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　　編者按：“水成淵則蛟龍生”，生產(chǎn)商與客戶好比魚與水的關(guān)系。2009年，三一人始終秉承“一切為了客戶”的經(jīng)營理念，時刻思考為客戶增值。不管面對的是小老板，還是大公司，或者是整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，我們始終相信，只要更好地理解客戶當(dāng)前和未來的需要，滿足客戶要求，最終超越客戶期望，我們就能實現(xiàn)與客戶的共贏。

　　感謝 路機事業(yè)部客戶答謝會全國啟動

　　平均一周一場，場場200余人參加，每場均結(jié)合各舉辦地地域特點和本地營銷團(tuán)隊的特色服務(wù)精心安排。從2009年12月開始，三一路機事業(yè)部陸續(xù)在全國各大城市舉行了2009年終客戶答謝會。答謝會上，路機事業(yè)部還向一批用戶頒發(fā)了榮譽證書及設(shè)備優(yōu)惠券，讓廣大客戶感受到了冬日里的溫暖。

　　在成都答謝會上，不乏一些汶川地震中遭受重大損失的顧客。對此，答謝會特別設(shè)置了“感恩的心”活動環(huán)節(jié)，對這些客戶給予各方面的大力支持。

　　在石家莊答謝會上，最引人關(guān)注的是石家莊強輝環(huán)保材料有限公司，該公司在2009年一次性采購了三一路機4臺雙鋼輪壓路機、2臺高等級瀝青攤鋪機及一套4000型瀝青攪拌設(shè)備，石家莊強輝環(huán)保材料有限公司也成為了三一路機河北首套4000型瀝拌設(shè)備的擁有者和河北省首家擁有三一路機黑色路面成套設(shè)備的用戶。

　　談及一次性采購三一路機成套設(shè)備的原因時，石家莊強輝環(huán)保材料有限公司總經(jīng)理吳艷輝這樣說到：“路面機械產(chǎn)品對設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性要求特別高，尤其是大型瀝青攪拌設(shè)備，作為整個黑色路面施工最關(guān)鍵的一環(huán)，不能允許出現(xiàn)任何差錯。三一產(chǎn)品一貫的高可靠性能、細(xì)微處的精致讓我們更加信任?！?/P>

　　客戶的信賴支撐了公司的發(fā)展。2009年，路機事業(yè)部面對金融危機的不利影響，仍然實現(xiàn)全年銷售額7.59億元，再創(chuàng)歷史新高。其中7.5米以上大型瀝青攤鋪機、18T以上全液壓壓路機國內(nèi)市場占有率位居第一。世界首創(chuàng)全液壓平地機,以其獨創(chuàng)技術(shù)和優(yōu)良性價比的優(yōu)勢組合，牢牢占據(jù)國內(nèi)高端平地機市場的領(lǐng)先位置。

　　正如三一路機事業(yè)部副總經(jīng)理萬漢馳所言：“路機正堅定地朝著成為世界一流道路養(yǎng)護(hù)施工專家及成套設(shè)備全程供應(yīng)商的目標(biāo)邁進(jìn)?！?/P>

　　感動 起重機客戶的三一情緣

　　如果沒有兩個妹夫的介紹，李永院與三一可能注定會擦肩而過。他第一次購買的起重機設(shè)備并不是三一的，但后來他卻成了三一QY26A起重機的第一位客戶。

　　轉(zhuǎn)變始于一次閑聊。那一次，李永院的兩個妹夫均不約而同提起了一樁事：那是2005年夏天，他們在湖南岳陽市一路政工地上工作，看到工地上一臺三一壓路機靜靜地停在瀝青路面上，一名三一售后服務(wù)工程師正忙著拆下舊件進(jìn)行清洗、維修……后來這個小伙子不顧疲勞,干脆對整車進(jìn)行了一次保養(yǎng)。就這樣，服務(wù)工作一直持續(xù)到凌晨3點多。

　　第二天清晨，修好的壓路機又開始緊張地作業(yè)了，這位三一的服務(wù)人員又伴著清晨的太陽出現(xiàn)在工地上。因為擔(dān)心設(shè)備再出問題，他一直守到烈日炎炎的午后，見設(shè)備一切運行正常之后，才對操作手交代相關(guān)事項后悄然離去……

　　李永院聽到這個故事，對三一頓生好感，但正像情侶之間談戀愛一樣，好感在現(xiàn)實面前總顯得脆弱。擺在眼前的現(xiàn)實是，三一起重機26T產(chǎn)品竟然比自己以前買同型號產(chǎn)品貴出將近8萬元!

　　“8萬塊錢省下來我們可以再買一臺小汽車了?！崩钣涝浩拮拥恼f法不無道理。

　　但李永院還是堅持了自己的想法：“三一能做出那高品質(zhì)的泵車，就一定能做出高質(zhì)量的起重機!”加之朋友們的口碑效應(yīng)，他最終提回了三一第一批26噸汽車起重機，成為第一個購買三一26噸起重機設(shè)備的客戶。

　　事實證明，李永院沒有選錯，一件事情讓他更加堅定了自己當(dāng)初的選擇。

　　2009年5月3日，李永院在甘肅天水的施工車輛出現(xiàn)故障，工地偏遠(yuǎn)，到處都找不到修理廠維修。他抱著試試看的心理撥打了服務(wù)熱線尋求幫助。這時李永院的設(shè)備已經(jīng)使用了將近4年。

　　在與三一服務(wù)中心說明了具體情況之后，調(diào)度中心馬上表示安排處理。三一甘肅區(qū)域的服務(wù)工程師黃雷放棄五一休假，連夜坐車從五百里以外的地方趕到現(xiàn)場。在沒有良好維修場地、沒有任何修理師傅幫助的情況下，一個人憑借豐富的經(jīng)驗把大臂拆了下來，經(jīng)過檢查后把所需要的配件報回總部。第二天配件空運到位，第四天裝配調(diào)試完畢。

　　李永院是個實在的人，三一實在的服務(wù)讓他的心也更加踏實。如今，李永院有了三臺起重機，他購買的三一起重機，已成為他的最佳搭檔，小日子也過得越來越好了。

　　感恩 三一科技巡展為客戶增值

　　沈陽的冬天，寒冷卻不沉靜。2009年12月7日，禮炮聲聲中，三一科技有限公司在沈陽吹響了整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈的集結(jié)號，再度向吊裝客戶傳遞了“為客戶增值”的理念。

　　當(dāng)日，三一科技首屆履帶起重機全國巡展活動拉開了帷幕。此次巡展活動與以往的展覽活動有些不同：一是巡展活動展示給客戶的產(chǎn)品均是三一科技最新推出的升級產(chǎn)品以及新產(chǎn)品;二是活動選擇在起重機銷售的淡季舉行。

　　“2009年，世界范圍的金融危機造成整個工程機械行業(yè)在低谷中徘徊，中國雖然有4萬億的經(jīng)濟(jì)刺激計劃，但吊裝行業(yè)缺少工程的支撐。在經(jīng)濟(jì)低迷和行業(yè)寒冷雙重打擊下，三一科技冬季里為客戶展開送溫暖活動，三一努力在吊裝行業(yè)里承擔(dān)更多的責(zé)任?！比豢萍汲?wù)副總經(jīng)理羅玉良向記者表明三一科技冬季巡展的意義。

　　據(jù)了解，在2009年吊裝市場上，以沈陽為中心輻射的東北市場是表現(xiàn)較好的市場之一，相對而言，沈陽的冬季又較寒冷，所以第一站選擇沈陽是對三一科技巡展活動意義最好的詮釋。

　　工程機械行業(yè)的競爭模式已經(jīng)開始從以價格戰(zhàn)為主的競爭模式向以資源共享為載體、企業(yè)和客戶聯(lián)合發(fā)展的雙贏模式轉(zhuǎn)變，建立起企業(yè)與客戶之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢的主要方式之一。三一科技正是通過這種新的巡展模式，提升自身在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的競爭優(yōu)勢。

　　巡展活動承載重要意義的同時，也有別出心裁的趣味環(huán)節(jié)。當(dāng)天上午，外場觀摩中，人頭攢動，只見三一5位起重機操作能手“舉重若輕”，用吊鉤掛著的鋼針進(jìn)行了有趣的扎氣球表演。受三一履帶起重機細(xì)膩技術(shù)的感染，有幾位客戶當(dāng)場簽訂購車協(xié)議。截至目前，三一科技已與客戶簽訂了多份意向銷售合約。

　　據(jù)記者了解，巡展活動已在沈陽、鄭州取得了豐碩成果，2010年1月份還將在武漢等城市舉行。