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　　2月20日，西安大風(fēng)肆虐，忽然的降溫比嚴(yán)冬更讓人感覺寒冷。下午6點(diǎn)，渭南客戶寮老板著急的打來電話：“我的車自動(dòng)熄火了，正在山上干活呢”。此刻，服務(wù)人員謝治泉已經(jīng)結(jié)束一天高強(qiáng)度的維修工作，正準(zhǔn)備去吃飯了。接到派工，謝治泉立即放下碗筷，與客戶做了簡(jiǎn)短的溝通后，急速趕赴客戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。臨近深夜十點(diǎn)，山上已經(jīng)下起了大雪，謝治泉趕緊檢查車輛，排除故障，約半個(gè)小時(shí)后車輛終于恢復(fù)正常。寮老板對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)真態(tài)度贊不絕口，連連豎起大拇指。經(jīng)過一次次至誠(chéng)服務(wù)，客戶早已建立了對(duì)柳工的信任，打從心里認(rèn)可了柳工品牌。

　　柳工作為工程機(jī)械逆勢(shì)增長(zhǎng)的民族企業(yè)深知：柳工的發(fā)展離不開用戶的信賴和支持。謝治泉更深知每一次服務(wù)都是一次建立、維護(hù)和發(fā)展良好的客戶關(guān)系的關(guān)鍵之舉。全心全意為客戶送上專業(yè)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，最大限度的滿足客戶的需求就是最值得自己驕傲的事。

　　在柳工，類似的服務(wù)工程師有很多，在陜西瑞遠(yuǎn)柳工機(jī)械有限責(zé)任公司三橋分公司，只要提到趙艷忠、魏小宏他倆的名字，客戶紛紛稱贊。由于區(qū)域客戶特性，服務(wù)工程師經(jīng)常在半夜或者凌晨接到客戶的維修電話。不管多晚，不管多累，他倆都是第一時(shí)間達(dá)到客戶現(xiàn)場(chǎng)。有一次處理完客戶的故障，是深夜12點(diǎn)，返回的路上又接到另一個(gè)客戶的電話，就立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等處理完維修工作，已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)半。少許瞇了瞇眼，九點(diǎn)多又去客戶地方交新機(jī)。用心的服務(wù)總能打動(dòng)一個(gè)又一個(gè)的客戶，客戶紛紛送上錦旗：服務(wù)周到，精心盡職。

　　急客戶之所急，排客戶所難，才能做好服務(wù)，走進(jìn)客戶的心里，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銷售贏得一個(gè)客戶不容易，只有真真正正做好后續(xù)的服務(wù)工作，才能贏得客戶的滿意，客戶的贊賞，獲得更多客戶對(duì)柳工品牌的支持，創(chuàng)造又一個(gè)銷售佳績(jī)。

　　相信在柳工服務(wù)將士的努力下，柳工挖機(jī)會(huì)在全球市場(chǎng)上打造出一番新的天地。（本文來自柳工）