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陜建機械:做用戶的“貼心小管家”
dgxdyq.com.cn   2017-01-18  中國工程機械信息網(wǎng)

  新年伊始,陜西建設機械股份有限公司營銷總公司收到用戶送來的一份“大禮”,河北用戶專程送來了一面“服務熱情 技術一流”服務錦旗。

陜建機械:做用戶的“貼心小管家”

陜建機械:做用戶的“貼心小管家”

  送來錦旗的用戶為邯鄲通恒公路工程公司,該用戶已是陜建機股份多年來的老用戶了,在2015年夏天購買了公司最新生產(chǎn)的SUM820伸縮板攤鋪機,目前已使用2000多小時。當新車到達工地時,由于用戶在操作方面經(jīng)驗不足,公司河北服務工程師張江耐心地為用戶講解了電氣、液壓、施工、保養(yǎng)等相關知識,讓用戶受益匪淺。他擔心設備后期使用過程中存在問題,特意互留了聯(lián)系方式,并告訴用戶如果后期設備使用過程中有任何問題,一個電話他就第一時間趕到現(xiàn)場,第一時間排除故障,為用戶提供最好的服務。

  2016年10月用戶在邯鄲市區(qū)市政道路改造工程中,設備出現(xiàn)發(fā)動機不著車故障。用戶給張江打來電話,張江接到電話第一時間就連同服務小組的李經(jīng)華、閆毅、鄒軍政治、李釗等4名成員趕往施工現(xiàn)場,很快就排除設備故障,保證了當天施工任務的順利完成,用戶十分滿意。此后,河北服務小組還一如既往主動關心設備保養(yǎng)情況,解決設備施工中用戶遇到的各種疑難問題,用戶非常感動,給河北服務小組起了一個響亮的名字——“貼心小管家”。

  近年來,陜建機股份想用戶所想,急用戶所急,為廣大用戶送技術、送服務、送配件,排憂解難,始終把用戶的小事當成陜建機股份的大事來做,使用戶切身體會到陜建機械品牌的溫暖,多次受到用戶的感謝和表揚。(本文來自陜建機械)

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