2017年6月8日,斗山全球售后服務(wù)及配件業(yè)務(wù)研討會(huì)(Global AMPS Workshop)在山東煙臺(tái)隆重舉辦。斗山全球售后服務(wù)及配件業(yè)務(wù)副總裁權(quán)寧珉先生,斗山工程機(jī)械(中國)有限公司銷售與市場副總裁丁郁真先生,DIEU AMPS總裁Giuseppe Pappalardo先生,以及來自AP/E(亞太)、EU(歐洲)、NA(美國)、DICC(中國)的售后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同出席了本次研討會(huì)。
研討會(huì)中,權(quán)寧珉先生發(fā)布了斗山2017年上半年的主要業(yè)績并提出了下半年計(jì)劃。同時(shí),各個(gè)法人的服務(wù)及配件負(fù)責(zé)人也在會(huì)上分享了自身的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和各自發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題。其中,值得一提的是斗山工程機(jī)械(中國)有限公司創(chuàng)立的DoosanCARE 斗山關(guān)愛、TMS(斗山遠(yuǎn)程信息管理系統(tǒng),Telematics Management System)智能服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型配件等案例得到了海外法人的高度關(guān)注。另外,會(huì)議期間,還針對(duì)斗山未來服務(wù)、配件業(yè)務(wù)發(fā)展方向及改善項(xiàng)目進(jìn)行了分組討論,其中服務(wù)工具改善、維修技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)升級(jí)、全球法人間配件供給、銷售擴(kuò)大等議題的討論尤為熱烈。
“DoosanCARE 斗山關(guān)愛”是斗山工程機(jī)械(中國)有限公司自2013年成立的服務(wù)品牌,本著“以客戶為中心”的宗旨,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、多樣化服務(wù),通過整體售后服務(wù)解決方案為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。成立四年以來,“DoosanCARE斗山關(guān)愛”通過品牌概念的完善,品牌活動(dòng)的擴(kuò)大實(shí)施以及服務(wù)工具的提升,已然成為客戶信賴的服務(wù)品牌。TMS智能服務(wù)是通過在挖掘機(jī)上安裝帶有定位、信息采集等功能的終端,使客戶和工廠可遠(yuǎn)程管理設(shè)備,隨時(shí)了解其狀態(tài)及開動(dòng)信息,并提前知曉潛在故障。以上服務(wù)項(xiàng)目是斗山工程機(jī)械(中國)有限公司潛心研發(fā)的,旨在為客戶提供更貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2017年是斗山全球售后服務(wù)及配件業(yè)務(wù)研討會(huì)首次在中國區(qū)舉辦,與會(huì)人員參觀了工廠廠區(qū)及生產(chǎn)車間,并觀摩了中國區(qū)AMPS主導(dǎo)進(jìn)行的汽車拆解機(jī)、破碎器、經(jīng)濟(jì)型配件、綜合服務(wù)檢測車、拆裝培訓(xùn)教室等產(chǎn)品和項(xiàng)目。
斗山一直將為客戶提供更為貼心的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為安身立命之本。本次研討會(huì)的成功舉辦,不僅加強(qiáng)了斗山全球各法人之間的交流,而且有利于更好的為全球斗山客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及配件供應(yīng)。無論時(shí)代如何在變遷,始終不變的是斗山“以客戶為中心”的決心與努力。
關(guān)于斗山集團(tuán)
韓國斗山集團(tuán)(DOOSAN)目前是韓國最大的財(cái)團(tuán)之一,是一家享譽(yù)全球、很有競爭力的跨國公司。公司成立于1896年,至今已有120年的發(fā)展歷史,是韓國最早的近代企業(yè)。斗山集團(tuán)旗下?lián)碛卸飞焦こ虣C(jī)械、斗山重工業(yè)、斗山發(fā)動(dòng)機(jī)、斗山產(chǎn)業(yè)開發(fā)等20多家子公司。銷售額從2000年的3.4萬億韓元增加到2015年的18.96萬億韓元。
斗山對(duì)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速適應(yīng)性促使它成為不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,從最尖端的技術(shù)到快速消費(fèi)品,都擁有世界級(jí)的質(zhì)量保證和先進(jìn)技術(shù)。斗山通過多元化的事業(yè)組合致力于提高全人類的生活質(zhì)量,包括韓國國內(nèi)。在全世界38個(gè)國家工作的3.95萬多名(截至2015年12月31日)斗山員工,正是引領(lǐng)斗山發(fā)展的原動(dòng)力。
關(guān)于Doosan Infracore
Doosan Infracore隸屬于斗山集團(tuán),是斗山集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(ISB)領(lǐng)域的核心部門。創(chuàng)立于1937年,Doosan Infracore主要提供工程機(jī)械等設(shè)備,通過完善的服務(wù)體系和金融服務(wù)方案,針對(duì)客戶需求提供可定制化的整體解決方案,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,向世界一流企業(yè)進(jìn)軍。
目前,Doosan Infracore生產(chǎn)基地遍布美洲、歐洲、亞洲,均與韓國總部以及在美國、印度、歐洲等地的全球化研究開發(fā)中心和工程技術(shù)網(wǎng)絡(luò)緊密相連,結(jié)合全球1,200多家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。截至2015年12月31日,Doosan Infracore營業(yè)收入為7,212,985百萬韓元(約合人民幣437億元),利潤總額為27,441百萬韓元(約合人民幣1.7億元),全球雇員11,086人。
2017年Doosan Infracore迎來榮耀的八十年,承載世界之重的八十年。斗山工程機(jī)械憑借領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì),率先積極地應(yīng)對(duì)中國市場變化。斗山工程機(jī)械(中國)有限公司在中國挖掘機(jī)市場占有率累計(jì)8年第一,客戶滿意度累計(jì)12年獲得第一,2013年12月率先實(shí)現(xiàn)了挖掘機(jī)累積生產(chǎn)銷售量突破13萬臺(tái),2016年全面推出9C系列新品以及電噴機(jī)的更新?lián)Q代。
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