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　　節(jié)時(shí)更覺(jué)故鄉(xiāng)遠(yuǎn)，畢竟豫地非楚關(guān)。

　　鄉(xiāng)音倩影無(wú)處尋，唯有夢(mèng)中談笑歡。

　　這是2016年國(guó)慶節(jié)，歐成龍?jiān)谂笥讶?xiě)的一首小詩(shī)，身在豫地，思念故鄉(xiāng)。

三一服務(wù)工程師

　　歐成龍是湖北十堰人，1988年出生，大家都叫他“小歐”，大學(xué)的專業(yè)是工程機(jī)械，畢業(yè)后一直在三一做特級(jí)服務(wù)工程師，簡(jiǎn)稱“特服”。

　　“特服”是三一獨(dú)有的一項(xiàng)售后服務(wù)：凡是中大噸位的設(shè)備，都享有三個(gè)月到一年的保姆式跟車(chē)服務(wù)。而這個(gè)跟車(chē)的服務(wù)工程師，就是三一的特服人員，歐成龍是三一重起100多個(gè)特服里的一位。從業(yè)七年，他的足跡踏遍了大半個(gè)中國(guó)。

工作時(shí)的小歐非常認(rèn)真，根本顧不了外面的天氣是熱是冷

　　他用專業(yè)素養(yǎng)打動(dòng)了難纏的客戶

　　無(wú)論是寒冬還是烈日，小歐都是隨叫隨到，忠實(shí)履行三一服務(wù)承諾

　　2011年，經(jīng)過(guò)半年多的入司培訓(xùn)，年僅22歲的小歐帶著滿腔抱負(fù)開(kāi)始下市場(chǎng)，成為一名光榮的三一特服人員。

　　第一站是在合肥，合肥的夏天一點(diǎn)兒也不比武漢的溫柔，白晃晃的日頭烤得天鵝湖的水都是燙的，何況完全沒(méi)有綠化和遮擋的工地。

　　小歐跟的第一個(gè)客戶是出了名的急性子，車(chē)子有什么問(wèn)題，都恨不得立馬就要給他弄好。而做這一行的都知道，工程機(jī)械的維護(hù)其實(shí)更多的在于駕駛員的操作和保養(yǎng)，難免在使用的過(guò)程中出現(xiàn)一些小問(wèn)題。由于設(shè)備維護(hù)需要涉及到的電氣、液壓技術(shù)都非常多，維修過(guò)程中有時(shí)候還要等公司原廠的配件，費(fèi)點(diǎn)時(shí)間是難免。盡管小歐會(huì)用最快的速度幫他們解決問(wèn)題，但客戶常常還是非常著急。

2014年5月，客戶特意為小歐送了一面錦旗，感謝他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　有一次駕駛員吊配重時(shí)不小心砸壞了車(chē)架，小歐為能讓設(shè)備盡快正常工作，在酷熱難擋的夏天，連續(xù)搶修了兩天兩夜沒(méi)有合眼。等到終于把設(shè)備修好，他還要回到小賓館里走公司流程、報(bào)系統(tǒng)，又忙活了大半天才囫圇睡去。

　　那時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常出差，換洗衣物不敢?guī)Ф?，襪子是買(mǎi)的10塊錢(qián)7雙的那種，因?yàn)樵谲?chē)上跳上跳下，穿不了一天襪子就破掉了，最后破襪子的纖維一直嵌入腳掌的肉里，初時(shí)并不覺(jué)得，但后來(lái)腳一直發(fā)炎很痛，又沒(méi)時(shí)間管它，于是就留下了后遺癥，直到現(xiàn)在小歐有時(shí)走路都是側(cè)著腳板走，說(shuō)怕腳板痛。

　　年輕的小歐就是用這種敬業(yè)精神打動(dòng)了客戶，后來(lái)等跟完這輛車(chē)準(zhǔn)備走時(shí)，客戶還特意送了一面錦旗表示感謝。

小歐常年出差，有時(shí)候衣服在賓館洗了沒(méi)法干，他就拿到工地去曬

　　七年踏遍大半個(gè)中國(guó)，沐雨櫛風(fēng)卻活得詩(shī)意瀟灑

　　2014年初春，小歐在內(nèi)蒙古，當(dāng)?shù)氐?月非常寒冷，尤其白毛風(fēng)刮得人眼睛都睜不開(kāi)

　　2014年初春，小歐在內(nèi)蒙古，當(dāng)?shù)氐?月非常寒冷，尤其白毛風(fēng)刮得人眼睛都睜不開(kāi)

　　參加工作到現(xiàn)在，小歐一直堅(jiān)守在特服崗位，服務(wù)過(guò)很多客戶，足跡也踏遍了大半個(gè)中國(guó)。

　　從安徽合肥開(kāi)始，接著到江西、福建、浙江、貴州、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古····逐漸他離家越來(lái)越遠(yuǎn)，經(jīng)歷的故事也越來(lái)越多。小歐手機(jī)里給自己去過(guò)的所有地方做了標(biāo)記，除了東三省、西三省，其它省份都留下過(guò)他的足跡。

　　2014年3月份，內(nèi)蒙古，錫林郭勒，零下20多度的白毛風(fēng)像塞外的怪獸，漫天都是它射出的冰冷刀劍。在這樣的極端天氣里，人類根本無(wú)法待在戶外?？墒切W接到任務(wù)，需要緊急搶修一臺(tái)600噸的設(shè)備，這臺(tái)設(shè)備正在檢修風(fēng)機(jī)，大臂伸出去突然沒(méi)有了動(dòng)作。

　　小歐二話沒(méi)說(shuō)，就緊張地投入到工作當(dāng)中。身為南方人的他其實(shí)根本沒(méi)體驗(yàn)過(guò)這種天氣，凍得實(shí)在受不了了就會(huì)跑到車(chē)子里吹空調(diào)暖和一下，然后接著干。從下午五點(diǎn)開(kāi)始，整整弄了7個(gè)小時(shí)，終于在晚上十二點(diǎn)的時(shí)候，設(shè)備的大臂可以正常伸縮回轉(zhuǎn)了。

小歐經(jīng)常一身泥、一身汗，工作服一年都要磨損很多套

　　去年冬天河南三門(mén)峽，一輛設(shè)備的下車(chē)變矩器壞了，車(chē)子不能動(dòng)，也是在山頂?shù)膽已逻吷希W搶修了12個(gè)小時(shí)，那時(shí)三門(mén)峽剛下了10多天的雪，山頂?shù)娘L(fēng)刮起來(lái)凍得人直打哆嗦，因?yàn)橐鸬粽麄€(gè)下車(chē)的液壓系統(tǒng)，等工作完成時(shí)小歐又成了一個(gè)黑乎乎的“油人”。

　　雖然歷經(jīng)這么多辛酸的故事，但小歐從來(lái)不以為意。他說(shuō)人必須要珍惜眼前的一切，才能體會(huì)到幸?？鞓?lè)的真諦。因此在他去的每一個(gè)地方，留下的都是他快樂(lè)的回憶。

三一服務(wù)工程師小歐

　　小歐喜歡寫(xiě)詩(shī)，他說(shuō)雖然寫(xiě)得不是很好，但有一顆詩(shī)意的靈魂，就能活出詩(shī)意的人生。

　　正如他在白雪皚皚的三門(mén)峽山頂所寫(xiě)的“清冷微寒臨窗立，樂(lè)享逍遙在人寰”，這是他的人生感悟。（本文來(lái)自三一）