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　　2017年6月2日合肥湘元安慶分公司服務(wù)經(jīng)理殷飛和同事給客戶饒道仁機(jī)器SY75更換行走馬達(dá)，大錘敲擊過程中，意想不到一個鐵屑飛出，向子彈一樣射入殷飛的大拇指后面肉里，頓時血流如注，殷飛及同事及客戶都嚇壞了，手忙腳亂地簡單捆扎后，立即送到安慶市醫(yī)院，掛急診手術(shù)。因鐵屑進(jìn)入得太深，安慶市醫(yī)院醫(yī)生拿著鑷子和剪刀在手上肉里“翻來覆去”找了50多分鐘，中途用手捂著傷口又去拍個片子，但結(jié)果還是沒有找到鐵屑位置，只有將割開的傷口縫上，要求立即轉(zhuǎn)院到省會合肥的醫(yī)院救治。

合肥湘元安慶分公司服務(wù)經(jīng)理殷飛

　　公司領(lǐng)導(dǎo)知道后，安排專車將殷飛接到合肥，安排在解放軍105醫(yī)院住院手術(shù)，拍片后醫(yī)生說：鐵屑位置很深，緊貼著骨頭，必須先消炎，防止二次手術(shù)感染。二次手術(shù)安排在7號，手術(shù)時發(fā)現(xiàn)大拇指后面肌健斷了一根，半個小時后終于找到鐵屑位置并取出，筋也接上了，手術(shù)過程非常順利，手術(shù)刀口共有8厘米長，共縫合了12針，縫合的傷口像長蚯蚓一樣爬在殷飛的手上。醫(yī)生要求：連續(xù)兩次手術(shù)，失血過多，傷口很長，且傷到筋脈，最少需要休息一個月時間。

　　回到安慶的第二天，殷飛早已忘記了給醫(yī)生的承諾，手纏著繃帶，和同事一起走訪客戶，開展服務(wù)萬里行巡檢，他說：我不會說太多的大道理，但售后服務(wù)就是要把客戶的事情始終當(dāng)作是我們自己的事情一樣認(rèn)真對待，把我們所有的客戶服務(wù)好！絕不是走過場、送個禮品、拍個照片，而是認(rèn)真巡檢，扎扎實實為客戶解決實際問題，提升服務(wù)滿意度和提升服務(wù)價值。

　　殷飛是安慶分公司最年輕的分公司服務(wù)經(jīng)理，凡事都能嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，臟話累活搶著干，年年被評為公司服務(wù)標(biāo)兵，通過這次意外受傷事件，進(jìn)一步詮釋了：鋼鐵就是這樣煉成的！（本文來自三一）