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　　2018年，銷售公司服務(wù)部緊密圍繞銷售公司“客戶引領(lǐng) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短 挑戰(zhàn)自我”的工作方針，針對(duì)水泥攪拌車市場(chǎng)與客戶服務(wù)需求，進(jìn)行了深入調(diào)研、分析，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，定制了陜汽全系水泥攪拌車的服務(wù)專項(xiàng)保障方案，助力18年專用車1.5萬銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　超長質(zhì)保優(yōu)惠 陜汽全系水泥攪拌車整車保修期24個(gè)月/不限里程；發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)件、5C件保修期36個(gè)月不限里程。

　　超值保養(yǎng)優(yōu)惠 2018年銷售的陜汽全系水泥攪拌車享受強(qiáng)制保養(yǎng)全免費(fèi)（工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)）。

　　配件鉅惠贈(zèng)送 陜汽聯(lián)合部分改裝廠對(duì)新購水泥攪拌車用戶贈(zèng)送配件，客戶購車之日起兩個(gè)月后可到陜汽重卡特約服務(wù)站每臺(tái)車領(lǐng)取500元配件。

　　免費(fèi)售前檢查 陜汽水泥攪拌車底盤交付改裝廠時(shí)，與改裝廠建立的“一對(duì)一”保障服務(wù)站完成車輛售前檢查；交付終端用戶時(shí)，與用戶建立的“一對(duì)一”保障服務(wù)站完成車輛售前檢查。

　　免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn) 水泥攪拌車改裝廠家在車輛交付前聯(lián)合區(qū)域辦事處服務(wù)經(jīng)理組織服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、使用保養(yǎng)及駕駛操作技巧進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　免費(fèi)應(yīng)急救援 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修，保障服務(wù)站對(duì)水泥攪拌車客戶執(zhí)行免費(fèi)救援政策。

　　專屬客戶經(jīng)理 銷售服務(wù)部設(shè)立專用車服務(wù)專員一名，專項(xiàng)對(duì)接水泥攪拌車改裝過程中和交付終端用戶后的服務(wù)事宜及協(xié)調(diào)溝通工作，確保水泥攪拌車服務(wù)事件的高效處理。

　　專屬渠道保障 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理在水泥攪拌車改裝廠家所在區(qū)域指定陜汽核心服務(wù)站與廠家“一對(duì)一”對(duì)接，保障改裝過程中的服務(wù)需求；對(duì)終端客戶車輛實(shí)際使用區(qū)域內(nèi)，并指定一家技術(shù)能力較強(qiáng)的服務(wù)站做為客戶“一對(duì)一”服務(wù)，全程保障客戶車輛運(yùn)行及服務(wù)需求。

　　專屬服務(wù)保障 在銷售旺季或緊急特殊訂單時(shí)，為確保水泥攪拌車改裝的順利，保障服務(wù)站可進(jìn)入改裝廠家駐點(diǎn)服務(wù)；對(duì)于批量購車及不具備維修能力的客戶，保障服務(wù)站可安排駐點(diǎn)服務(wù)。

　　主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)上門服務(wù)保障服務(wù)站對(duì)水泥攪拌車客戶執(zhí)行無條件外出服務(wù)，主動(dòng)上門進(jìn)行車輛的日常保養(yǎng)和維修。

　　主動(dòng)巡檢 辦事處服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)保障服務(wù)站對(duì)水泥攪拌車客戶建立主動(dòng)巡檢機(jī)制，新車交驗(yàn)后，定期對(duì)區(qū)域內(nèi)攪拌車底盤進(jìn)行巡檢，車輛隱患排查、維護(hù)保養(yǎng)和需更換配件的建議，故障預(yù)警等多重形式呵護(hù)車輛高效運(yùn)行。

　　為確保水泥攪拌車服務(wù)事件及時(shí)、高效處理，成立水泥攪拌車服務(wù)保障小組，為各區(qū)域水泥攪拌車疑難問題提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)處理水泥攪拌車服務(wù)事件，并要求24小時(shí)內(nèi)形成閉環(huán)。

　　銷售公司服務(wù)部通過細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變營銷模式，以快捷的服務(wù)響應(yīng)速度，整體服務(wù)保障能力提升，傾力打造行業(yè)最優(yōu)的服務(wù)，高效保障客戶服務(wù)滿意度，全方位提升服務(wù)水平，助推營銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。