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　　編者按：中國工程機械產品融入國際市場已成必然趨勢，工程機械制造企業(yè)應該如何迎接國際化市場，提高企業(yè)核心競爭能力成為業(yè)界關注焦點。參與國際競爭的核心要素之一是質量，需要我國工程機械企業(yè)的企業(yè)家們以國際化視角來對待質量提升問題，不僅僅滿足于性價比優(yōu)勢，提高質量競爭力以滿足國際市場用戶的需求。激烈的市場競爭為質量賦予了新的內涵，產品以滿足用戶需求為目標，服務已經成為市場競爭的新焦點，用戶對質量的需求日益增長，追求用戶滿意經營已成為企業(yè)在競爭中獲勝的關鍵理念。模具網CEO羅百輝認為，在經濟全球化的市場環(huán)境中，我國工程機械制造企業(yè)應著眼于國際大市場發(fā)展，提升產品質量，符合國際化經營的需要，增強參與國際市場競爭能力。

　　1.以用戶滿意為標準，提升質量水平

　　在實施用戶滿意經營中，企業(yè)的產品質量標準不應僅僅停留在符合技術標準和制造標準上，追求以用戶滿意的標準為產品質量標準，使用戶對于產品質量、可靠性、性能、價格和服務等方面的要求都得到合理的滿足，才能實現企業(yè)預期生產經營目標。

　　2.以實施用戶滿意工程，統(tǒng)領全員質量觀念

　　企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標是市場，市場競爭的核心就是爭奪用戶。企業(yè)生產經營的目的是為了不斷滿足用戶的需求，用戶滿意是企業(yè)的效益源泉，以此價值觀來統(tǒng)領企業(yè)員工的具體行動，形成統(tǒng)一的質量意識。

　　3.建設優(yōu)秀隊伍，實施用戶滿意行動

　　優(yōu)秀員工隊伍是企業(yè)的財富，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，建設優(yōu)秀員工隊伍是企業(yè)成功經營的基礎。企業(yè)應幫助員工成長，為員工發(fā)展投資就是為企業(yè)投資，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，幫助員工實現自身價值同時為企業(yè)打造出優(yōu)秀隊伍，使之能充分發(fā)揮積極性為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

　　4.樹立學習標桿，追求卓越經營績效

　　中國質量協(xié)會自2001年起設立全國質量獎，按照《卓越績效評價準則》標準的要求將質量的概念由產品、服務的質量拓展到經營的質量。要求企業(yè)以產品質量、服務質量為核心，追求整個經營的質量。

　　5.提升內在質量，制造過硬產品

　　提升產品內在質量的過程側重于利用市場需求信息完善現有產品質量的再創(chuàng)造過程，依靠用戶反饋的使用信息不斷改進產品的性能、功能、可靠性、性價比等指標，持續(xù)循環(huán)使產品走向成熟、可靠，更加符合用戶要求，為市場提供可靠性過硬的產品。

　　6.根據用戶需求特點，改進產品和服務質量

　　工程機械產品區(qū)別于一般消費品，屬于生產資料范疇，用戶購買工程機械產品的目的在于能創(chuàng)造出新的價值，選購更側重于為用戶創(chuàng)造效益的能力，需要企業(yè)根據用戶不斷增長的需求來改進產品質量和服務質量。

　　7.妥善處理用戶意見，維護用戶利益促進和諧

　　企業(yè)對待用戶意見要認真傾聽、分析、妥善處理，找出質量缺陷加以改進，在不斷改進過程中使質量日趨完善。企業(yè)應該認真傾聽用戶的意見和抱怨，從理解用戶角度幫助用戶解決問題，處理用戶意見時要為用戶提供合理可行的解決方案并主動實施，跟蹤服務到用戶滿意為止。

　　8.以提升質量為核心，謀求創(chuàng)新發(fā)展

　　我國工程機械質量發(fā)展由“中國制造”轉向為“中國創(chuàng)造”的新觀念已經形成，提高產品質量無疑是企業(yè)的核心工作之一。單純的制造是無法滿足市場需求的，在制造的基礎上再進行創(chuàng)造，創(chuàng)新不僅僅是制造技術、研發(fā)技術的提升，更重要的是經營觀念的轉變，更多地強調自主創(chuàng)新的思想已經成為企業(yè)的自覺行動。

　　模具網CEO羅百輝分析指出，國際工程機械市場競爭的手段在不斷多樣化，已不再是單純的價格競爭環(huán)境，而是企業(yè)整體實力的競爭，其中包含品牌知名度、企業(yè)文化對社會的影響。參與國際市場競爭，要有國際化思維和國際化競爭意識，整合國際化資源，提高企業(yè)綜合競爭能力。