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三一服務(wù)故事:四月飛雪寒萬里 一流服務(wù)暖客心
dgxdyq.com.cn   2017-06-20  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)

  秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念,三一人在打造“無與倫比”的服務(wù)道路上櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行。今天,我們要跟大家講述的是三一代理商四川三力工程機(jī)械有限公司維修工程師邱凡的故事。

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  眾所周知,四川甘孜藏族自治州有著常年不化的積雪,特別是折多山路段,山勢(shì)險(xiǎn)峻,氣候多變。

  一天,邱凡接到一項(xiàng)上門維修任務(wù),當(dāng)時(shí)正是大修廠繁忙的季節(jié),公司附近修理廠一時(shí)抽調(diào)不出人員,這次邱工又獨(dú)自坐上了開往雅江的車。

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  “吱······”

  一個(gè)急剎車,將車上熟睡的邱凡驚醒!

  “堵車了?不會(huì)這么倒霉吧?”

  窗外是漫天飛舞的鵝毛大雪,確實(shí)是堵車了。邱凡心中有了一絲擔(dān)憂,“今天能否趕到雅江縣為客戶更換閘板,第二天還得返回康定修車呢”。

  只見司機(jī)走下車開始掛防滑鏈,這才發(fā)現(xiàn)前面的車在積雪中排起了長龍。

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  經(jīng)過10多個(gè)小時(shí)漫長的等待,終于在26日凌晨到達(dá)雅江縣,當(dāng)客戶見到邱凡的時(shí)候,感動(dòng)的抱住了他!因?yàn)榭蛻粢辉缇褪盏秸鄱嗌较卵┓饴返南?,還擔(dān)心自己的工程會(huì)因此耽誤幾天,預(yù)計(jì)幾十萬的損失!

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  “人間四月寒雪飛,千里服務(wù)暖客心”,這句話是對(duì)邱凡和三一服務(wù)的最好詮釋。

  或許在游客眼中,瀘定夾金山、康定大雪山、香格里拉等等地方,都是旅游者的天堂,但是對(duì)于三一服務(wù)人員來說,這些地方意味著交通閉塞、千里高原、懸崖陡壁,他們只能用雙腳抵達(dá)需要服務(wù)的地方。在這里,一次上門服務(wù)少則百余公里,多則近千公里,但是邱凡和他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),有如邊防將士一般,守護(hù)著這里的每一位客戶和每一臺(tái)三一設(shè)備!

  “用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”,這是三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根對(duì)每一位三一服務(wù)人員的期許。在四川,在甘孜,在三一設(shè)備施工的每一個(gè)地方,三一服務(wù)都在那里生根、發(fā)芽,即使四月飛雪,也阻擋不了三一服務(wù)人前進(jìn)的步伐!

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