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　　京新高速，有很長(zhǎng)一段綿延在庫(kù)布齊沙漠的腹地，那里蒼天如蓋，逆風(fēng)勁吹；一望無(wú)際的瀚海沙漠伴著漫天席卷的風(fēng)沙，組成了一幅亙古不變的畫(huà)卷，單調(diào)而又神秘。置身其中，頓感生命之脆弱，人類(lèi)之渺……然而，在這片人跡罕至的沙海之中，卻有這么一群人，不畏艱險(xiǎn)，以堅(jiān)韌不拔的毅力直面大自然的殘酷歷練；不懼困難，以忠于客戶(hù)的誠(chéng)心克服重重障礙，為沙漠建設(shè)者們送去最后的希望。他們，是徐工路面機(jī)械設(shè)備的服務(wù)人員，也是當(dāng)之無(wú)愧的沙漠守護(hù)神！

徐工服務(wù)人員僅用30個(gè)小時(shí)將兩臺(tái)攤鋪機(jī)安裝調(diào)試完畢

　　沙漠施工，考驗(yàn)的是人的精神與毅力，考驗(yàn)的是設(shè)備的性能與品質(zhì)，更考驗(yàn)的是品牌的服務(wù)與保障！地廣人稀的沙漠，環(huán)境惡劣，基礎(chǔ)條件有限，駐地往往與工地相距甚遠(yuǎn)，一點(diǎn)小小的故障，服務(wù)人員有時(shí)要奔波數(shù)十公里、甚至上百公里的路程去處理。變幻莫測(cè)的沙丘，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的路標(biāo)，無(wú)用武之地的導(dǎo)航系統(tǒng)……都是潛藏的危險(xiǎn)，稍有不慎便葬身沙漠，服務(wù)之路，可謂是步步危機(jī)。僅在臨白段所在的額濟(jì)納旗，我們就聽(tīng)聞了一些讓我們驚心動(dòng)魄，卻對(duì)服務(wù)人員而言習(xí)以為常的故事……

　　以身犯險(xiǎn)，只為一諾千金

　　朱軍，徐工道路的金牌服務(wù)人員，有著25年的徐工路面機(jī)械工作經(jīng)驗(yàn)，曾在安徽、青海、甘肅等地區(qū)從事壓路機(jī)服務(wù)。然而，縱然是這位縱橫西北數(shù)年的服務(wù)老手，在面對(duì)沙漠無(wú)從預(yù)知的危機(jī)時(shí)，也難免有些力不從心?！?015年4月，京新高速臨白段全面開(kāi)工時(shí)，我被調(diào)入戈壁灘服務(wù)，第一次深入大漠，好奇和興奮很快被畏懼和恐懼所代替，那種孤身一人、身負(fù)重任，卻又茫然無(wú)助的無(wú)力感，讓我至今記憶猶新。”

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

　　據(jù)朱工回憶，那是剛調(diào)入大漠不久發(fā)生的事情。4月17日，朱工處理完京新高速K910第九項(xiàng)目部XS203E傳感器報(bào)警的問(wèn)題后，已經(jīng)是下午四點(diǎn)半多了。由于已經(jīng)和K743七標(biāo)一工區(qū)的客戶(hù)約定好了，第二天去處理他們的壓路機(jī)問(wèn)題，朱工便急欲趕往黑鷹山，進(jìn)行中轉(zhuǎn)?？捎捎谄?chē)一時(shí)周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，第九項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人怕出危險(xiǎn)，要留朱工在駐地住一晚，等第二天再開(kāi)車(chē)送他上便道。可朱工一心想著盡早趕往下一個(gè)用戶(hù)處，為他們排憂(yōu)解難，便執(zhí)意要徒步穿越戈壁灘前往便道，“我多耽擱一天，設(shè)備的維修就要延遲一天，這樣就會(huì)影響到用戶(hù)的施工。而且駐地到便道也就十來(lái)公里，正常情況下步行不到兩個(gè)小時(shí)就能到；沙漠地帶白天長(zhǎng)，8點(diǎn)以后才天黑，所以我有足夠的時(shí)間在天黑之前到達(dá)便道，然后搭運(yùn)料車(chē)回到黑鷹山?！闭f(shuō)起當(dāng)時(shí)的決定，朱工依然覺(jué)得那不是沖動(dòng)，而是一名服務(wù)人員應(yīng)有的果敢與擔(dān)當(dāng)。

　　然而，現(xiàn)實(shí)卻遠(yuǎn)沒(méi)有朱工料想的那么順利，由于公路正式開(kāi)工不久，路基和便道才剛剛修建，很多地方還沒(méi)有建成，即使建成的路基、便道也與戈壁灘很相似，黃昏之中難分辨出來(lái)。朱工離開(kāi)駐地沒(méi)多久，就迷失了方向，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，周邊也沒(méi)有辨識(shí)物，根本不知道該往哪個(gè)方向走?！耙婚_(kāi)始，是心慌、是恐懼，后來(lái)就變成是責(zé)任感、求生欲了，我不停的告訴自己，有人需要我、等著我，不能停留在原地；當(dāng)時(shí)，天也快黑了，要盡快的辨別方向才行！”于是朱工拿著強(qiáng)光手電，一邊打著長(zhǎng)短求救信號(hào)，一邊在夜色中艱難前行，好不容易發(fā)現(xiàn)夜幕中有微亮的汽車(chē)燈光在移動(dòng)，可距離太遠(yuǎn)，司機(jī)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的求救信號(hào)。不安和恐懼依然如烏云般揮之不去?！案瓯跒├餂](méi)有信號(hào)，幾天與外界失去聯(lián)系都是正常的事情，一旦出了事故，別人是不知道的。好在當(dāng)時(shí)判斷的方向是正確的，雖然費(fèi)了些時(shí)間，但還是有驚無(wú)險(xiǎn)的到達(dá)了黑鷹山，第二天的工作也沒(méi)有耽擱，這算是不幸中的萬(wàn)幸吧。”說(shuō)起當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，朱工似乎還心有余悸。

與客戶(hù)合影

　　前路迷惘，吾亦往矣

　　擁有7年徐工路面機(jī)械服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張善同也有同樣的經(jīng)歷，在今年3月被調(diào)入京新高速服務(wù)以前，張善同主要負(fù)責(zé)安徽地區(qū)的攤鋪機(jī)服務(wù)，很少接觸西北的風(fēng)沙與戈壁。“第一次進(jìn)入沙漠戈壁灘服務(wù)，是為了完成京新高速臨白九標(biāo)K855項(xiàng)目部的新車(chē)進(jìn)廠調(diào)試工作。那一次，也挺驚險(xiǎn)的?！?/p>

　　雖然公司有規(guī)定，進(jìn)入沙漠戈壁灘服務(wù)，必需兩個(gè)人完成，以便在路途上能相互照應(yīng)。但由于客戶(hù)急等著開(kāi)工，張工只能一個(gè)人趕過(guò)去安裝調(diào)試?！叭ブ拔医o大區(qū)張軍主任打電話(huà)匯報(bào)此事，但是電話(huà)一直不通，就給他發(fā)了條短信說(shuō)明用戶(hù)的要求。一開(kāi)始路上很順利，但離開(kāi)嘉峪關(guān)100公里后，便遇到了麻煩?！庇捎诼窙r的改變，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法沿原有的路標(biāo)行駛。漫漫的黃沙之中，失去路標(biāo)就意味著失去了方向，這讓初入沙漠不久的張工心里發(fā)起慌來(lái)：是繼續(xù)前進(jìn)，還是該原路返回？一時(shí)之間有些猶豫不決，可想起客戶(hù)在電話(huà)中焦急的語(yǔ)氣，張工又咬緊牙關(guān)，目不轉(zhuǎn)睛的看著路上東西交錯(cuò)的車(chē)轍印，仔細(xì)辨別著方向，試探著繼續(xù)前行。就這樣，在茫茫戈壁灘上“盲目”行駛了將近兩個(gè)小時(shí)后，消失的路標(biāo)又出現(xiàn)了，張工懸著的心終于放了下來(lái)，沿著路標(biāo)終于到達(dá)了九標(biāo)工地。“正常情況下六個(gè)小時(shí)就能到工地了，那一次卻用了九個(gè)半小時(shí)，一路上，我一直緊張的盯著油表位，生怕汽車(chē)不夠，再加上走的時(shí)候比較倉(cāng)促，食物和水都沒(méi)帶夠，九個(gè)多小時(shí)的路程，心慌不安、恐懼擔(dān)憂(yōu)時(shí)時(shí)涌上心頭，真是挺難熬的?！睆埞せ貞浾f(shuō)。

維修保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)

　　諸如此類(lèi)的故事，每天都在沙漠中上演，我們聽(tīng)之驚心動(dòng)魄，可對(duì)徐工的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)卻早已司空見(jiàn)慣。朱工說(shuō)：“在沙漠戈壁灘待得久了，這種情況遇到的多了，感覺(jué)也就從最初的畏懼到恐懼變成了現(xiàn)在的習(xí)以為常了。有些事，總是要有人去做的，我們要是退縮了，可真就麻煩了，因?yàn)槲覀兗缟峡傅牟粌H僅是徐工的服務(wù)大旗，更是建設(shè)者們對(duì)我們的信賴(lài)！”

　　無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，無(wú)論災(zāi)難疾病，有徐工路面設(shè)備的地方就有徐工道路服務(wù)人員的身影，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“全身心”服務(wù)的理念。在他們眼中，服務(wù)不僅僅是為用戶(hù)排憂(yōu)解難，更是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值！“我們要做到的不光是為用戶(hù)解決問(wèn)題，還要做到常與用戶(hù)溝通，把機(jī)械故障成因解釋給用戶(hù)聽(tīng)，并且指導(dǎo)他們?cè)鯓颖苊忸?lèi)似的問(wèn)題，更要讓他們熟知產(chǎn)品的性能，最大限度發(fā)揮設(shè)備的性能，這才是服務(wù)的最終目的！”朱工對(duì)服務(wù)的理解很是透徹。也許，這個(gè)服務(wù)的過(guò)程很艱苦，也很漫長(zhǎng)，但是對(duì)他們而言，只要看到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，所有的辛苦都是值得的！

有徐工路面設(shè)備的地方就有徐工道路服務(wù)人員的身影

　　茫茫戈壁灘，人跡罕至，然而，這里卻是徐工服務(wù)人員的戰(zhàn)場(chǎng)，他們?nèi)缑β档男埴?，奔波在沙丘溝壑之中，穿梭于各個(gè)工地之間，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)著青春和熱血，用真心守護(hù)著大漠建設(shè)者們的最后一線(xiàn)希望！也許，京新高速的建設(shè)豐碑上不會(huì)留下他們的名字，但施工方會(huì)永遠(yuǎn)銘記這群可愛(ài)的徐工服務(wù)人員，并為他們冠上“沙漠守護(hù)神”之名?。ū疚膩?lái)自徐工）