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　　9月21日，中國重汽濟南商用車2017年服務(wù)大會首站，在中國的“物流之都”臨沂召開，后續(xù)將按照濟南商用車銷售部的戰(zhàn)區(qū)制在全國9個地區(qū)開展，來自中國重汽山東省各服務(wù)商代表參加了大會。本次服務(wù)大會的主題是：“打造多元渠道，做好供給側(cè)改革，立足透明管理，深耕汽車后市場”。

　　根據(jù)集團公司的三大再造工程戰(zhàn)略部署，結(jié)合SITRAK系列商用車銷量快速增長的市場需求，濟南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚，通過深入細致的汽車后市場調(diào)研，認真總結(jié)了2014年以來的售后服務(wù)工作的經(jīng)驗和目前售后服務(wù)工作新特點。2014年是 “服務(wù)理念轉(zhuǎn)變年”，從簡單被動的維修模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕爸鲃臃?wù)”；2015年是“服務(wù)管理落地年”，開展了“省心服務(wù)”模式，做到了主動保障；2016年是“服務(wù)創(chuàng)新精準年”，商用車銷售部開展了精準服務(wù)，并嘗試了“全生命周期超值服務(wù)”；2017年則是“服務(wù)持續(xù)改進年”，不斷地開拓汽車后市場、打造汽車“三全”服務(wù)智能化、定制化、遠程化、高端化服務(wù)模式。通過備配件的供給側(cè)改革，為服務(wù)商打通多元的保障渠道。利用明確系統(tǒng)的責(zé)任體系管理和服務(wù)商的政策保障等，建立濟南商用車公司特有的汽車后市場之路，與服務(wù)商共謀汽車后市場的利益共享、發(fā)展共享。

　　濟南商用車公司售后服務(wù)中心培訓(xùn)師們，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化、備配件供給側(cè)改革、服務(wù)全過程（從報修一直到費用結(jié)算）以及三全服務(wù)和汽車后市場規(guī)劃四個部分的培訓(xùn)講解和討論，為參會的服務(wù)商代表認真解讀了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價標(biāo)準、現(xiàn)狀、存在的問題，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)激勵政策和信息化工具的應(yīng)用；備配件供給側(cè)改革方案和渠道以及操作流程；服務(wù)全過程的填報規(guī)范、相關(guān)記錄、存在的問題及注意事項；稽查目的、要點、專項稽查和案例分析；常規(guī)與遠程培訓(xùn)、操作與駕駛培訓(xùn)、遠程診斷與支持、交接車檢查和360°繞車講解以及區(qū)域培訓(xùn)中心；汽車后市場概述，三全服務(wù)與不停車服務(wù)以及盟約服務(wù)站。結(jié)合前期服務(wù)工作的實踐，通過透明化管理，明確了工作流程，以中國重汽的管理訴求和服務(wù)商關(guān)注要點兩個層面做了詳細的解析，讓大家能在充分理解的基礎(chǔ)上，做好各項服務(wù)工作，讓用戶滿意。