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　　近日，河南省鄭州市渣土協(xié)會(huì)為濟(jì)南動(dòng)力部送來一面書寫著“技術(shù)精湛質(zhì)量高，主動(dòng)服務(wù)為用戶”的錦旗，對(duì)動(dòng)力部提供技術(shù)支持為協(xié)會(huì)會(huì)員免費(fèi)開展車輛檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)日常維護(hù)培訓(xùn)表示感謝。

　　河南省鄭州市擁有中國重汽智能渣土車1100余量，鄭州市渣土協(xié)會(huì)是中國重汽智能渣土車的忠實(shí)客戶。2017年，濟(jì)南動(dòng)力部以市場和用戶為出發(fā)點(diǎn)，通過開展往年售后故障問題“回頭看”活動(dòng)，主動(dòng)出擊與河南省鄭州市渣土協(xié)會(huì)建立對(duì)接，跟蹤了解鄭州渣土車使用運(yùn)行情況，驗(yàn)證精品車型質(zhì)量改進(jìn)效果。在鄭州，動(dòng)力部質(zhì)量工程師、售后技術(shù)支持人員與直營店負(fù)責(zé)人深入施工工地進(jìn)行走訪，主動(dòng)了解車輛施工環(huán)境及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況，為用戶提供車輛體檢和發(fā)動(dòng)機(jī)日常保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)等技術(shù)支持，培養(yǎng)用戶正確的駕駛習(xí)慣，讓用戶切實(shí)感受到了中國重汽“親人服務(wù)”的溫暖。

　　2017年，濟(jì)南動(dòng)力部大力開展“提升經(jīng)典工程，打造精品機(jī)型”活動(dòng)，圍繞經(jīng)典機(jī)型（MC11/13發(fā)動(dòng)機(jī)）和精品機(jī)型（C7、T7精品車型對(duì)應(yīng)的機(jī)型）開展質(zhì)量提升和改進(jìn)，并在以下四個(gè)方面強(qiáng)化售后服務(wù)技術(shù)支持，保障了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的持續(xù)提升。一是延伸服務(wù)觸角，從完善售后作業(yè)指導(dǎo)書到加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)主營銷售單位和用戶養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣；二是利用信息化手段強(qiáng)化零公里和售后過程中質(zhì)量問題的及時(shí)反饋；三是繼續(xù)對(duì)服務(wù)站進(jìn)行駐點(diǎn)監(jiān)控，主動(dòng)提供售后技術(shù)支持；四是針對(duì)新上場產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，為質(zhì)量改進(jìn)提供了第一手素材。