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　　如果把“親人”服務(wù)通俗的理解為見到用戶如同見到親人，對(duì)用戶敬如上賓，那么中國重汽是如何做到親人服務(wù)，在重卡行業(yè)樹立起響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌？近期，寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司為用戶提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，成為中國重汽“親人”服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　2018年元月12日凌晨，寧夏氣溫低至零下二十度，天寒地凍。遼寧的李明吉夫婦二人駕駛著中國重汽的半掛車為客戶運(yùn)送重型設(shè)備，正在新疆到徐州的路上行駛，行進(jìn)到寧夏阿拉善左旗查干地區(qū)時(shí)，車輛突然發(fā)生異響故障，無法行走。此時(shí)附近荒無人煙，離最近的村莊也有二百多公里，幾天的長途奔波再加上天氣的寒冷使李師傅夫婦饑寒交加，當(dāng)時(shí)大雪過后的大草原白茫茫的一片，西北風(fēng)呼呼的嘶吼著。就在他們夫婦被困束手無策時(shí)，忽然想起了中國重汽400親人服務(wù)熱線，他們馬上撥打重汽400，銀川分公司接到400電話后，馬上聯(lián)系寧夏斯太爾和豐服務(wù)站站長魏磊，實(shí)行緊急救援。魏雷通過電話和用戶溝通后，了解到變速箱發(fā)生異響，判斷為變速箱內(nèi)部損壞。

　　此時(shí)已是凌晨，服務(wù)人員想到用戶正焦急等待，便立即與銀川分公司服務(wù)經(jīng)理馬守會(huì)聯(lián)系，并說明了用戶的情況，同時(shí)400服務(wù)熱線工作人員又給服務(wù)站打來了電話，很著急的詢問被困夫婦情況，經(jīng)400總部、銀川分公司、和豐服務(wù)站三方通力協(xié)作，為用戶安排專車把變速箱總成從配件庫送往寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織維修工具和需要的配件，不畏路途遙遠(yuǎn)，不懼天氣嚴(yán)寒，火速奔往離服務(wù)站近500多公里的故障維修地點(diǎn)。

　　寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司董事長和波知道李師傅夫婦被困在路上，外面天寒地凍，立即派人從寧夏和豐服務(wù)站帶了熱水、純凈水、方便面、餅干、面包等食物趕赴救援現(xiàn)場，讓司機(jī)師傅喝口熱水，填飽肚子。李師傅夫妻倆看見服務(wù)人員帶去的熱水、食物，緊緊抓住服務(wù)人員的手說：“謝謝和豐汽貿(mào)，謝謝中國重汽，謝謝你們給我們送來了食品和熱水，外面實(shí)在是太冷了，不然我們都會(huì)被凍壞餓壞的，謝謝你們幫我們度過了難關(guān)。”

　　此時(shí)，第2輛送配件的服務(wù)車輛也趕到了故障地方，服務(wù)人員不畏天氣寒冷，在維修條件艱苦的情況下，依然靠著一點(diǎn)點(diǎn)燈光進(jìn)行搶修，經(jīng)過努力，配件更換好了，車修好了，天也漸漸亮了起來。李師傅兩口子激動(dòng)的對(duì)服務(wù)技師說，你們的服務(wù)真是太及時(shí)了，不但為我們修好了車，還為我們送上關(guān)懷，我為重汽點(diǎn)贊。

　　中國重汽的維修技師用服務(wù)，溫暖了用戶的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪無情人有情，雪中送炭暖人心?！敝袊仄坝H人”服務(wù)就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，時(shí)時(shí)刻刻為用戶提供著實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。