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　　日前，一輛剛剛從南方某地被托運到新疆喀納斯景區(qū)的搭載東風(fēng)康明斯QSB6.7系列發(fā)動機的履帶式旅行觀光車，在未及時更換柴油的情況下出現(xiàn)了無法啟動的現(xiàn)象。

　　那這件事又是如何解決的呢？請看下文。

　　當時喀納斯地區(qū)已是下午七點多鐘，天色已黑。在這零下三十度的冰天雪地里，道路及其難行。

連夜出動！零下三十度解決景區(qū)燃眉之急

　　發(fā)現(xiàn)旅行觀光車熄火后，喀納斯旅游局及時找到了東風(fēng)康明斯新疆商務(wù)處尋求幫助。

　　為盡快解決現(xiàn)場問題，東風(fēng)康明斯的新疆商務(wù)處人員在第一時間聯(lián)系了最近的服務(wù)商。

　　克拉瑪依東風(fēng)康明斯服務(wù)站站長和一位鑒定員決定親自帶隊到喀納斯景區(qū)進行緊急服務(wù)。

從克拉瑪依到喀納斯的戈壁灘國道

　　他們用最快的速度組織好了工具、零件、車輛、人員和防護裝置，在不到半個小時內(nèi)就從克拉瑪依出發(fā)了。

　　從克拉瑪依到喀納斯大概300多公里，而大部分是戈壁灘國道，但服務(wù)人員僅用了3個小時就到達故障車現(xiàn)場，他們并沒有停歇和休息，直接擼起袖子就開干。

　　東風(fēng)康明斯服務(wù)人員仔細地對發(fā)動機外觀、機油機濾等進行專業(yè)檢查和故障判斷后，排除了機械故障。

　　后來發(fā)現(xiàn)，這輛履帶觀光車剛從四季如春的南方到冰天雪地的喀納斯，由于一個小疏忽，未及時將0號柴油更換成-20號柴油，導(dǎo)致發(fā)動機無法啟動的故障。

　　在幫助更換了符合標號的油品后，經(jīng)過發(fā)動機的預(yù)熱裝置，發(fā)動機順利啟動了。

　　此時已近凌晨12點，東風(fēng)康明斯的服務(wù)人員已經(jīng)連續(xù)不間斷工作4個多小時。

　　喀納斯旅游局的領(lǐng)導(dǎo)被他們的專業(yè)和敬業(yè)深深感動，自發(fā)地為服務(wù)人員送來熱水和吃的。

天亮后，克拉瑪依東風(fēng)康明斯服務(wù)站的鑒定員與觀光車合影

　　東風(fēng)康明斯的專業(yè)度和服務(wù)的及時性受到了喀納斯旅游局的高度肯定和贊賞。

　　喀納斯旅游局的領(lǐng)導(dǎo)們明確表態(tài)以后一定會再次定購此車輛，并指明必須用東風(fēng)康明斯的發(fā)動機。

　　東風(fēng)康明斯發(fā)動機“始終以客戶為中心”的服務(wù)理念也再次得到了驗證。

　　近幾年來，東風(fēng)康明斯全面升級整合服務(wù)能力，致力于造就一支能打硬仗、反應(yīng)迅速的服務(wù)隊伍，不斷提升東風(fēng)康明斯“專家服務(wù)、暢行天下”的服務(wù)品牌含金量。（本文來自東風(fēng)康明斯）