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　　編者按：中國工程機械產(chǎn)品融入國際市場已成必然趨勢，工程機械制造企業(yè)應(yīng)該如何迎接國際化市場，提高企業(yè)核心競爭能力成為業(yè)界關(guān)注焦點。參與國際競爭的核心要素之一是質(zhì)量，需要我國工程機械企業(yè)的企業(yè)家們以國際化視角來對待質(zhì)量提升問題，不僅僅滿足于性價比優(yōu)勢，提高質(zhì)量競爭力以滿足國際市場用戶的需求。激烈的市場競爭為質(zhì)量賦予了新的內(nèi)涵，產(chǎn)品以滿足用戶需求為目標(biāo)，服務(wù)已經(jīng)成為市場競爭的新焦點，用戶對質(zhì)量的需求日益增長，追求用戶滿意經(jīng)營已成為企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵理念。模具網(wǎng)CEO羅百輝認(rèn)為，在經(jīng)濟全球化的市場環(huán)境中，我國工程機械制造企業(yè)應(yīng)著眼于國際大市場發(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際化經(jīng)營的需要，增強參與國際市場競爭能力。

　　1.以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)量水平

　　在實施用戶滿意經(jīng)營中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)僅僅停留在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制造標(biāo)準(zhǔn)上，追求以用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、性能、價格和服務(wù)等方面的要求都得到合理的滿足，才能實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　2.以實施用戶滿意工程，統(tǒng)領(lǐng)全員質(zhì)量觀念

　　企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是市場，市場競爭的核心就是爭奪用戶。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了不斷滿足用戶的需求，用戶滿意是企業(yè)的效益源泉，以此價值觀來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)員工的具體行動，形成統(tǒng)一的質(zhì)量意識。

　　3.建設(shè)優(yōu)秀隊伍，實施用戶滿意行動

　　優(yōu)秀員工隊伍是企業(yè)的財富，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍是企業(yè)成功經(jīng)營的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)幫助員工成長，為員工發(fā)展投資就是為企業(yè)投資，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，幫助員工實現(xiàn)自身價值同時為企業(yè)打造出優(yōu)秀隊伍，使之能充分發(fā)揮積極性為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

　　4.樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，追求卓越經(jīng)營績效

　　中國質(zhì)量協(xié)會自2001年起設(shè)立全國質(zhì)量獎，按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求將質(zhì)量的概念由產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量拓展到經(jīng)營的質(zhì)量。要求企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心，追求整個經(jīng)營的質(zhì)量。

　　5.提升內(nèi)在質(zhì)量，制造過硬產(chǎn)品

　　提升產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的過程側(cè)重于利用市場需求信息完善現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的再創(chuàng)造過程，依靠用戶反饋的使用信息不斷改進產(chǎn)品的性能、功能、可靠性、性價比等指標(biāo)，持續(xù)循環(huán)使產(chǎn)品走向成熟、可靠，更加符合用戶要求，為市場提供可靠性過硬的產(chǎn)品。

　　6.根據(jù)用戶需求特點，改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　工程機械產(chǎn)品區(qū)別于一般消費品，屬于生產(chǎn)資料范疇，用戶購買工程機械產(chǎn)品的目的在于能創(chuàng)造出新的價值，選購更側(cè)重于為用戶創(chuàng)造效益的能力，需要企業(yè)根據(jù)用戶不斷增長的需求來改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　7.妥善處理用戶意見，維護用戶利益促進和諧

　　企業(yè)對待用戶意見要認(rèn)真傾聽、分析、妥善處理，找出質(zhì)量缺陷加以改進，在不斷改進過程中使質(zhì)量日趨完善。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真傾聽用戶的意見和抱怨，從理解用戶角度幫助用戶解決問題，處理用戶意見時要為用戶提供合理可行的解決方案并主動實施，跟蹤服務(wù)到用戶滿意為止。

　　8.以提升質(zhì)量為核心，謀求創(chuàng)新發(fā)展

　　我國工程機械質(zhì)量發(fā)展由“中國制造”轉(zhuǎn)向為“中國創(chuàng)造”的新觀念已經(jīng)形成，提高產(chǎn)品質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心工作之一。單純的制造是無法滿足市場需求的，在制造的基礎(chǔ)上再進行創(chuàng)造，創(chuàng)新不僅僅是制造技術(shù)、研發(fā)技術(shù)的提升，更重要的是經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，更多地強調(diào)自主創(chuàng)新的思想已經(jīng)成為企業(yè)的自覺行動。

　　模具網(wǎng)CEO羅百輝分析指出，國際工程機械市場競爭的手段在不斷多樣化，已不再是單純的價格競爭環(huán)境，而是企業(yè)整體實力的競爭，其中包含品牌知名度、企業(yè)文化對社會的影響。參與國際市場競爭，要有國際化思維和國際化競爭意識，整合國際化資源，提高企業(yè)綜合競爭能力。