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　　為客戶培訓(xùn)操作手，這是三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司由來(lái)已久的服務(wù)舉措。年末時(shí)節(jié)，全國(guó)各地客戶的施工普遍趨于緩和，泵送營(yíng)銷服務(wù)公司為踐行“創(chuàng)造客戶價(jià)值，幫助客戶成功”的服務(wù)承諾，抓住并利用這一有利時(shí)機(jī)，在總部和全國(guó)各分公司掀起了一場(chǎng)大規(guī)模的客戶操作手集中培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)提高操作手的技術(shù)水平、設(shè)備保養(yǎng)能力和綜合素質(zhì)，有效延長(zhǎng)客戶設(shè)備的使用壽命，降低客戶設(shè)備的使用成本，為客戶培養(yǎng)高素質(zhì)的操作技術(shù)人才，得到了廣大客戶朋友的歡迎和肯定。截止目前，泵送營(yíng)銷服務(wù)公司為全國(guó)各地客戶培訓(xùn)操作手總計(jì)達(dá)6000余人次，其中總部培訓(xùn)有500余人次。

　　總部培訓(xùn)：每天保證兩個(gè)班

　　從年頭到年尾，泵送營(yíng)銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛(ài)榮先生大會(huì)小會(huì)一直強(qiáng)調(diào)要不遺余力地持續(xù)加大對(duì)客戶操作手的培訓(xùn)力度，保證每天至少兩個(gè)班的開(kāi)課標(biāo)準(zhǔn)。由全國(guó)各地的重點(diǎn)客戶選派優(yōu)秀操作手前來(lái)總部參加培訓(xùn)，三一工學(xué)院安排高級(jí)工程師、教授、專家進(jìn)行授課，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀人才。時(shí)近年末，這一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加大，最高一天開(kāi)班達(dá)4個(gè)班，至今已培訓(xùn)500余人次，深得客戶歡迎和好評(píng)。接受培訓(xùn)的操作手回去后，大多數(shù)都得到了重用，成為客戶單位的骨干，他們紛紛來(lái)函抒寫(xiě)感悟，表達(dá)對(duì)三一的向往、贊賞和深切的感激之情。

　　分公司培訓(xùn)：如火如荼，成效顯著

　　此次冬季大培訓(xùn)充分考慮各地不同的氣候和施工實(shí)況，由總部統(tǒng)一指揮和督促，分公司選派理論和實(shí)際操作技能精湛的高級(jí)服務(wù)工程師回總部接受統(tǒng)一培訓(xùn)后，作為培訓(xùn)講師回到各分公司，以確保培訓(xùn)師資的優(yōu)良。各分公司根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況制定針對(duì)性強(qiáng)、可行性高、理論和實(shí)踐相結(jié)合的具體培訓(xùn)方案，上報(bào)總部批準(zhǔn)后予以實(shí)施，確保培訓(xùn)效果的最大化。截止目前，內(nèi)蒙、青藏、陜西、上海、蘇北、黑龍江、浙江、遼寧、湖北等分公司已發(fā)回培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，總計(jì)培訓(xùn)客戶操作手達(dá)5000余人次，通過(guò)考試，培訓(xùn)合格率達(dá)98%，取得了喜人的培訓(xùn)效果。

　　其中，泵送服務(wù)黑龍江分公司于12月8日在哈爾濱開(kāi)設(shè)操作手培訓(xùn)班，這是黑龍江分公司在冬季施工淡季為客戶操作手在本地區(qū)舉辦巡回培訓(xùn)的最后一站。從11月份開(kāi)始，黑龍江分公司相繼在滿洲里、海拉爾、齊齊哈爾、大慶、佳木斯、七臺(tái)河等地區(qū)為客戶操作手開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)操作手200多人。

　　為了提高用戶操作手的技術(shù)水平，規(guī)范設(shè)備的操作使用和維護(hù)保養(yǎng)，降低設(shè)備故障發(fā)生率，解決客戶在設(shè)備實(shí)際操作中可能遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)友好往來(lái)。通過(guò)技術(shù)交流，促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。蘇南分公司蘇州辦事處于2009年12月8日在蘇州舉辦了一次大型的泵車操作手培訓(xùn)。本次培訓(xùn)蘇州客戶操作手共有120人參加，主要從泵車結(jié)構(gòu)及工作原理、泵車實(shí)踐操作及維護(hù)與保養(yǎng)、泵車常見(jiàn)故障處理及緊急故障的應(yīng)急處理三個(gè)方面進(jìn)行講解與交流，并對(duì)培訓(xùn)合格的操作手辦理操作證。培訓(xùn)取得圓滿成功，客戶操作手對(duì)泵車的結(jié)構(gòu)和工作原理有了更深入的了解、更加懂得如何安全操作泵車、如何正確并及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、以及如何進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)備故障處理。

　　泵送服務(wù)內(nèi)蒙古分公司于12月16日開(kāi)始，在包頭、呼和浩特、東勝等辦事處分頭開(kāi)辦培訓(xùn)班，詳細(xì)講解三一泵車與攪拌站的結(jié)構(gòu)、安全操作、保養(yǎng)知識(shí)，以及各類故障的排除。雖然天寒地凍，但參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，踴躍發(fā)言，課堂上師生互動(dòng)別開(kāi)生面，而培訓(xùn)老師的精彩講解贏得掌聲不斷，廣大學(xué)員一致反映此次培訓(xùn)實(shí)效性強(qiáng)、效果好、收益大。

　　上海分公司于12月15日、16日分別在浦西和浦東地區(qū)舉辦了兩場(chǎng)泵車操作手技能培訓(xùn)，共有80家客戶共計(jì)135名操作手參加。此次培訓(xùn)主要針對(duì)泵車的操作保養(yǎng)和常見(jiàn)故障的應(yīng)急處理兩項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)，旨在為操作手的安全操作和應(yīng)急排故打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)氣氛輕松愉快，獲得了學(xué)員的普遍贊揚(yáng)，并希望以后能有更多的機(jī)會(huì)參加此類培訓(xùn)。預(yù)計(jì)在2010年，上海分公司針對(duì)操作手的技能培訓(xùn)將采取集中培訓(xùn)和上門培訓(xùn)兩種方式相結(jié)合，爭(zhēng)取為客戶傳授更多的技能，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　湖北華中三一一改過(guò)去由客戶選派操作手前來(lái)培訓(xùn)的模式，轉(zhuǎn)為三一面向社會(huì)招聘操作手，培訓(xùn)之后再向客戶輸送的模式。這一改變，從根本上系統(tǒng)化地提高來(lái)客戶操作手的操作、維修和保養(yǎng)技能，大大降低了客戶對(duì)服務(wù)工程師的依賴，因此立刻得到了廣大客戶的一片叫好?？蛻艏娂妬?lái)函要求華中三一提供操作手，對(duì)華中三一的這一人才培養(yǎng)模式給予了高度認(rèn)可。

　　12月19日，在浙江杭州，客戶操作手培訓(xùn)也在暖意融融中進(jìn)行。培訓(xùn)開(kāi)始后，學(xué)員們身著三一紅色工作服，整齊地坐在教室，認(rèn)真聽(tīng)課。培訓(xùn)老師深入淺出的講解，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，引得他們時(shí)而沉思，時(shí)而發(fā)出一陣陣歡笑。除了操作手外，本次培訓(xùn)還吸引了客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，其中浙江某建材集團(tuán)張總在培訓(xùn)還只進(jìn)行到一半時(shí)就拉著我們工作人員的手說(shuō)道：“你們的培訓(xùn)做得太好了，沒(méi)有深?yuàn)W的理論，而是從實(shí)際出發(fā)，我們的操作手培訓(xùn)完后，馬上就能運(yùn)用到實(shí)際工作中。這樣的培訓(xùn)我們歡迎啊”!培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)客戶操作手遲遲不愿離去，一個(gè)個(gè)圍繞在培訓(xùn)老師的身旁，紛紛表示感謝。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻句句純真，發(fā)自內(nèi)心。

　　子　此次冬季大培訓(xùn)還將在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)展下去，為全國(guó)的三一客戶來(lái)年取得更大的業(yè)績(jī)打下比較堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和人才基礎(chǔ)。