馬鐵項(xiàng)目是國家“一帶一路”全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略鋼鐵絲綢之路上的黃金走廊，由中國交建承建，并于2018年初順利開工。山推股份作為中國交建的“A類裝備供應(yīng)商”，馬鐵項(xiàng)目采購山推股份上百臺裝載機(jī)和推土機(jī)設(shè)備，并已陸續(xù)交付開始使用。
為保障設(shè)備的正常運(yùn)行，山推營銷事業(yè)部聯(lián)合濰柴動(dòng)力馬來西亞辦事處，開展對馬鐵項(xiàng)目的“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)，對600公里戰(zhàn)線的8個(gè)項(xiàng)目分部使用的推土機(jī)、裝載機(jī)實(shí)施全面巡檢走訪。
馬來西亞是多民族的宗教國家，國內(nèi)存在民族沖突及排華勢力等諸多的風(fēng)險(xiǎn)。從2018年5月中旬開始，馬來西亞“客戶關(guān)愛行”小組逐一走訪各個(gè)項(xiàng)目分部，走訪成員不畏艱險(xiǎn)，日夜兼程奔赴在各個(gè)項(xiàng)目分部現(xiàn)場，與各個(gè)項(xiàng)目設(shè)備負(fù)責(zé)人密切溝通，對各分部的工況深入了解，檢查設(shè)備初期的使用和保養(yǎng)情況，了解設(shè)備駕駛員的熟練程度和經(jīng)驗(yàn)情況，全面對設(shè)備駕駛員進(jìn)行設(shè)備操作及保養(yǎng)培訓(xùn)，對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題快速處理。
在各分部的走訪中，“客戶關(guān)愛行”走訪小組陸續(xù)完成所有設(shè)備的客戶驗(yàn)收，并對后期山推服務(wù)人員入駐、配件存放、費(fèi)用結(jié)算等問題做了全面交流和安排。
目前“客戶關(guān)愛行”已巡訪了馬鐵項(xiàng)目七個(gè)分部，七個(gè)分部的設(shè)備已全部驗(yàn)收成功，山推專業(yè)、高效的現(xiàn)場服務(wù)，得到中國交建各個(gè)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)一致好評。巡訪活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行中!
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