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　　華南地區(qū)某大型港口，自古就是我國(guó)海上絲綢之路的主港，吞吐量在全球位列前列，如今，隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，該港優(yōu)越的地理位置優(yōu)勢(shì)，再度被世界聚焦。

　　1.選擇源于信賴

　　面對(duì)日益增長(zhǎng)的吞吐量，在港口主要轉(zhuǎn)運(yùn)工具——裝載機(jī)的選擇上，“我們有三個(gè)要求，一設(shè)備必須能達(dá)到每天超10小時(shí)以上的高負(fù)荷連續(xù)作業(yè)；二設(shè)備故障率一定要少；三售后服務(wù)一定要到位?！痹摳劭诩夹g(shù)部李經(jīng)理如是說。經(jīng)過多方選擇與比較以及多年的合作體驗(yàn)，“我們還是信賴徐工。”

　　是什么吸引這個(gè)世界級(jí)港口，5年購買了近50臺(tái)徐工裝載機(jī)？

　　自2012年一次性購買徐工7臺(tái)5噸裝載機(jī)至今，徐工裝載機(jī)就成為了該港口與旗下港區(qū)的主要選擇，5年時(shí)間，共購買徐工裝載機(jī)高端車型近50臺(tái)。9月底，其在今年新采購的10臺(tái)裝載機(jī)又將交機(jī)投入使用。

　　“我們進(jìn)出港的貨物雖然很雜，但煤炭、糧食仍然是最主要的?！备劭跈C(jī)械操作部馮師傅說，徐工裝載機(jī)進(jìn)入港口起，就主要負(fù)責(zé)清倉與庫房作業(yè)，在這兩個(gè)地方作業(yè)，溫度高、粉塵大是共性，工況是整個(gè)港口最惡劣的，但幾年來徐工裝載機(jī)都很好的完成了裝載任務(wù)，從來沒有出現(xiàn)過因裝載機(jī)自身故障而影響貨物離港問題的發(fā)生。

　　馮師傅說，從5年多的實(shí)際使用情況來看，徐工裝載機(jī)，無論是在清倉、庫房等惡劣工況作業(yè)，還是在露天作業(yè)，其產(chǎn)品穩(wěn)定性好，尤其是2016年徐工提供新一代V系列裝載機(jī)，更突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，使用一年以上，跟其他品牌裝載機(jī)相比，故障率仍然是最少的，同時(shí)和其它品牌相比，由于徐工新一代V系列裝載機(jī)配備了行業(yè)領(lǐng)先的APD（自動(dòng)功率分配節(jié)能技術(shù)），實(shí)際使用中，節(jié)油效果明顯，給港口帶來很大的效益。

　　2.信賴源于用心

　　對(duì)于像該港口這樣的大用戶，從合作之初，徐工裝載機(jī)也拿出了最大的誠意與行動(dòng)。“為了服務(wù)好港口所有徐工裝載機(jī)，徐工為他們?cè)O(shè)立銷售、服務(wù)的專門臺(tái)賬，一家一賬、一車一賬，由專人負(fù)責(zé)到底，以做好售前、售中與售后服務(wù)。同時(shí)，實(shí)際踐行‘24*365’小時(shí)全天候的保姆式服務(wù)承諾，時(shí)刻關(guān)注用戶設(shè)備使用情況，對(duì)用戶反映的問題，做到快速反映，快速解決，以確保用戶在購買和使用過程中能實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到徐工產(chǎn)品帶來的價(jià)值?！毙旃ぱb載機(jī)華南區(qū)區(qū)長(zhǎng)董方說，“經(jīng)過多年的考驗(yàn)我們做到了當(dāng)初的服務(wù)承諾，用戶的事情無小事，只要是用戶提出要求，哪怕是一個(gè)螺絲的更換，都在我這里劃上句號(hào)，我要做到全過程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理?！?/p>

　　徐工裝載機(jī)制定出全套培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)地實(shí)物進(jìn)行培訓(xùn)，表現(xiàn)出徐工最大的誠意

　　正是有了“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”的產(chǎn)品，有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)、服務(wù)跟進(jìn)，該港連續(xù)5年的追加購買，是對(duì)徐工裝載機(jī)的最大認(rèn)可。

　　“而我們與徐工裝載機(jī)的合作，還遠(yuǎn)未結(jié)束。”李經(jīng)理對(duì)與徐工未來的合作充滿信心。