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　　近日，原裝日立代理店服務(wù)管理培訓會在天津舉行，永立建機服務(wù)部、原裝日立各代理店服務(wù)經(jīng)理及配件經(jīng)理參加了此次會議。

永立建機服務(wù)部經(jīng)理王景軍先生致辭

　　培訓會首先由永立建機服務(wù)部經(jīng)理王景軍先生致辭，王景軍經(jīng)理致辭中講到，日立建機總部對此次培訓交流會非常重視，由日立建機Service Solution本部LS企劃室 企畫部主任木村 順先生、日立建機企畫部徐亮先生、HCS服務(wù)企畫部課長劉包全先生、HCS服務(wù)企畫部主任郇麗秋女士主講。希望通過此次培訓與交流，原裝日立各代理店在借鑒國外經(jīng)驗的同時，結(jié)合中國各區(qū)域?qū)嵡椋⒆悻F(xiàn)在，著眼未來，為原裝日立客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　日立建機Service Solution本部LS企劃室 企畫部主任木村順介紹日立建在日本服務(wù)經(jīng)驗

　　本次培訓會中，木村 順主任及徐亮講師介紹了日立建機在日本的服務(wù)經(jīng)驗、日本代理店的基本業(yè)務(wù)要求，并分享了日本配件促銷活動的案例及馬來西亞日立建機代理店配件服務(wù)活動的推廣案例。在圍繞如何提高客戶滿意度方面，木村 順主任重點指出，基礎(chǔ)和細節(jié)是關(guān)鍵，在重視服務(wù)規(guī)范、倉儲設(shè)置及配件在庫管理等基礎(chǔ)項目的同時，要注意收集、滿足客戶的潛在需求，做好深化服務(wù)。

日立建機企畫部徐亮介紹日立建在日本服務(wù)經(jīng)驗

　　劉包全課長針對特巡活動的要點與改善進行了講解，分享一線服務(wù)中遇到的問題及解決問題的經(jīng)驗；郇麗秋主任對ConSite的數(shù)據(jù)應(yīng)用以及活用進行了培訓及演示。

　　原裝日立250噸級電驅(qū)挖掘機EX2600E-6BH 及220噸級礦用自卸卡車EH4000ACII前合影留念

　　本次培訓會，通過借鑒國外的服務(wù)經(jīng)驗、互相交流，擴大了原裝日立代理店服務(wù)隊伍的知識面，進一步深化了原裝日立服務(wù)至上、客戶為本的服務(wù)理念。原裝日立代理店根據(jù)此次培訓會的交流心得，分別制定了本區(qū)域的特巡服務(wù)計劃，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報廣大用戶。