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　　8月8日至8月10日，為助推集團公司“中國重汽再造發(fā)展宏偉工程”，濟南輕卡銷售部隆重召開服務配件工作經(jīng)驗交流會，總結上半年服務配件工作經(jīng)驗與教訓，謀劃下半年服務配件重點工作，以服務強有力推動營銷，輕卡銷售部領導班子成員、特聘服務專家、技術中心、生產(chǎn)部門、辦事處一線服務人員及相關人員共計80余人參加了本次會議。

中國重汽濟南輕卡銷售部召開2017年服務配件經(jīng)驗交流會

中國重汽濟南輕卡銷售部召開2017年服務配件經(jīng)驗交流會

　　服務配件經(jīng)驗交流會議程豐富緊湊、內(nèi)容充實精彩，先后進行特聘10名服務專家工作經(jīng)驗分享交流、公司產(chǎn)品提升探討、辦事處上半年服務配件工作總結及下半年規(guī)劃匯報等環(huán)節(jié)。

　　本次會議上，服務專家作為重要群體為公司積極獻言進策，為公司產(chǎn)品及管理提升提供了寶貴意見。聘任服務專家是輕卡銷售部2017年以來推行的新政策，服務專家是在全國各服務站優(yōu)秀維修技師中選拔產(chǎn)生，是搭建公司智力平臺的一項重要舉措，是提高解決售后疑難問題效率的有力支持。服務專家同時具備培訓職能，以點帶面，共同提高辦事處區(qū)域服務網(wǎng)絡維修技能。目前公司正在策劃辦事處級別服務專家政策，這與國家級服務專家進行有機結合互補，更加有助于提高公司售后服務網(wǎng)絡解決重大疑難問題的水平，豐富公司售后服務技術支持內(nèi)容。

　　會上，濟南輕卡銷售部總經(jīng)理王德春介紹了當前輕卡行業(yè)競爭態(tài)勢，輕卡銷售部市場銷售形勢，指出2017年HOWO輕卡新產(chǎn)品、新技術陸續(xù)推向市場，市場形勢令人振奮，銷量實現(xiàn)持續(xù)增長，服務智能化推行及服務轉型升級勢在必行，對新形勢下做好售后服務升級工作提出了相關具體要求。

　　濟南輕卡銷售部副總經(jīng)理馬優(yōu)勛結合服務配件實際工作做了專題報告，對服務、配件發(fā)展方向進行了展望，對服務配件工作升級新舉措進行了介紹，對大家關心的服務配件熱點難點進行了逐一解答，對下半年社會化快修連鎖建設及社會化配件銷售網(wǎng)點建設等重點工作進行了詳細部署。

　　為豐富交流會內(nèi)容，增加售后服務人員素質(zhì)，現(xiàn)場交流會結束后濟南輕卡銷售部組織辦事處服務人員參加了為期兩天的國五產(chǎn)品各大總成及ABS培訓，邀請了各配套廠家經(jīng)驗豐富的講師進行理論及實操培訓，最大限度的提升維修技能，最后設置考試環(huán)節(jié)，確保參與培訓的一線服務人員能夠?qū)W以致用，知行合一，把理論知識運用到實際工作中去,在瞬息萬變、競爭激烈的市場中，為重汽輕卡國五產(chǎn)品的市場深入推廣做好強有力保障。

　　本次會議總結了經(jīng)驗成績，分析了問題不足，明確了提升目標，統(tǒng)一了思想，既是階段性工作總結，也是工作再上新臺階的戰(zhàn)略指引。濟南輕卡銷售部將全力打造“親人”服務品牌，推行“三全”服務，以不斷提升客戶滿意度為根本，打造客戶服務全新體驗，砥礪前行，為輕卡銷售部營銷工作提供強有力支持。（本文來自中國重汽）