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　　王巖，1994年進(jìn)入徐工集團(tuán)，現(xiàn)為徐工施維英公司售后服務(wù)經(jīng)理，但大家更習(xí)慣叫他王師傅。作為徐工施維英最早一批售后服務(wù)經(jīng)理，王師傅親身經(jīng)歷了徐工混凝土機(jī)械的發(fā)展歷程。不善言辭的他，性格中帶著徐州人少有的靦腆，印象中的他總是面帶微笑、輕言細(xì)語。

徐工匠人王巖

　　不辭辛苦 用心服務(wù)

　　王巖經(jīng)常在夜間接到報(bào)修電話，不論酷暑嚴(yán)寒，常年如一日提供24小時(shí)售后服務(wù)，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

　　2010年冬天，天寒地凍，溫度已降到零下十幾度。凌晨2點(diǎn)，王師傅接到報(bào)修電話出了門，這種情況早已經(jīng)司空見慣了。如果王師傅能夠在室友起床前趕回來，可能室友都不知道他半夜出去修車了。寒冬的夜幾乎就要凝固，路燈的光也是刺骨般冰冷，看到王師傅，工地上的工友們都圍了過去，自責(zé)又焦急。

　　“我這腦子管什么用？油管壞了我愣是沒發(fā)現(xiàn)！”

　　“這鬼天氣，說凍就凍上了！”

　　“這套管子怕是要報(bào)廢了，好幾萬，這可怎么得了？”

　　“王師傅，這個(gè)時(shí)候我們只能找你幫忙了。”

　　王師傅明白工友們的焦急，這種非質(zhì)量原因造成的損失，責(zé)任方難免要承擔(dān)一部分賠償，工友們的血汗錢掙得不容易，幾萬塊錢能壓垮一個(gè)家。王師傅安慰道：“巧辦法沒有，笨辦法還是有的，用手挖也得把混凝土挖出來！”沒等工友們反應(yīng)過來，王師傅已經(jīng)脫下外套，上車拆管子了?！按蠹叶紟兔?，接水沖管子，清理混凝土！”慌亂的工友們快速散開，分工協(xié)作，水泵打水的沖擊聲、肩扛管子的吱吱聲、敲打管子的哐啷聲，一時(shí)乍起，沖破了黑夜的寂寥，讓人看到了希望。

　　輸送缸清理完畢、第五節(jié)臂清理完畢、第四節(jié)、第三節(jié)、第二節(jié)、第一節(jié)，歡呼聲再次讓工地沸騰。王師傅癱坐在地上，他想取下手套歇一歇，可是沉重的雙手不聽使喚，不知道是手麻木了沒有力氣，還是手套被冰渣凍住了取不下來。此時(shí)的王師傅已經(jīng)筋疲力盡，只剩下喘息的力氣。離開工地的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨6點(diǎn)，看到設(shè)備正常運(yùn)行，滿身疲憊的王師傅露出了欣慰的微笑。

　　王師傅的服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”！

　　腳踏實(shí)地  客戶至上

　　在保證大客戶設(shè)備正常工作的同時(shí)還要兼顧其他用戶的設(shè)備巡檢及維修工作。

　　王師傅對(duì)于用戶購(gòu)買設(shè)備的時(shí)間、使用情況了然于心，經(jīng)常巡檢，做到設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)、及時(shí)維修，并協(xié)助用戶制定設(shè)備使用及保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)于維修過程中經(jīng)常出現(xiàn)的故障主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)部門提出改進(jìn)建議，保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，促使用戶放心二次購(gòu)買徐工產(chǎn)品。王巖有著過硬的服務(wù)技能，始終對(duì)工作保持激情，是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

　　德魯克在評(píng)價(jià)管理方法時(shí)說：“好的管理方法聽起來沒什么了不起——有效的方法常常如此，即便它是花了20年時(shí)間才整理發(fā)展出來的?！蓖鯉煾狄苍S沒有聽說過這段話，但是他同樣用了20年時(shí)間總結(jié)出自己的服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)——只要客戶愿意讓我修他們的車，就是對(duì)我的服務(wù)最好的評(píng)價(jià)。（本文來自徐工）