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　　第一次來(lái)卡特彼勒青州工廠的人，都會(huì)被一隊(duì)隊(duì)井然有序的“鋼鐵俠”震撼到。

　　它們身披特有的黃色外衣，像一隊(duì)整裝待發(fā)的士兵，耀眼奪目。而只有你進(jìn)入車(chē)間、走訪過(guò)各個(gè)部門(mén)才能了解，小到一個(gè)零部件、大到一臺(tái)整機(jī)都離不開(kāi)一個(gè)完整的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系。

“鋼鐵俠”隊(duì)列

　　“人”是我們最寶貴的財(cái)富

　　一頭濃密黝黑的板寸，一副厚厚的黑框眼鏡。葛安常有著老人們口中常說(shuō)的忠義面孔：?jiǎn)窝燮?、蒜頭鼻、厚嘴唇、國(guó)字臉。正是這個(gè)外表略顯憨厚的山東漢子，卻有著敏銳的眼光和非同一般的果敢。

　　2002年，尚未畢業(yè)的葛安常已被一家青島本地企業(yè)選中，他卻被前來(lái)校招的山工機(jī)械深深打動(dòng)。

　　“我實(shí)地考察，工廠特別整潔，機(jī)器運(yùn)行順暢，工人師傅干勁十足，路上遇到的員工也都熱情的跟我們打招呼！”第二天他推掉青島的工作機(jī)會(huì)，背起行囊來(lái)到大步頂，轉(zhuǎn)眼已有16年。

山工機(jī)械結(jié)構(gòu)件工廠經(jīng)理 葛安常

　　葛安常剛?cè)肼殨r(shí)山工機(jī)械對(duì)新人的培訓(xùn)還保留著”傳幫帶”的傳統(tǒng)——認(rèn)師傅，練技能、學(xué)做人。

　　“直到今天我都要感謝我的師傅們，他（她）們對(duì)我?guī)椭艽?。所以，我們?nèi)匀槐３纸o每個(gè)新員工找個(gè)師傅的傳統(tǒng)?！?/p>

　　傳統(tǒng)“師帶徒”培養(yǎng)質(zhì)量雖高，效率卻難保；建立了感情，標(biāo)準(zhǔn)化卻欠缺?！白裾湛ㄌ乇死盏臉?biāo)準(zhǔn), 我們的培訓(xùn)體系在不斷完善，優(yōu)良傳統(tǒng)不能丟，流程和規(guī)范也要建立?！备鸢渤Ｑa(bǔ)充道。

　　很多老員工的記憶中，卡特彼勒帶來(lái)的最大變化之一就是“培訓(xùn)變多了”。專業(yè)化、針對(duì)性強(qiáng)的課程設(shè)置，確實(shí)讓越來(lái)越多的基層員工成為模塊化培訓(xùn)體系的直接受益人。

操作崗位上的一線員工

　　優(yōu)良的傳統(tǒng)，國(guó)際化的培訓(xùn)體系，令越來(lái)越多的員工愿意服務(wù)企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

　　前幾年，伴隨市場(chǎng)的波動(dòng)，員工收入受到影響，而很多人選擇留下來(lái)練技能、降成本、打基礎(chǔ)，最終陪企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

焊接操作

　　這些忠誠(chéng)的一線員工中不乏能工巧匠，他們是精益生產(chǎn)的實(shí)踐者。

　　例如一名名員工根據(jù)焊接時(shí)左右手的操作特點(diǎn)，手套使用頻次不同，論證出兩只手套破損頻率不一，固定更換一整副便會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)，故提出“多買(mǎi)右手手套，壞了可只換一只手套”的建議，從一點(diǎn)一滴為公司節(jié)省成本。

　　“很多一線工人在精益改善工作中脫穎而出，公司在多勞多得的基本原則上，還會(huì)為每位用心工作的員工提供公平的提升機(jī)會(huì)?！备鸢渤Ｌ寡运蛔非笈c每一個(gè)員工成為朋友，他要保證公平對(duì)待每個(gè)人。

　　在山工機(jī)械的運(yùn)營(yíng)體系中，始終視“人”為最寶貴財(cái)富。吃苦耐勞、忠誠(chéng)可靠、善于鉆研的員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也造就了山工機(jī)械低成本制造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“誰(shuí)”是你的客戶？

　　如果說(shuō)葛安常有著典型山東大漢的壯碩，那么李友剛則顯得精瘦干練。1992年入廠以來(lái)的26年間，李友剛先后做了7年的工藝工程師、7年的生產(chǎn)經(jīng)理和7年的技術(shù)中心經(jīng)理。

　　2011年對(duì)于李友剛來(lái)說(shuō)是職業(yè)生涯中一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年他前往美國(guó)總部接受為期近三年的質(zhì)量管理培訓(xùn)，也正是這一年他的工作習(xí)慣和思維開(kāi)始慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變。

山工機(jī)械質(zhì)量經(jīng)理 李友剛

　　剛到美國(guó)，李友剛發(fā)現(xiàn)同事們工作狀態(tài)似乎沒(méi)有國(guó)內(nèi)緊張，凡事井井有條、按部就班。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，他慢慢了解到，美國(guó)人習(xí)慣先制定方案、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段去控制變化、化解突發(fā)問(wèn)題?？此戚p松，功夫卻下在源頭。

　　先做計(jì)劃、確立標(biāo)準(zhǔn)，才使得日常工作有序開(kāi)展。這對(duì)李友剛的觸動(dòng)很大：“一味埋頭苦干是不行的，并不是單憑決心就能解決問(wèn)題，更需要遵照有效的方式方法！”早在2004年，山工機(jī)械頗具前瞻性的推廣6sigma管理工具，李友剛就是項(xiàng)目發(fā)起人之一。這一次，他在卡特彼勒尋找到了新的契合點(diǎn)——CQMS體系和BIQ（鑄就質(zhì)量）管理流程。

　　2015年，經(jīng)歷了回國(guó)后的過(guò)渡期，李友剛開(kāi)始擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理工作，一上任便將BIQ推廣執(zhí)行起來(lái)：“CQMS是卡特彼勒質(zhì)量管理體系，在它搭建的框架下，BIQ確保執(zhí)行和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)在源頭控制問(wèn)題?！盉IQ流程管理推廣執(zhí)行后一年時(shí)間，單機(jī)問(wèn)題數(shù)顯著下降了。

　　如今，李友剛從事質(zhì)量管理工作已有三年多。每當(dāng)他為新員工做質(zhì)量培訓(xùn)，都會(huì)解答一個(gè)問(wèn)題——日常工作中我只負(fù)責(zé)某些零件、某道工序，從不接觸客戶，何談服務(wù)客戶？李友剛很高興聽(tīng)到這樣的提問(wèn)：“我們先不談如何服務(wù)，我們先搞明白誰(shuí)是客戶？客戶可不單指消費(fèi)者，更多時(shí)候，指的是你的下一個(gè)工序！把后工序當(dāng)成交付對(duì)象，對(duì)后工序負(fù)責(zé)，不制造、不傳遞問(wèn)題，最終才能有好的品質(zhì)呈現(xiàn)給消費(fèi)者?！边@也是BIQ乃至整個(gè)CQMS體系的核心理念之一。

　　20年積累只為“一條鏈”

　　趙永春1993年進(jìn)入公司，在經(jīng)歷了工藝工程師到銷售5年的歷練后，最終確定了自己的職業(yè)發(fā)展方向——供應(yīng)鏈及制造系統(tǒng)應(yīng)用。

供應(yīng)鏈經(jīng)理 趙永春

　　90年代末各大制造工廠興起ERP熱潮。山工機(jī)械的領(lǐng)導(dǎo)班子獨(dú)具慧眼和魄力，決定抽調(diào)各部門(mén)骨干成立信息中心，開(kāi)發(fā)山工機(jī)械自己的ERP系統(tǒng)。趙永春就是其中一員。

　　ERP系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)歷為趙永春打下良好基礎(chǔ)，從事ERP及物流相關(guān)管理工作13年之后，趙永春走上了供應(yīng)鏈經(jīng)理的崗位：“ERP系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的一部分也是其核心所在。供應(yīng)鏈?zhǔn)枪芾韮?nèi)容最復(fù)雜的部門(mén)之一，它涵蓋了產(chǎn)銷兩端的許多細(xì)節(jié)，從代理商接單開(kāi)始，到生產(chǎn)安排，物料配送，再到產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。整個(gè)鏈條的運(yùn)作需要各相關(guān)部門(mén)的密切協(xié)作, 離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持?！?/p>

物料庫(kù)房

　　供應(yīng)鏈需要發(fā)揮其宏觀調(diào)控的作用來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。在市場(chǎng)冷卻期，它將規(guī)劃物料計(jì)劃，嚴(yán)密監(jiān)控庫(kù)存，跟蹤在途訂單，與供應(yīng)商深度溝通,避免庫(kù)存增加造成損失。而面對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)期，則需要溝通代理商排列訂單優(yōu)先級(jí)，并幫助供應(yīng)商，建立安全庫(kù)存,保證產(chǎn)能的發(fā)揮和供應(yīng)商的積極配合,為市場(chǎng)提供更多的產(chǎn)品去滿足客戶的需求。

　　從客戶到供應(yīng)商，從設(shè)計(jì)研發(fā)到產(chǎn)品交付，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈“端對(duì)端”管理，使其靈敏、可靠、高效、降本，是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之一，也是趙永春和他的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)所在。

　　從關(guān)注一線、珍惜人才的生產(chǎn)組織者葛安常，到取他山之石、轉(zhuǎn)變思路的留洋質(zhì)量經(jīng)理李友剛，再到積累20年、掌管供應(yīng)鏈的趙永春，他們是山工機(jī)械品牌精神的傳承者，更是運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展、融合的執(zhí)行者，他們更像是山工機(jī)械的軍師，為企業(yè)邁向更廣闊的市場(chǎng)運(yùn)籌帷幄。正是有了這樣一群人，山工機(jī)械才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以更科學(xué)更有效率的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

物料配送科學(xué)有序

車(chē)間流水線