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　　20日上午9點(diǎn)，2017山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)啟動(dòng)?！皬男某霭l(fā)，成就價(jià)值”，在累計(jì)60萬公里行程，走訪數(shù)千余家客戶的足跡上，今年山推工程機(jī)械帶著新的活動(dòng)主題而來。30多年的時(shí)光流轉(zhuǎn)，山推始終堅(jiān)持“始于客戶、終于客戶、一切為客戶量身打造”的理念。匠心比心，溫暖人心，山推對(duì)客戶的關(guān)愛已經(jīng)不僅僅是一系列的行動(dòng)，更是工程機(jī)械行業(yè)里的一面旗幟，一個(gè)品牌。

2017山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)啟動(dòng)

　　走進(jìn)工地服務(wù) 讓用戶安心、放心

　　20日上午9點(diǎn)，山推濟(jì)寧總部，連續(xù)舉辦7年的“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)啟動(dòng)。來自國(guó)內(nèi)營(yíng)銷、服務(wù)支持、質(zhì)量管理、推土機(jī)、道路機(jī)械等事業(yè)部的技術(shù)人員組成的山推服務(wù)專家組開始起程，他們的第一站是泗河項(xiàng)目工地。

服務(wù)車隊(duì)

　　在這里，產(chǎn)自山推的推土機(jī)、壓路機(jī)正在泗河堤防工地上轟鳴?！肮さ厣系膲m土大，空濾要經(jīng)常換?！眮淼焦さ睾?，服務(wù)專家組的技術(shù)人員開始對(duì)該工程段的三臺(tái)山推機(jī)械進(jìn)行全面檢修，發(fā)現(xiàn)有需要更新的空濾后，技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)更換。

山推服務(wù)人員手把手教客戶熟練設(shè)備

　　陳師傅操作的一臺(tái)推土機(jī)剛到手5天，使用起來不太熟練，技術(shù)人員來到駕駛室，手把手將各種駕駛技巧和操作方式教給了陳師傅。并對(duì)設(shè)備后期的維修和保養(yǎng)常識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講述。

　　“我們主要走訪一些近10年的推土機(jī)老客戶、裝載機(jī)大客戶和一些新客戶，一方面是對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)和全面檢修，另一方面也想了解新設(shè)備的使用情況和客戶的反饋，以更好的改進(jìn)設(shè)備提升產(chǎn)品質(zhì)量?！鄙酵乒こ虣C(jī)械股份有限公司營(yíng)銷事業(yè)部服務(wù)支持部部長(zhǎng)郭磊稱，他們會(huì)對(duì)用戶持有的山推全系列設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)全面檢修，徹底排除故障、對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、專業(yè)的保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備駕駛員及管理人員進(jìn)行理論、操作和保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，讓每一位山推產(chǎn)品用戶都能夠安心、放心。

現(xiàn)場(chǎng)交談

　　服務(wù)逐漸升級(jí) 推出“管家式服務(wù)”

　　泗河項(xiàng)目工地是山推“客戶關(guān)愛行”的第一站，今后幾個(gè)月，山推服務(wù)專家組將以小分隊(duì)的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等28個(gè)省份開展用戶“關(guān)愛”活動(dòng)。服務(wù)專家組除了山推的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)人員，還包括配件和代理公司的員工，從全方位確保為用戶解決實(shí)際問題。這次用戶關(guān)愛活動(dòng)預(yù)計(jì)覆蓋1000多臺(tái)山推設(shè)備，在走訪過程中，山推服務(wù)專家組將秉承“山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處”的宗旨，向走訪用戶提供“3+2”定制化服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)3項(xiàng)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，和主機(jī)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項(xiàng)增值服務(wù)。

合影留念

　　在“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)中，山推的客戶服務(wù)也在升級(jí)。在走訪過程中，新購(gòu)機(jī)的客戶可以享受山推特制的“管家式服務(wù)”，設(shè)備保修時(shí)間由原來的1年不限小時(shí)升級(jí)為2年3000小時(shí)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、變矩器、終傳動(dòng)、工作泵、主離合器六項(xiàng)總成件進(jìn)行保修。

　　“我們就是要把對(duì)客戶的關(guān)愛傳遞給每一個(gè)客戶，把關(guān)愛行打造成一個(gè)山推品牌?！鄙酵茍?zhí)行總監(jiān)安魯琳在啟動(dòng)儀式上說。7年如一日，“客戶關(guān)愛行”山推服務(wù)專家組的腳步已經(jīng)踏上了近30個(gè)省市、累計(jì)行程已經(jīng)超過60萬公里、為數(shù)千余名用戶解決了難題。