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　　全國工程機(jī)械知名公司，廣西柳工機(jī)械股份有限公司(以下簡稱柳工)一直把“致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)”作為企業(yè)使命，不僅為客戶提供高施工效率、高可靠性、高性價比的卓越產(chǎn)品——更在產(chǎn)品服務(wù)方面獨(dú)樹一幟，不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平，使柳工連續(xù)多年榮獲全國“三滿意”(全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意服務(wù))稱號。2007年，在國家名牌產(chǎn)品評比中， “柳工”牌裝載機(jī)以行業(yè)第一的成績，再創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品，繼2004年之后再次問鼎這三年一度的殊榮。

　　服務(wù)樹品牌

　　2002年，柳工推出以“全心全意為用戶服務(wù)”為宗旨的柳工服務(wù)品牌，以服務(wù)取勝作為拓展市場的有效手段。

　　柳工一方面加大對技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)的投資，盡快與國際接軌，加快建設(shè)全國統(tǒng)一的整機(jī)、配件、服務(wù)、信息和培訓(xùn)一體化的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時，加強(qiáng)和改善現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)裝備，統(tǒng)一服務(wù)品牌標(biāo)志;健全特約維修中心考核評定制度和優(yōu)化體系。還通過開展用戶滿意度調(diào)查和用戶滿意度指數(shù)調(diào)查，及時評價服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)提高用戶滿意度。

　　為了打造公司服務(wù)品牌，樹立柳工新形象，柳工努力提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)，鍛煉了一支熱愛柳工、不畏艱難、業(yè)務(wù)精湛的售后服務(wù)隊(duì)伍。同時，柳工在國內(nèi)同行中率先建立了有效覆蓋全國的計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可及時有效地傳遞用戶信息，并長期免費(fèi)保存用戶檔案，隨時為用戶提供準(zhǔn)確的信息;為使服務(wù)更加充實(shí)、主動，“三到位“(即用戶在“三包”期內(nèi)將享受3次免費(fèi)的上門服務(wù))的所有信息通過覆蓋全國的銷售信息網(wǎng)絡(luò)，源源不斷地傳送到柳工的本部，確保用戶的需求與公司的行動協(xié)調(diào)一致。

　　深化服務(wù)意識

　　2006年，由柳工與四川同創(chuàng)工程機(jī)械有限公司共同組建的，投資2500萬元的柳工國內(nèi)首家4S店，在成都正式開業(yè)。4S店的成立，為柳工用戶提供集整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、二手租賃、信息咨詢、人員培訓(xùn)等為一體的專業(yè)、全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化和長期化，這使柳工的服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)入了一個新的階段。

　　2006年、2007年，柳工又率先在行業(yè)推出“橋箱三包一年”、“整機(jī)三包一年”服務(wù)承諾。服務(wù)的升級并沒有帶來產(chǎn)品價格的相應(yīng)提高， 柳工加強(qiáng)自制件制造能力，提高自制件質(zhì)量，把服務(wù)升級帶來的成本以提高產(chǎn)品質(zhì)量來消化。同時柳工對外協(xié)配套件面向全國實(shí)行招標(biāo)采購，采用質(zhì)量穩(wěn)定的配件，保證了“三包一年”的順利實(shí)現(xiàn)。

　　隨著柳工“十一五”戰(zhàn)略的實(shí)施，柳工還把發(fā)展國際業(yè)務(wù)提升到了核心舉措來， 成立了國際營銷事業(yè)部從事海外市場的開發(fā)、海外經(jīng)銷渠道的管理、海外服務(wù)技術(shù)的支持等。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多家一級經(jīng)銷商，約500個經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2008年，柳工還計(jì)劃將銷售、服務(wù)、配件職能前移到重點(diǎn)市場，在海外建立8個配件庫，新增3個子公司、3 海外辦事處，更好地為海外客戶服務(wù)。