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　　我們鄭重宣誓：我們將踐行“三快、三心、三省、三超值”的服務(wù)承諾，全過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、全天候執(zhí)行、全方位支持、全身心投入，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，助力客戶(hù)成功，全力打造具有徐工特色、行業(yè)一流的‘全心守護(hù)·終生無(wú)憂’服務(wù)品牌！

　　近日，徐工挖機(jī)2018年“清涼一夏·服務(wù)中國(guó)行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。此次活動(dòng)是徐工挖機(jī)聯(lián)動(dòng)全國(guó)代理商，以“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”為主題的大型服務(wù)活動(dòng)。

　　踐行“四個(gè)三”服務(wù)理念，啟動(dòng)“清涼一夏服務(wù)中國(guó)行”品牌活動(dòng)

　　5月17日，湖南星原工程機(jī)械有限公司“清涼一夏·服務(wù)中國(guó)行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，全體員工以飽滿的熱情鄭重宣誓，打響了2018年徐工挖機(jī)“清涼一夏服務(wù)中國(guó)行”品牌服務(wù)活動(dòng)第一槍。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　2018年，徐工挖機(jī)圍繞品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃，深入分析服務(wù)品牌現(xiàn)狀，對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，全面總結(jié)十年來(lái)徐工挖機(jī)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值、助力客戶(hù)成功為出發(fā)點(diǎn)，確立了以“四個(gè)三”為服務(wù)綱領(lǐng)，打造具有徐工特色、行業(yè)一流的“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”服務(wù)品牌的總體目標(biāo)。

　　深入發(fā)掘徐工挖機(jī)服務(wù)積淀而高度凝練出的“四個(gè)三”服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)品牌升級(jí)。“三快”即響應(yīng)速度快、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、服務(wù)速度快，“三心”即耐心、細(xì)心、放心，“三省”即省力、省錢(qián)、省心，“三超值”即產(chǎn)品質(zhì)保超值、整機(jī)加裝破碎器質(zhì)保超值、定制化服務(wù)超值。

　　與此同時(shí)，深度發(fā)掘品牌內(nèi)涵、提煉品牌精髓，確立了“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”服務(wù)品牌視覺(jué)傳播形象，傳遞徐工挖機(jī)全心守護(hù)客戶(hù)，致力于提供產(chǎn)品全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)追求。

“清涼一夏服務(wù)中國(guó)行”品牌活動(dòng)

　　不畏酷暑，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”服務(wù)品牌

　　5月18日，浙江杭州郊區(qū)某石礦作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的地面溫度一度飆升到45℃，服務(wù)工程師張海帶著四名同事在挖機(jī)間忙碌，為不影響作業(yè)進(jìn)度，他們?cè)谝粋€(gè)半小時(shí)內(nèi)高效完成了8臺(tái)保外挖掘機(jī)空調(diào)系統(tǒng)的全面檢修。

服務(wù)工程師為設(shè)備進(jìn)行全面檢修

　　“清涼一夏·服務(wù)中國(guó)行”活動(dòng)以解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題、帶給客戶(hù)極致服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，變革市場(chǎng)走訪內(nèi)容，創(chuàng)新性立體化開(kāi)展品牌服務(wù)活動(dòng)：針對(duì)市場(chǎng)疑難問(wèn)題和產(chǎn)品早期故障，注重服務(wù)速度和效率，實(shí)施清障行動(dòng)；針對(duì)夏季多發(fā)故障，注重客戶(hù)滿意和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)施除塵、清潔、空調(diào)專(zhuān)檢三大行動(dòng)；針對(duì)客戶(hù)能力提升，注重專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，實(shí)施客戶(hù)培訓(xùn)行動(dòng)；針對(duì)客戶(hù)降本需求，注重讓利到終端，實(shí)施備件促銷(xiāo)活動(dòng)；針對(duì)服務(wù)工程師凝聚力，注重人文關(guān)懷，實(shí)施登頂行動(dòng)；針對(duì)全生命周期客戶(hù)關(guān)愛(ài)，開(kāi)展“尋找第一臺(tái)”，老客戶(hù)走訪活動(dòng)，打出“組合拳”，推動(dòng)政策落地到終端、感恩關(guān)懷到客戶(hù)。

　　未來(lái)的四個(gè)月，徐工挖機(jī)1200余名一線服務(wù)工程師將以徐工服務(wù)新形象、新標(biāo)準(zhǔn)奔赴市場(chǎng)，用熱情的服務(wù)和精湛的技能為客戶(hù)帶去超乎預(yù)期的體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)將徐工挖機(jī)“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的旗幟插遍中國(guó)市場(chǎng)的各個(gè)角落。