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　　上半年，中國重汽銷售部服務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞“用戶滿意度”這條工作主線，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升備、配件保障水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成良好，用戶滿意度≥95%、售后服務(wù)符合率≥95%、單車平均維修時間≤7個小時、超24小時維修率≤3%、12小時備配件到位率達(dá)到85%以上。

　　網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)受眾面快速提升

　　用戶滿意度的不斷提升，與銷售部長期以來的多方位培訓(xùn)密不可分。為向廣大服務(wù)站及分公司人員普及維修技術(shù)，擴(kuò)大受眾面，銷售部充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，于今年上半年開展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，既提高了培訓(xùn)效果，又節(jié)省了培訓(xùn)成本。

　　在經(jīng)過潛心研究和摸索后，銷售部啟用了“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)”，對全國各地的學(xué)員開展在線教學(xué)，并通過網(wǎng)上考試驗(yàn)收培訓(xùn)效果，找到售后服務(wù)技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)。例如，對每一批維修作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)，并考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)效果。截止目前，已有700余家服務(wù)站正在使用此系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已上傳學(xué)習(xí)資料300余份，劃分為七大類：車輛使用與保養(yǎng)規(guī)范、產(chǎn)品知識庫、維修技術(shù)、重汽售后專用診斷工具說明、重汽售后專用辦公軟件、專用維修工具、管理文件。上傳試題1100余道，下發(fā)全國新建站培訓(xùn)1期，作業(yè)練習(xí)題6次，分別為：新建站練習(xí)題、MC11練習(xí)題、MC11及MC07練習(xí)題、后處理測試題、SCR系統(tǒng)測試題、尿素泵故障判斷題。

　　大篷車巡回培訓(xùn)將“實(shí)戰(zhàn)演練”進(jìn)行到底

　　銷售部為提升售后服務(wù)效率，一改過往服務(wù)站維修人員前往濟(jì)南總部培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，特制了教學(xué)車，教學(xué)車中攜帶制動模擬系統(tǒng)、全車電氣系統(tǒng)、曼發(fā)動機(jī)、斜齒新型變速箱、曼橋及各種拆裝及診斷工具等服務(wù)站薄弱環(huán)節(jié)的相關(guān)教具。由專業(yè)技術(shù)人員與裝載著各種教具的T5G大篷車一同前往全國各服務(wù)站，進(jìn)行面對面的現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　中國重汽大篷車巡回服務(wù)培訓(xùn)在中國重卡行業(yè)是屬于首創(chuàng)，該教學(xué)車重點(diǎn)針對“7918網(wǎng)”沿線保障服務(wù)站開展有針對性的技術(shù)維修培訓(xùn)及駕駛培訓(xùn)工作，目前已巡回覆蓋新疆、廣州、西安等19家分公司所屬區(qū)域服務(wù)站，培訓(xùn)人員570人。大篷車巡回培訓(xùn)為各地服務(wù)人員講授的內(nèi)容包括：電氣問題互動交流、整車線路及整車電控理論、MC11及MC07關(guān)鍵外圍件實(shí)物拆裝，D10B博世電控系統(tǒng)、曼博世電控系統(tǒng)、后處理講解及發(fā)動機(jī)、后處理診斷軟件使用、ECAS系統(tǒng)、緩速器講解、整車診斷實(shí)習(xí)等，參培人員一致反映，這種培訓(xùn)方式特別好。

　　遠(yuǎn)程技術(shù)支持將疑難雜癥迅速修復(fù)

　　為了更加及時有效地指導(dǎo)服務(wù)工作，銷售部于今年啟用“遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)”，可提供遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛運(yùn)行情況、故障診斷支持及指導(dǎo)駕駛方法等等。

　　截止目前，應(yīng)用“遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)”已多次解決遠(yuǎn)在外地的疑難問題。2017年2月13日，用戶胡先生通過“智慧重汽”手機(jī)客戶端提交了服務(wù)報修申請，報修故障內(nèi)容“行駛無力（動力不足，油耗高）”，故障地點(diǎn)在福建省廈門市海滄區(qū)的廈蓉高速公路。廈門華沃服務(wù)站服務(wù)工程師收到400派工后立即趕赴現(xiàn)場，使用“中國重汽EOL檢測工具” 電腦檢測，讀取故障信號，對發(fā)動機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，并通過“好視通平臺”與總部共享故障信息，獲取遠(yuǎn)程技術(shù)支持?？偛繉＜液芸炀痛_認(rèn)故障原因?yàn)檐墘簜鞲衅鞴收?，服?wù)工程師按照總部專家指導(dǎo)迅速修復(fù)了車輛，保障了用戶的利益。至此，北京、龍口、沈陽等多地用戶都已受益于“遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)”迅速修復(fù)了車輛，用戶均給予高度評價，并堅(jiān)定了選購重汽產(chǎn)品的信心。（本文來自中國重汽）