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　　5月，正值西非大地雨季來臨，又到了耕種的季節(jié)，為讓非洲用戶充分感受到雷沃重工“以客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)對用戶的關(guān)懷，雷沃“服務(wù)萬里行”活動(dòng)的非洲區(qū)首站“馬里站”用戶走訪活動(dòng)拉開帷幕。

　　雷沃服務(wù)隊(duì)員們攜帶配件深入西部非洲腹地，頂烈日、冒酷暑，走灌木、涉草原，走訪著每一名用戶，為他們帶去雷沃最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每到一處，雷沃服務(wù)隊(duì)員們總會(huì)受到當(dāng)?shù)赜脩魺崃业臍g迎，甚至有的村莊幾乎全員出動(dòng)，他們載歌載舞，歡迎來自中國的遠(yuǎn)方客人，用真摯的感情傳遞著非洲人們的熱情，感謝雷沃產(chǎn)品和服務(wù)為他們勞動(dòng)致富提供的幫助。

　　西甲索市地處馬里南部，是馬里的第二大城市，也是馬里的農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)。在這里，雷沃拖拉機(jī)保有量很大，市場占有率達(dá)到60%以上。50多歲的用戶Snkutupo，世代守護(hù)著祖上留下的幾畝土地，日出而作，日落而息，一家十幾口人辛勤勞作一年，也僅能夠勉強(qiáng)混個(gè)溫飽。2016年，在當(dāng)?shù)卣r(nóng)貸款的幫助下，Snkutupo購買了一臺(tái)雷沃拖拉機(jī)，農(nóng)忙時(shí)節(jié)耕農(nóng)田，農(nóng)閑時(shí)節(jié)跑運(yùn)輸。經(jīng)過兩年的運(yùn)營，Snkutupo的錢包開始鼓了起來，一家人的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，不僅提前還完了機(jī)器的貸款，還新修了一棟房子，小孫子也有錢去學(xué)校讀書了。當(dāng)他電話得知雷沃服務(wù)隊(duì)員要來他家走訪保養(yǎng)拖拉機(jī)時(shí)立即激動(dòng)起來，組織全家在村口歡迎，并親自開著拖拉機(jī)跑到50多公里外的路上去迎接雷沃隊(duì)員們，接上隊(duì)員在回家的路上，Snkutupo嘴里一直說著感謝的話。待隊(duì)員們跳下拖拉機(jī)后，Snkutupo的妻子立即拿上新烤的面包招待他們，并感謝的說：“雷沃是我們最尊貴的客人！”

　　幾天后，雷沃服務(wù)隊(duì)員們來到了馬里北部沙漠邊境的莫菩提市，當(dāng)來到用戶KOUYATA家的時(shí)候，這個(gè)淳樸的中年漢子正在為他的大兒子準(zhǔn)備婚禮。此刻，KOUYATA家的雷沃拖拉機(jī)作為婚車也披上了紅色的綢帶，擺在了院子里最顯眼的位置。KOUYATA見到雷沃服務(wù)隊(duì)員的第一句話就是“今天你們是我兒子婚禮的最尊貴的客人”，說著便拉著雷沃服務(wù)隊(duì)員的手坐在了婚禮現(xiàn)場最尊貴的座位上，并向來訪的親友們講述著他是怎么樣通過使用雷沃拖拉機(jī)擺脫貧困，走上發(fā)家致富道路的，周圍的親朋好友也都羨慕的贊嘆著、祝福著，有人立即表示也要趕快去買一臺(tái)雷沃拖拉機(jī)。在服務(wù)走訪的過程中，這樣的精彩故事幾乎每天都在上演。

　　在馬里，雷沃拖拉機(jī)已經(jīng)深入當(dāng)?shù)馗鞔甯髡瑸轳R里耕耘著土地，收獲著豐收的希望，已成為近年來馬里鄉(xiāng)間一道亮麗的風(fēng)景線。與此同時(shí)，雷沃服務(wù)也成為非洲用戶最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，保障他們在使用拖拉機(jī)地過程中全程無憂。每當(dāng)身穿藍(lán)色T恤的雷沃服務(wù)隊(duì)員們來到田間地頭的時(shí)候，他們總會(huì)停下正在工作的拖拉機(jī)，和服務(wù)隊(duì)員們聊一聊地里莊稼的收成、拖拉機(jī)作業(yè)的情況，并向服務(wù)隊(duì)員們咨詢維修、保養(yǎng)的技能，雷沃服務(wù)隊(duì)員們都不厭其煩的一一解答。

　　為了踐行“全心為你”和“以客戶為中心”的雷沃服務(wù)理念，每一位雷沃服務(wù)工程師就是這樣勤勤懇懇通過自己的努力，用專業(yè)、真誠的服務(wù)形象打動(dòng)著用戶。

　?。êＭ馐聵I(yè)部    徐加友）

上3圖為雷沃服務(wù)萬里行馬里站走訪用戶