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　　——記春節(jié)期間堅守崗位的雷沃海外服務隊員

　　“全心為你”我們的服務永遠沒有終點。一次次的保養(yǎng)服務，一個個故障的解決，是雷沃在創(chuàng)造客戶價值賽場上獲得的一枚枚寶貴的金牌。

　　2017年1月27日是除夕，正當萬家團圓的時候，在雷沃重工有這樣一群人，他們?yōu)橛脩舻拇焊a“保駕護航”，主動放棄了與家人團聚的機會，在遙遠的阿爾及利亞為雷沃拖拉機用戶開展巡回服務，再次開展了一項又一項創(chuàng)造客戶價值的“奪金行動”。

雷沃服務隊員在進行一絲不茍的售后服務

　　此時的阿爾及利亞正值夏季，天氣炎熱干燥，熾熱的太陽烘烤著大地，地表溫度達到了45度以上。在一塊待耕地里，一輛雷沃售后服務車停在地頭，兩名雷沃服務隊員正在拖拉機前為用戶一絲不茍的進行保養(yǎng)服務。豆大的汗珠從他們的臉龐滑落，汗水濕透了他們的工作服。他們毫無怨言，默默地奉獻著自己的青春與激情。

雷沃服務隊員在進行一絲不茍的售后服務

　　雷沃拖拉機用戶布達爾高興的說：“我自從買了這臺雷沃拖拉機，從來就沒有擔心過售后服務問題?？斓奖ｐB(yǎng)期的時候，雷沃服務隊員就趕來為我保養(yǎng)，一直就沒落過，你想想，有這樣的服務，拖拉機還能出故障嗎？哈哈哈！”他一邊說，一邊豎起了大拇指，“LOVOL，perfect！”

　　以客戶利益為出發(fā)點，深入了解并滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，這是雷沃重工一直加強服務的目的所在，也是其得到用戶普遍的認可和尊重之處。

　　在為用戶開展巡回服務的同時，雷沃服務隊員還注重掌握第一手材料，實時測量環(huán)境溫度、海拔高度、拖拉機運行速度、油耗值、底盤關鍵部件磨損情況、易損件故障頻次等，及時發(fā)送到雷沃產品數(shù)據(jù)庫，漸漸演變成一個大數(shù)據(jù)庫。這些大數(shù)據(jù)經過軟件分析處理后，可以詳盡掌握拖拉機的典型使用條件，作為產品開發(fā)、故障診斷、服務工程開發(fā)、配件儲備的重要依據(jù)，為“因地制宜”開發(fā)產品提供依據(jù)，也能為客戶帶去更穩(wěn)定產品，延長車輛使用壽命，降低維修成本，創(chuàng)造更大運營價值。（宋丙山）