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　　作為中國工程機械裝備制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科從2008年下半年開始，銷售數(shù)據(jù)也是一路下跌，一個月比一個月差。 在嚴(yán)峻的形勢面前，中聯(lián)重科及時調(diào)整戰(zhàn)略，采取了一系列應(yīng)對措施，其中便包括改進流程管理的舉措。經(jīng)過一年左右的努力，中聯(lián)重科目前已基本走出金融危機的影響。其通過精細(xì)化的設(shè)計進行流程效率提升的案例，具有較大的借鑒價值。

　　流程管理是制造業(yè)一個永恒的話題，然而在中聯(lián)重科集團內(nèi)部，卻有了另外一種操作方法。

　　“制造業(yè)中，比較傳統(tǒng)的提高流程效率的做法是更多地在制造階段做變更，不停地在生產(chǎn)線環(huán)節(jié)精耕細(xì)作。這當(dāng)然沒有錯，但卻不一定能達到最好的效果?！敝新?lián)重科集團信息化總監(jiān)王玉坤說，2009年，中聯(lián)重科把精細(xì)化設(shè)計納入流程管理后，降本提效的效果明顯。王玉坤把這一切首先歸功于設(shè)計手段的改進與提升。他認(rèn)為，一個制造企業(yè)哪怕生產(chǎn)流程控制得再精細(xì)，如果競爭優(yōu)勢在設(shè)計環(huán)節(jié)不能凸顯，整個流程無謂的消耗就會增多。

　　以設(shè)計環(huán)節(jié)作為突破口

　　2009年年初，根據(jù)市場反饋和競爭對手的狀況，混凝土設(shè)備產(chǎn)品線和研發(fā)部門準(zhǔn)備推出一款新產(chǎn)品以提高競爭力。在這個方向確定以后，研發(fā)設(shè)計團隊調(diào)動各種環(huán)節(jié)的力量，僅用了30多天時間就拿出了新產(chǎn)品的設(shè)計方案，而正常的混凝土設(shè)備，以最快的速度設(shè)計出一臺車，大概是50天左右。

　　這樣的速度逼迫中聯(lián)重科的競爭對手已經(jīng)制訂了幾個月的市場運作計劃被迫取消。作為市場上最早推出新產(chǎn)品的企業(yè)，中聯(lián)重科混凝土設(shè)備產(chǎn)品線獲得了極大的競爭優(yōu)勢。王玉坤把這一切首先歸功于設(shè)計手段的改進與提升?！氨娝苤?，一個產(chǎn)品的推出需要設(shè)計研發(fā)、工藝配套、生產(chǎn)制造等不能跳過的環(huán)節(jié)，一個混凝土輸送泵的制造周期最快也要15天的時間，這是不可能壓縮的，那么只能壓縮設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)，而在這一環(huán)節(jié)，中聯(lián)的研發(fā)設(shè)計方面的原始積累非常充分，數(shù)據(jù)、組成要素等都是現(xiàn)成的?！蓖跤窭ふJ(rèn)為，因為調(diào)動了全集團的力量支援設(shè)計研發(fā)部門，這樣的事情才可以在中聯(lián)出現(xiàn)。

　　熟悉中聯(lián)重科的人都知道，中聯(lián)重科的前身是研究院，設(shè)計研發(fā)在公司一直很受重視。在公司成立初期，中聯(lián)重科就有一個不成文的規(guī)矩：最好的設(shè)備、最好的產(chǎn)品、最好的工具軟件都要投在研發(fā)部門，研發(fā)部門淘汰下來的機器才給行政管理等部門用。到目前為止，中聯(lián)重科仍延續(xù)著這個傳統(tǒng)，即研發(fā)部門、設(shè)計部門的設(shè)備在整個公司中是最好的，一般兩三年設(shè)計研發(fā)部門的設(shè)備都會更新?lián)Q代，換下來給其他的業(yè)務(wù)部門繼續(xù)使用。

　　王玉坤表示，目前很多企業(yè)流程再造整個變更的過程需要再往前移，這樣對后面費用的提升會帶來很大的下降和好處。流程管理的最佳狀態(tài)，應(yīng)該是把所有的問題都解決在設(shè)計階段，這樣就會對后期的采購、生產(chǎn)、維護、配件制造帶來很大的方便性。

　　信息平臺必須統(tǒng)一

　　如果說集權(quán)的管理體制是提高設(shè)計環(huán)節(jié)解決問題能力的主要條件之一，那么統(tǒng)一的信息平臺則是實現(xiàn)設(shè)計效率提升的決定性條件。

　　眾所周知，工程制造行業(yè)的特點就是產(chǎn)品多品種、小批量，不像汽車業(yè)一個車型賣幾萬輛、幾十萬輛，一個工程機械的車型賣幾百輛，一個系列的產(chǎn)品能賣出幾千輛就是很大的數(shù)量了，而且每個產(chǎn)品變化很多，產(chǎn)品變更也很多，設(shè)計變更也很多，用戶需求的變化也會很大。

　　以中聯(lián)重科舉例，基本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大概有13個系列，400多個產(chǎn)品，包括工程起動機、混凝土機械、建筑機械、環(huán)衛(wèi)、挖掘機、路面機械以及土方的機械等。再加之，工程機械已經(jīng)進入了行業(yè)大整合的時期，中聯(lián)重科兼并的企業(yè)越多，品牌就越亂，什么軟件都出現(xiàn)，導(dǎo)致整個企業(yè)在內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息方面的統(tǒng)計調(diào)研非常困難。

　　在這樣的環(huán)境下，中聯(lián)重科尋求和設(shè)計行業(yè)最大的軟件服務(wù)商歐特克合作，希望在數(shù)據(jù)格式上做一個統(tǒng)一，把17個事業(yè)部的所有設(shè)計環(huán)節(jié)的二維設(shè)計格式做一個統(tǒng)一，滿足內(nèi)部數(shù)據(jù)的交換，以后只要有新的企業(yè)并購，必須按中聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

　　目前，中聯(lián)重科基本全集團都統(tǒng)一到歐特克AutoCAD產(chǎn)品上。但一個現(xiàn)實的問題是，設(shè)計軟件正在從二維到三維過渡，完全硬性的統(tǒng)一很難。王玉坤說，中聯(lián)重科采用的策略是：集團內(nèi)不會硬性、強行地統(tǒng)一，但是在某一事業(yè)部內(nèi)，又必須統(tǒng)一，不允許在一個事業(yè)部內(nèi)部使用多個平臺，這樣做就解決了未來數(shù)據(jù)的交換問題。

　　生產(chǎn)鏈條要反作用于設(shè)計

　　眾所周知，工程機械行業(yè)對客戶的反饋要求很高，客戶經(jīng)常會在設(shè)計現(xiàn)場，很多設(shè)計人員也要到客戶現(xiàn)場去做變更。汽車行業(yè)可以先有產(chǎn)品再有客戶，而且產(chǎn)品也不會根據(jù)客戶的要求改變多少，但工程機械就不一樣，經(jīng)常是先有客戶要求才有產(chǎn)品，因此，客戶的反饋對設(shè)計環(huán)節(jié)的重要性在一定程度上高于其他行業(yè)。

　　這樣的行業(yè)特點就決定，要想盡可能地通過設(shè)計環(huán)節(jié)提高流程效率，就必須保證客戶的要求和意見暢通無阻地反饋到設(shè)計部門。

　　王玉坤向《中國經(jīng)營報》記者表示，在中聯(lián)重科，設(shè)計人員跟隨市場和服務(wù)人員一起出現(xiàn)在現(xiàn)場是常有的事。除此之外，每個客服人員都有把客戶的信息及時反饋給系統(tǒng)的義務(wù)。

　　李民是中聯(lián)重科起重機產(chǎn)品線的一個普通客服人員，他向設(shè)計部門反饋客戶信息的渠道有多種。首先，中聯(lián)重科有一套自己的CRM系統(tǒng)，有自己的售后服務(wù)熱線，服務(wù)人員的記錄會進入系統(tǒng);其次，中聯(lián)重科的GPS是隨車的，除了做定位或者保護自主知識產(chǎn)權(quán)以外，另一方面就是提供服務(wù)，包括信息反饋、故障的診斷都可以通過GPS反饋。

　　為了更好地保證客戶的信息能夠被設(shè)計研發(fā)部門采納，中聯(lián)重科除了集團本部下面有研究院外，事業(yè)部也下設(shè)各專業(yè)的研究院，比如工程起重機專門有工程起重機的研究院，工程起重機研究院里面又分汽車吊、履帶吊專業(yè)。這兩種不同層級的研究院如何定位?事業(yè)部下設(shè)各專業(yè)的研究院更關(guān)注市場的一線，客戶的需求?？蛻舻男枨笠谶@個事業(yè)部研究院里第一時間能夠反饋出來，滿足客戶的需要。

　　除了在客服環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的反饋信息也要及時地支撐設(shè)計環(huán)節(jié)。據(jù)王玉坤介紹，中聯(lián)分兩個層面要求生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息反饋，一個是業(yè)務(wù)層面的，包括制造、制作現(xiàn)場的小修小改，一般都是由生產(chǎn)人員直接反映給他的組長、工段長，一級一級反映;另外一個是管理層面的，中聯(lián)重科內(nèi)部專門有一個合理化建議表，生產(chǎn)人員填完以后，找相關(guān)的人員簽字，就會遞到相關(guān)的主管部門。如果主管部門認(rèn)同這個建議，只要推行成功，集團就會給予相應(yīng)的獎勵，獎金從300~3000元不等。據(jù)了解，中聯(lián)重科每年這種小修小改的合理化建議獎上千個，這些龐大的合理化建議都被安排在了設(shè)計人員的系統(tǒng)里，并由此有效地形成了對當(dāng)初設(shè)計的反作用力。

　　專家點評INSIGHT

　　持續(xù)改進助設(shè)計突圍

　　不知道外界怎么評判這家公司的DNA，但我認(rèn)為，對設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)的重視以及能夠把設(shè)計環(huán)節(jié)作為整個流程再造的突破口是這個企業(yè)不落后的主要原因。

　　業(yè)內(nèi)人士都知道中聯(lián)重科對設(shè)計研發(fā)人員的重視程度。2009年9月28日是中聯(lián)重科17周年慶的日子，正好也是新中國成立60周年大慶前期。公司在湖南搞了一個很隆重的慶典晚會，那天正好也是中聯(lián)重科1000噸履帶吊正式下線的日子。

　　按照正常的情況，肯定要領(lǐng)導(dǎo)去揭幕，但事實上，當(dāng)時揭幕的都是中聯(lián)重科設(shè)計團隊的人員，整個揭幕儀式，領(lǐng)導(dǎo)一個都沒有出現(xiàn)，都是研究人員在現(xiàn)場，每個人都自我介紹一下，在團隊承擔(dān)什么角色，做哪塊工作。一萬多人的企業(yè)，這么重要的慶典現(xiàn)場，設(shè)計人員有這么一個機會，對設(shè)計人員來講真是莫大的榮譽。

　　除了重視設(shè)計人才，中聯(lián)重科還有一個獨特的組織架構(gòu)保證設(shè)計環(huán)節(jié)可以得到真實的數(shù)據(jù)和支持。中聯(lián)重科內(nèi)部有一個持續(xù)改進部，該部門是這么定位的，公司運營流程的設(shè)計、組織的設(shè)計、行政流程的設(shè)計，包括內(nèi)部組織的變更都要經(jīng)過這個部門認(rèn)同?？梢哉f這不僅僅是一個內(nèi)部資源協(xié)調(diào)的部門，更是一個有著較高決策權(quán)的權(quán)力部門。持續(xù)改進部的成員基本是分管各個業(yè)務(wù)部門的副總裁。而事實上，在很多企業(yè)內(nèi)部，持續(xù)改進或者資源協(xié)調(diào)的部門都是由各業(yè)務(wù)部門的主管組成。

　　毋庸置疑，這樣的部門在內(nèi)部是有很強的驅(qū)動力的，這個部門是完全服務(wù)于設(shè)計部門的，只要是設(shè)計部門的合理要求，持續(xù)改進部門都無條件支持。在中聯(lián)重科，持續(xù)改進部還有一個重要的任務(wù)就是信息中轉(zhuǎn)站，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的信息都能保證被設(shè)計人員看到并利用。

　　事實上，不管是什么樣的系統(tǒng)和管理方式，適合自己企業(yè)的就是最好的。中聯(lián)重科的流程管理實踐表明，流程管理其實是開放的，只要是對提高流程效率有益的，持續(xù)改進就應(yīng)得到鼓勵和持續(xù)。