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山工機(jī)械
情真意切 寫(xiě)在書(shū)信里的中聯(lián)重科服務(wù)故事
dgxdyq.com.cn   2018-01-12  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)

  “周慧是讓我非常感動(dòng)和贊賞的一位服務(wù)工程師。他總是盡職盡責(zé),把工作做得盡善盡美。急用戶(hù)之所急,真正的踐行了用戶(hù)至上……”一封來(lái)自貴州客戶(hù)的感謝信如此寫(xiě)道。信中,字里行間都充滿(mǎn)了對(duì)中聯(lián)重科貴州服務(wù)站服務(wù)工程師周慧的感激之情。

  “其實(shí)也沒(méi)什么,就本職工作而已”,被客戶(hù)極力稱(chēng)贊的主人公——周慧笑道,“很感謝客戶(hù)的認(rèn)可”。

  周慧,自2003年進(jìn)入中聯(lián)重科起重機(jī)分公司以來(lái),就一直從事著一線服務(wù),為中聯(lián)重科北京、天津、河南、河北等多地汽車(chē)起重機(jī)客戶(hù)提供著售后服務(wù)保障。十五年的技術(shù)沉淀加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,為他贏得了極好的客戶(hù)口碑。這次駐守貴州服務(wù)站還不到半年,客戶(hù)又被其 “急用戶(hù)之所急”盡職盡責(zé)的精神所感動(dòng),特意發(fā)來(lái)感謝信,稱(chēng)他為“我最贊賞的服務(wù)工程師”。

  客戶(hù)在信中寫(xiě)到的是周慧到某大型游樂(lè)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)的那次服務(wù)。

  那是一天早上,客戶(hù)的汽車(chē)起重機(jī)在一個(gè)新建的游樂(lè)場(chǎng)施工完后整車(chē)無(wú)動(dòng)作,大臂收不回。當(dāng)時(shí),游樂(lè)場(chǎng)第二天就要開(kāi)園,如果當(dāng)天設(shè)備不開(kāi)走就得在園內(nèi)滯留兩個(gè)多月?!爱?dāng)時(shí)那個(gè)急呀,我趕緊撥打了中聯(lián)重科客服400電話(huà),立馬工程師周慧就與我聯(lián)系了”。從貴陽(yáng)出發(fā)到荔波距離300多公里路程,知道客戶(hù)著急的周慧僅4個(gè)小時(shí)后就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

  詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)之后,周慧立馬開(kāi)始檢查,清洗了閥后,大臂正常了。周慧又對(duì)整車(chē)進(jìn)行巡檢,建議客戶(hù)及時(shí)更換配件,不過(guò)配件得從貴陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)去拿,這樣一往返可能就到半夜了。

  看出了客戶(hù)的焦慮,周慧告訴客戶(hù):“放寬心,不管多晚我都會(huì)過(guò)來(lái)!”果然,到半夜十二點(diǎn)多,客戶(hù)看到周慧風(fēng)塵仆仆地趕來(lái)了。漆黑的游樂(lè)園里,借著手機(jī)電筒的微光,周慧好不容易把配件更換了下來(lái)。

  “一試車(chē),車(chē)子果然好了,我看到他的衣服已被汗水給浸得濕透。事情解決好后,我才得知周慧從早晨出來(lái)到凌晨快20個(gè)小時(shí),一口飯都還沒(méi)吃?!笨蛻?hù)信中寫(xiě)道。

  好服務(wù)贏得好客戶(hù),該貴州客戶(hù)已是中聯(lián)重科的“鐵粉”,自購(gòu)入首臺(tái)中聯(lián)重科汽車(chē)起重機(jī)后,便成為企業(yè)的忠實(shí)用戶(hù),現(xiàn)擁有汽車(chē)起重機(jī)十余臺(tái)。并打算在近期再添購(gòu)一臺(tái)中聯(lián)重科汽車(chē)起重機(jī)。

  最后,客戶(hù)在信中寫(xiě)道“通過(guò)周慧的服務(wù)工作,我更了解了他的人品和做事風(fēng)格,他是一位對(duì)本職工作很執(zhí)著的服務(wù)工程師,認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。我想,中聯(lián)重科之所以能在起重機(jī)行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先,與周慧這樣的服務(wù)工程師的辛勤工作是分不開(kāi)的。祝中聯(lián)重科明天一定會(huì)更好!”

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