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　　金牌服務  全力全程

▲徐工鏟運服務品牌

　　經過數(shù)年沉寂與低迷的中國裝載機行業(yè)，在2017年迎來復蘇。然而銷量反轉，并不能完全抵消過去幾年，行業(yè)和市場失速，對企業(yè)健康運營的制約和對終端用戶價值空間的擠壓。

　　尤其是對于用戶而言，經濟走勢和市場環(huán)境之外，在品牌、產品等方面的具體選擇，對其業(yè)務展開和持續(xù)運營產生的深刻影響，使越來越多的用戶認識到：在施工中，由產品品質、服務問題引發(fā)的設備開工率不足，是影響自身使用體驗和最終受益的重要因素。而選擇真正有實力、能保障和兌現(xiàn)價值承諾的合作伙伴、主機企業(yè)，愈發(fā)關鍵。

　　作為中國裝載機行業(yè)的重要一極，徐工鏟運深刻意識到產業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、用戶需求和用戶經營環(huán)境發(fā)生的變化，并在產品及后市場兩個層面，進行了積極的探索和嘗試。

　　4月11日，徐工鏟運在武漢發(fā)布裝載機行業(yè)第一個服務品牌“金牌服務 全力全程”

　　經過持續(xù)而大量的用戶走訪，通過對用戶設備使用、施工過程及管理，包括服務和配件在內的整個后市場需求、二手設備流轉過程等環(huán)節(jié)的深入研究，徐工從“鏟業(yè)生態(tài)+”出發(fā)，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務理念，并將其落實為全新服務品牌——“金牌服務，全力全程”并以“鏟業(yè)英雄”爭霸賽武漢站賽事為契機，進行了正式發(fā)布。

　　徐工“金牌服務、全力全程”品牌內涵：“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工裝載機服務貼心無上限，服務無極限。131400，一生一世，0距離，0障礙。

　　在徐工鏟運機械事業(yè)部副總經理岳泰宇先生看來，以“好服務”為落點，一方面是要為用戶帶來實實在在的收益，更重要的是，引領整個行業(yè)對企業(yè)價值、用戶價值進行重新思考和定義，借此推動整個行業(yè)競爭模式、發(fā)展方向的升級切換?！昂笫袌黾俺商捉鉀Q方案必將取代單純的新機銷售，持續(xù)為品牌、用戶創(chuàng)造價值，這也會成為整個行業(yè)擺脫同質化競爭的重要舉措”他補充道。

　　看點01   金牌服務到底是什么？

　　在徐工鏟運已經探索數(shù)年的“金牌價值工程”基礎上，升級、系統(tǒng)化、理論化而來的“金牌服務”品牌，既從服務內容、服務響應、服務保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標準，也超越了傳統(tǒng)的“售后服務”概念，從全生命周期出發(fā)，幫助用戶實現(xiàn)設備的價值增值。

　　徐工鏟運機械事業(yè)部營銷公司副總經理梁輝認為，無論是“全年15分鐘響應*24小時修復*365天全天候服務”的承諾，還是徐工鏟運明確提出的對整車、濕式橋、變速箱、車架等核心部件的超長質保期，以及將行業(yè)服務水平再推至新高度、新標準的“24小時誤工損失補償”，無疑都指向徐工裝載機日益完備的服務保障能力和對產品品質的高度自信，以及在大數(shù)據(jù)時代為用戶增值做所的努力。

　　借助國內119家維修服務中心，742個服務、備件網點儲備的數(shù)億元備件，以及徐工鏟運自主開發(fā)的‘遠程智能管理系統(tǒng)’，徐工裝載機有能力為用戶提供智能、高效、專業(yè)的服務增值方案。

　　看點0２    占領嚴酷工況，替代進口品牌

　　徐工鏟運在后市場上為用戶創(chuàng)造價值的底氣，還來自于對產品、技術的系統(tǒng)升級。除了對整機產品性能、質量、配置數(shù)年如一日的雕琢外，在核心零部件的研制上，借力全球研發(fā)資源持續(xù)進深的徐工鏟運同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷向用戶兌現(xiàn)“技術領先，用不毀”的承諾。

　　正因如此，近幾年，在中國裝載機市場，尤其是代表了高技術、高附加值的大噸位、環(huán)保型產品上，徐工鏟運節(jié)節(jié)突破。在礦山、港口、煤炭、鐵路等重載、嚴酷工況里，徐工裝載機的身影比比皆是，成為更多系統(tǒng)用戶、大用戶集中批量選購的第一選擇。

　　數(shù)十臺徐工LNG裝載機馳騁山西大型煤化集團，引領行業(yè)節(jié)能環(huán)保新風尚

　　徐工大噸位裝載機無論在系列和銷量上持續(xù)占有行業(yè)第一高地

　　而日益豐富的智能化技術應用與創(chuàng)新，則讓徐工鏟運推出的V系列新產品，被賦予了越來越多讓用戶耳目一新的科技感。尤其是在智能控制系統(tǒng)上，借助物聯(lián)網系統(tǒng)，徐工鏟運已經實現(xiàn)了裝載機全生命周期管理智能升級，擁有了包含精準“一機一冊”的信息化平臺。而這些足以對標全球領先水平的智能化應用，正在成為徐工鏟運為用戶帶來更好操作體驗、更高施工效率、更優(yōu)服務感受的最佳抓手。

　　在中國好鏟車“鏟業(yè)英雄”爭霸賽現(xiàn)場，讓更多的客戶親身感受徐工V系列裝載機卓越性能，“中國好鏟車、徐工V系列”更成為行業(yè)共識

　　徐工6噸V系列裝載機銷量行業(yè)領先

　　通過這些系統(tǒng)、扎實準備工作，徐工鏟運必能開創(chuàng)一場中國裝載機行業(yè)真正的企業(yè)、用戶價值良性互動，帶領行業(yè)進入新的、更健康的發(fā)展階段。