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　　——記春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的雷沃海外服務(wù)隊(duì)員

　　“全心為你”我們的服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。一次次的保養(yǎng)服務(wù)，一個(gè)個(gè)故障的解決，是雷沃在創(chuàng)造客戶價(jià)值賽場上獲得的一枚枚寶貴的金牌。

　　2017年1月27日是除夕，正當(dāng)萬家團(tuán)圓的時(shí)候，在雷沃重工有這樣一群人，他們?yōu)橛脩舻拇焊a(chǎn)“保駕護(hù)航”，主動(dòng)放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在遙遠(yuǎn)的阿爾及利亞為雷沃拖拉機(jī)用戶開展巡回服務(wù)，再次開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)創(chuàng)造客戶價(jià)值的“奪金行動(dòng)”。

雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行一絲不茍的售后服務(wù)

　　此時(shí)的阿爾及利亞正值夏季，天氣炎熱干燥，熾熱的太陽烘烤著大地，地表溫度達(dá)到了45度以上。在一塊待耕地里，一輛雷沃售后服務(wù)車停在地頭，兩名雷沃服務(wù)隊(duì)員正在拖拉機(jī)前為用戶一絲不茍的進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)。豆大的汗珠從他們的臉龐滑落，汗水濕透了他們的工作服。他們毫無怨言，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春與激情。

雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行一絲不茍的售后服務(wù)

　　雷沃拖拉機(jī)用戶布達(dá)爾高興的說：“我自從買了這臺(tái)雷沃拖拉機(jī)，從來就沒有擔(dān)心過售后服務(wù)問題。快到保養(yǎng)期的時(shí)候，雷沃服務(wù)隊(duì)員就趕來為我保養(yǎng)，一直就沒落過，你想想，有這樣的服務(wù)，拖拉機(jī)還能出故障嗎？哈哈哈！”他一邊說，一邊豎起了大拇指，“LOVOL，perfect！”

　　以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，深入了解并滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是雷沃重工一直加強(qiáng)服務(wù)的目的所在，也是其得到用戶普遍的認(rèn)可和尊重之處。

　　在為用戶開展巡回服務(wù)的同時(shí)，雷沃服務(wù)隊(duì)員還注重掌握第一手材料，實(shí)時(shí)測量環(huán)境溫度、海拔高度、拖拉機(jī)運(yùn)行速度、油耗值、底盤關(guān)鍵部件磨損情況、易損件故障頻次等，及時(shí)發(fā)送到雷沃產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，漸漸演變成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫。這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過軟件分析處理后，可以詳盡掌握拖拉機(jī)的典型使用條件，作為產(chǎn)品開發(fā)、故障診斷、服務(wù)工程開發(fā)、配件儲(chǔ)備的重要依據(jù)，為“因地制宜”開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)，也能為客戶帶去更穩(wěn)定產(chǎn)品，延長車輛使用壽命，降低維修成本，創(chuàng)造更大運(yùn)營價(jià)值。（宋丙山）