工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌，讓山東臨工以更快的步伐走向世界的大舞臺！