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　　伴隨著國際金價的一路的走強(qiáng)及蘇丹政府在淘金市場對國民開放的大背景下，極大刺激了對工程機(jī)械的市場需求量，山東臨工整機(jī)銷量一路飆升，但是市場競爭也極其殘酷，傳統(tǒng)的產(chǎn)品降價及優(yōu)惠政策的競爭優(yōu)勢也將逐漸失去，客戶對后市場的要求也越來越高，對此，山東臨工積極提升后市場服務(wù)運(yùn)營能力，贏得客戶的極大認(rèn)可。

　　強(qiáng)大的信息支撐

　　山東臨工建有多層次的后市場信息反饋體系，通過搭建網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺，發(fā)布產(chǎn)品信息，與客戶溝通后市場問題；同時保持24小時服務(wù)電話開通，隨時隨地為客戶排憂解難；專設(shè)人員統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件需求信息；保證毫無死角的為客戶提供需求信息，為客戶解決問題。

　　良性循環(huán)的配件業(yè)務(wù)

　　山東臨工充分調(diào)研工程機(jī)械的聚集地，優(yōu)化并布局配件銷售店，做到配件銷售貼近客戶；同時通過調(diào)研當(dāng)?shù)嘏浼袌?，根?jù)實(shí)際需求，做適合當(dāng)?shù)厥袌雠浼扑]清單，完善代理商的配件種類及庫存；加強(qiáng)培訓(xùn)代理商配件銷售人員，使其掌握臨工品牌產(chǎn)品配置情況，掌握有關(guān)故障分析及產(chǎn)品配置，使其能夠幫助客戶分析故障及所需配件；2017年上半年，山東臨工全球配件銷售占有率達(dá)到20%以上。

　　高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　山東臨工對經(jīng)銷商服務(wù)人員培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與碎片化培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷提高代理商服務(wù)人員的技能，滿足市場需求；通過開展市場走訪“用戶關(guān)愛之旅”等活動，讓更多的客戶從未知到熟知山東臨工品牌，讓更多的客戶感知山東臨工對海外后市場服務(wù)的承諾，一次次展現(xiàn)著山東臨工品牌的知名度及美譽(yù)度。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)建設(shè)及服務(wù)模式的改變，將使山東臨工更好的服務(wù)用戶回報用戶。