為了進(jìn)一步完善售后市場(chǎng)反饋質(zhì)量問題的處理規(guī)范，及時(shí)消除和處理不合格產(chǎn)品對(duì)用戶造成的影響，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，新年伊始，陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司特別修訂了產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定。
前期，營銷總公司客戶服務(wù)部征集了用戶的意見并進(jìn)行了匯總。公司客戶服務(wù)部、質(zhì)量保證部、物資供應(yīng)公司、生產(chǎn)制造部相關(guān)人員共同參與了討論，經(jīng)大家共同研究商討，對(duì)公司之前的產(chǎn)品“三包”索賠條款進(jìn)行了逐條修訂，改進(jìn)了“三包”細(xì)則，通過“三包”索賠期限延長(zhǎng)，索賠范圍擴(kuò)容方式讓利于終端用戶。同時(shí)，公司將提升“三包”執(zhí)行力度，對(duì)“三包”的索賠條款作出更好的明示，在產(chǎn)品質(zhì)量問題確認(rèn)方面給用戶提供更多的幫助，妥善處理用戶的查詢、投訴，并提供服務(wù)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與保障。進(jìn)一步突顯了公司“以用戶為中心、兼顧成本效益；立足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、拓展個(gè)性服務(wù)”的服務(wù)理念，真正讓用戶能夠“買的放心，用的舒心”。
此次產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定的修訂提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保了公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，為提升公司2018年銷售業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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