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　　愛爾蘭海外售后服務(wù)的第三周開始了，周一上班，正在工廠處理一個(gè)車橋問題，忽然客戶打來電話：在西北部strokestown 小鎮(zhèn)有一輛自卸車發(fā)生儀表黑屏、電器無法工作現(xiàn)象，車輛停運(yùn)，急需救援。

　　查看地圖，strokestown小鎮(zhèn)距離工廠160多公里，路程相當(dāng)遙遠(yuǎn)。我深知在愛爾蘭車輛停車誤工，車主會(huì)索賠誤工費(fèi)，如果長(zhǎng)時(shí)間車輛停運(yùn)，也會(huì)對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品海外品牌形象造成影響。于是我毫不猶豫，趕緊收拾工具，給服務(wù)車輛加滿燃油，打開谷歌地圖定好位，保持好與客戶聯(lián)系，一路緊急趕往停車地點(diǎn)。

　　愛爾蘭天氣多變，在路上一會(huì)兒陰、一會(huì)兒晴、再一會(huì)兒霧，我們小心謹(jǐn)慎的駕駛服務(wù)車，尋找捷徑、縮短行駛里程，終于在2個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)160公里之外的采石廠。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一輛中國(guó)重汽卡車靜靜等在那里，等待著遠(yuǎn)方的親人。醒目的圖案，恰到好處，仿佛它早已融入到了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)中。司機(jī)過來啦，他面帶急切的表情，告訴我們希望車輛盡快能好，以便繼續(xù)工作。

　　踏上車輛，進(jìn)行故障判斷，快速排查故障原因：檢查保險(xiǎn)，接上電腦，測(cè)試線路，一分鐘內(nèi)故障鎖定在車身電腦CBCU中。更換新CBCU并刷寫好程序，啟動(dòng)車輛，儀表正常，啟動(dòng)正常，車輛可以正常工作了?？粗緳C(jī)露出的笑容，我們也長(zhǎng)長(zhǎng)的松了一口氣。

　　車輛正常后，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，與司機(jī)就車輛使用問題進(jìn)行了交流。司機(jī)反映收音機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)雜音和掉臺(tái)的情況，影響收聽效果。當(dāng)?shù)厮緳C(jī)喜歡邊開車邊聽收音，緩解工作疲勞，基于客戶的要求，回到駐點(diǎn)后我著手解決收音機(jī)收聽質(zhì)量不佳問題。

　　鑒于收音機(jī)匹配的是當(dāng)?shù)仄放?，將問題解決的重點(diǎn)定位在了收音機(jī)天線上。首先在收音機(jī)天線上加裝信號(hào)放大器測(cè)試，但效果并不理想，遇到橋梁和高大建筑等障礙物收音機(jī)就開始嘶嘶作響。曾一度想更改車輛原裝天線結(jié)構(gòu)，增大信號(hào)接受能力，但考慮到方案復(fù)雜，可行性不高，問題一度陷入僵局?！稗k法總比困難多”，看著車窗外一輛輛飛馳的車輛，我們突發(fā)奇想，是否借用當(dāng)?shù)靥炀€，試試效果如何？“功夫不負(fù)有心人”，路試中發(fā)現(xiàn)收音效果非常好，全程音質(zhì)清晰無雜音。

　　問題解決了，我們聯(lián)系了司機(jī)，繼而根據(jù)A7駕駛室結(jié)構(gòu)將天線通過駕駛室立柱，穿過頂棚燈線束，順利安裝在導(dǎo)風(fēng)罩支架上，力求做到防水、牢固和美觀。收音機(jī)雜音問題的解決，客戶再一次為中國(guó)重汽售后服務(wù)人員豎起了大拇指。

　　很多時(shí)候，海外售后服務(wù)工作環(huán)境沒有國(guó)內(nèi)那么完善，要想解決問題，需要克服各種各樣的困難，比如語言交流，環(huán)境適應(yīng)，條件約束等等，但在困難出現(xiàn)之前就應(yīng)該有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，“思客戶之所思”，“想客戶之所急”，真正做到精益求精、又快又好地為客戶解決問題，就一定能做好售后服務(wù)工作，這也就是中國(guó)重汽國(guó)際海外售后服務(wù)人員的真正價(jià)值之所在。