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　　山東淄博的魯忠孝是日立挖掘機(jī)最忠誠的客戶之一。從2008年第一臺日立20噸級挖掘機(jī)開始，魯忠孝從未更換過品牌，從日立3系列到5G再到5A系列產(chǎn)品，從20噸到24噸、25噸，再到2年前，通過二手機(jī)置換，擁有了3臺日立36噸級ZX360H-5A液壓挖掘機(jī)。十年時間，魯忠孝見證了日立挖掘機(jī)技術(shù)的不斷更新、升級換代。日立挖掘機(jī)也為他在當(dāng)?shù)厥袌龃虺隽撕妹暋?/p>

　　除了對產(chǎn)品的高度認(rèn)可外，2年多前，魯忠孝還發(fā)現(xiàn)了日立挖掘機(jī)的又一項(xiàng)“新功能”——ConSite智能化綜合應(yīng)對解決方案（以下簡稱ConSite），并開始將其實(shí)際應(yīng)用到對機(jī)器的日常管理中。

沃特機(jī)械總經(jīng)理 魯忠孝

　　基于日立建機(jī)Global e-Service旗下重要的服務(wù)解決方案，同時也是日立建機(jī)全球業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，ConSite的推廣得到了從日立建機(jī)總部到中國區(qū)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商自上而下的高度重視。自2014年ConSite登陸中國后，日立建機(jī)便開始針對其中國市場保有量最大的日立3/5G/5A三個系列10-80噸級液壓挖掘機(jī)，全力推進(jìn)ConSite的“落地”計(jì)劃；2017年初，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，ConSite成功實(shí)現(xiàn)了與微信平臺的“對接”。至此，ConSite在中國全面加速推開。日立的經(jīng)銷商和客戶只需一臺手機(jī)，便能掌握日立挖掘機(jī)的詳細(xì)操作信息。

　　“截至目前，ConSite在中國市場的設(shè)備簽約率已超過90%。到2018年底，ConSite將全面覆蓋中國、簽約率力圖達(dá)到100%?！比樟⒔C(jī)（上海）有限公司產(chǎn)品支援本部企畫部企畫課主任郇麗秋介紹道?！巴ㄟ^ConSite系統(tǒng)，日立建機(jī)致力于在設(shè)備的全生命周期為客戶創(chuàng)造更多價值?！?/p>

客戶只需通過手機(jī)就能掌握幾十公里外的機(jī)器操作和運(yùn)行情況

　　作為第一批接觸ConSite的日立挖掘機(jī)機(jī)主，魯忠孝先于他人嘗到了日立數(shù)字化技術(shù)和智能化應(yīng)用所帶來的“甜頭”。目前，魯忠孝擁有的3臺日立挖掘機(jī)，分別在淄博市博山區(qū)和濟(jì)南市章丘區(qū)的兩個采石場施工。自從使用了ConSite，勞苦奔波前往工地現(xiàn)場監(jiān)工的時代一去不復(fù)返；每天，魯忠孝只需打開手機(jī)登陸ConSite界面，便可知曉遠(yuǎn)在幾十公里，甚至百公里外的不同工地上的3臺挖掘機(jī)及其操機(jī)手的工作情況。有人打趣地說，自打用上了ConSite，魯忠孝才算真正當(dāng)上了“老板”。節(jié)省下來的寶貴時間，魯忠孝用來打理公司旗下自主開發(fā)的移動式破碎篩分設(shè)備業(yè)務(wù)，以及更多地陪伴家人和孩子。

　　買了好機(jī)器，雇了操機(jī)手，頂著設(shè)備還貸的壓力，如何增效降本、保證連續(xù)最大產(chǎn)出、讓機(jī)器和人員發(fā)揮最大效力，是每位挖掘機(jī)機(jī)主最為關(guān)切的課題。

　　但是，對于魯忠孝來說，這還不算是最大的挑戰(zhàn)。

　　隨著中國露天礦山開采的環(huán)保要求愈發(fā)嚴(yán)格，“在山東大部分地區(qū)，不計(jì)其他臨時的停工停產(chǎn)，一年工期最多也就7個月?！濒斨倚⒄f。在越來越緊湊的施工期內(nèi)，機(jī)器和人員都需要滿負(fù)荷運(yùn)行，任何的機(jī)器停頓或者故障停機(jī)都將造成機(jī)主的巨大損失。

　　恰逢其時，一經(jīng)推出，ConSite便成為了魯忠孝應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的得力助手。

　　與其他品牌傳統(tǒng)的定位系統(tǒng)不同的是，ConSite充分體現(xiàn)了日立建機(jī)對經(jīng)銷商和機(jī)主在服務(wù)支持方面的極致關(guān)懷。一方面，ConSite能夠全天24小時監(jiān)控機(jī)器運(yùn)行狀況，發(fā)送緊急/重大故障報(bào)告，通過郵件和微信及時提示經(jīng)銷商和機(jī)主提早應(yīng)對，最大程度保障機(jī)器的無故障運(yùn)行?！爸灰ＷC設(shè)備不停機(jī)，（破碎機(jī)）別斷料，我們的生意就好做。ConSite可以說是又提供了一份安心保障?！北揪托刨嚾樟a(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的魯忠孝說道。

報(bào)警報(bào)告手機(jī)頁面

　　另一方面，ConSite還會為客戶發(fā)送月度報(bào)告，讓機(jī)主更好地掌控機(jī)器的運(yùn)行情況。在ConSite為魯忠孝提供的一份10頁之多的月度機(jī)器操作信息報(bào)告中，詳細(xì)地列出了機(jī)器狀態(tài)、日常操作等信息，這其中包括但不限于：1、機(jī)器月度總油耗、每小時油耗等，及其與上月相比的差異；2、機(jī)器每天運(yùn)轉(zhuǎn)時間和油耗；機(jī)器每天的實(shí)際操作時間、無操作時間以及發(fā)動機(jī)關(guān)閉時間；3、機(jī)器的動力系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)各關(guān)鍵部件、關(guān)鍵指標(biāo)的詳細(xì)報(bào)告。與此同時，在報(bào)告中，ConSite還會為客戶提出有針對性的改進(jìn)建議。

　　在接觸ConSite后，魯忠孝每天都會登陸微信，查看機(jī)器狀態(tài)和運(yùn)行情況；無論是意識上還是實(shí)踐中，魯忠孝對于機(jī)器和人員的管理提升到了一個新的高度。

　　一段時間下來，魯忠孝在ConSite報(bào)告中直觀地發(fā)現(xiàn)，機(jī)器在開機(jī)的情況下，存在不合理的無操作時間，通過對“偷懶”機(jī)器的有效調(diào)整，目前機(jī)器的無操作時間比率從原來ConSite評級的C檔提升到B檔，成效顯著。

　　此外，2年多時間，ConSite讓魯忠孝養(yǎng)成了設(shè)備定期維護(hù)的好習(xí)慣。根據(jù)ConSite報(bào)告中所顯示的總計(jì)運(yùn)行時間，魯忠孝會在指定維保小時數(shù)前提前預(yù)約日立經(jīng)銷商上門對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，至今，這三臺設(shè)備除了更換斗齒外，未出現(xiàn)過任何故障，持續(xù)地創(chuàng)造財(cái)富。

　　通過對于機(jī)器無操作時間的管控，魯忠孝的三臺日立挖掘機(jī)的每小時油耗水平穩(wěn)步下行。對此，他并不滿足?！耙院螅疫€會關(guān)注燃油成本，想想如何進(jìn)一步降低油耗。”看到ConSite報(bào)告中自己的機(jī)器回轉(zhuǎn)操作時間比例過高，魯忠孝說到。確實(shí)，超過80%的回轉(zhuǎn)操作時間比率，存在著很大的下行空間，意味著降低成本的更大可能。

　　魯忠孝與日立建機(jī)（上海）產(chǎn)品支援本部企畫部企畫課主任郇麗秋（右一）、

　　北京駿馬東方機(jī)械設(shè)備有限公司淄博分公司服務(wù)經(jīng)理劉養(yǎng)慶（右二）合影留念

　　劉養(yǎng)慶是日立建機(jī)山東地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商——北京駿馬東方機(jī)械設(shè)備有限公司淄博分公司的服務(wù)經(jīng)理?！癈onSite進(jìn)一步拉近了經(jīng)銷商與客戶之間的距離?！痹谡劦綄τ贑onSite的最大感受時，劉養(yǎng)慶一語道破。

　　應(yīng)用ConSite后，劉養(yǎng)慶團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對應(yīng)更加準(zhǔn)確、高效。劉養(yǎng)慶用更加通俗易懂的說法“管理機(jī)器更方便”來解釋ConSite對經(jīng)銷商售后服務(wù)的積極作用。除了既定的服務(wù)走訪計(jì)劃，ConSite讓劉養(yǎng)慶的原本相對散亂的服務(wù)支持工作越來越條理清晰和有的放矢。通過緊急/重大故障警報(bào)，服務(wù)人員能夠主動出擊，對應(yīng)目標(biāo)客戶、目標(biāo)機(jī)器，指哪打哪，快速排查解決故障，或者通過警報(bào)將故障扼殺在萌芽狀態(tài)。此外，通過對轄區(qū)內(nèi)客戶機(jī)器月度操作報(bào)告的匯總，劉養(yǎng)慶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有針對性地制定售后服務(wù)和維保日程計(jì)劃，讓售后服務(wù)更加高效，一定程度上緩解了全行業(yè)面臨的服務(wù)人員緊缺的情況。

　　“有了ConSite，許多客戶會不時地關(guān)注機(jī)器的運(yùn)行狀況，慢慢養(yǎng)成了找經(jīng)銷商定期維?；蚋鼡Q配件的習(xí)慣?！背朔?wù)對應(yīng)的速度和準(zhǔn)確性之外，對于ConSite給自己日常工作所帶來的變化，劉養(yǎng)慶說道。除維保和配件外，通過對機(jī)器累計(jì)工作時間的監(jiān)控，經(jīng)銷商可以后續(xù)跟進(jìn)大修、以舊換新等業(yè)務(wù)的開展。

　　另外值得一提的是，在發(fā)送給經(jīng)銷商的緊急/重大故障實(shí)時報(bào)警報(bào)告中，還會附上對應(yīng)故障排查的服務(wù)流程和維修指南，這有助于經(jīng)銷商服務(wù)人員更加規(guī)范、快捷地完成設(shè)備維修。

　　“ConSite讓經(jīng)銷商、終端用戶對機(jī)器的運(yùn)行情況有了更快、更準(zhǔn)確的對應(yīng)，可以說為設(shè)備附加了雙重保險(xiǎn)”，劉養(yǎng)慶說道，“ConSite已經(jīng)成為了日立產(chǎn)品的又一大優(yōu)勢?！?/p>