頭頂是冷徹刺骨的寒風(fēng),腳下是白茫茫的大雪,王德春已經(jīng)在海拔高達(dá)5400米的山推西藏分公司度過(guò)了3個(gè)這樣的嚴(yán)冬。在接受記者采訪時(shí),王德春與山推服務(wù)團(tuán)隊(duì)正要趕往西藏巨龍銅礦工地,為設(shè)備做進(jìn)一步檢修?!拔鞑氐貐^(qū)晝夜溫差大,白天溫度大概在-5°~-10°,晚上最冷大約有-30°,所以,服務(wù)工作基本只能白天進(jìn)行,但溫度還是很低,常常感覺(jué)自己被凍僵了?!蓖醯麓航榻B說(shuō)。西藏地區(qū)海拔高,嚴(yán)重缺氧問(wèn)題是對(duì)服務(wù)人員的一大考驗(yàn),有些初來(lái)乍到的服務(wù)人員可能會(huì)出現(xiàn)嘔吐、眩暈、發(fā)燒等高原反應(yīng)。
山推的兩臺(tái)SD42-3大馬力推土機(jī)都是在海拔高達(dá)5400米以上的山上施工,天氣不好,經(jīng)常下雨或下雪。有時(shí)候還會(huì)遇到泥石流、滑坡等災(zāi)害。面對(duì)苛刻施工工況下的重重困難,王德春團(tuán)隊(duì)更多的是想辦法去克服?!叭绻龅较卵┞坊?wù)車(chē)上不去,我們就背著工具步行登山?!蓖醯麓航榻B。上面是山,下面是懸崖,上山服務(wù)要經(jīng)過(guò)的是路況危險(xiǎn)的盤(pán)山路。
山推西藏服務(wù)區(qū)的團(tuán)隊(duì)由平均年齡在35歲左右的8個(gè)人組成,無(wú)論是技術(shù)上還是體能上,他們都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的考核,因?yàn)楣ぷ餍枰L(zhǎng)期駐守西藏,來(lái)得早的已經(jīng)堅(jiān)守了5個(gè)年頭?!榜v藏服務(wù)人員基本能夠100%的完成工作需求,沒(méi)有打退堂鼓的?!睂?duì)于團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守與堅(jiān)韌,王德春由衷的佩服和感謝。
2013年,山推大馬力推土機(jī)批量進(jìn)駐西藏時(shí),王德春主動(dòng)請(qǐng)纓,來(lái)到山推西藏服務(wù)駐守點(diǎn)。在這近五年當(dāng)中,山推服務(wù)團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶。“在藏區(qū),語(yǔ)言差異和文化差異是我們要面對(duì)的難題,所以,有效溝通非常重要?!蓖醯麓航榻B。西部大開(kāi)發(fā)后,藏區(qū)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的客戶增多,但他們對(duì)設(shè)備還是一如既往的苛刻。“設(shè)備是24小時(shí)工作,我們也是24小時(shí)服務(wù)制,只要客戶有需求,我們就得跟上,真心換真心,現(xiàn)在客戶對(duì)我們也是比較信任的?!蓖醯麓簶?lè)呵呵的說(shuō)道。
西藏地區(qū)人煙稀少,服務(wù)面積廣闊,動(dòng)輒六七百甚至上千公里,但只要接到客戶電話,山推服務(wù)團(tuán)隊(duì)立馬出發(fā),常常在烈日酷暑和數(shù)九寒天里做設(shè)備維修保養(yǎng)?!白匀粸?zāi)害是可以提前做好預(yù)防措施的,一年里也就出現(xiàn)一兩次小小的意外。但海拔高達(dá)5400的高原,嚴(yán)重缺氧對(duì)我們的體能上提出了極大的挑戰(zhàn)。”這些挑戰(zhàn)對(duì)于普通人來(lái)講,可能一輩子也碰不到幾回,但對(duì)于山推服務(wù)人,卻是每天的常態(tài)。
也正是山推人的巨大付出和點(diǎn)滴積累,讓山推的西藏市場(chǎng)從無(wú)到有,目前,山推推土機(jī)已在西藏地區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),而且道路機(jī)械、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等其他產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也在快速提高。“不敢說(shuō)有多么自豪驕傲,但我們始終堅(jiān)信,品牌影響力是靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量加上完善的售后服務(wù)體系構(gòu)筑的,付出才有回報(bào)?!?/p>
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