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　　如今，中國工程機械行業(yè)已進入“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的新時代，其核心是利用互聯(lián)網(wǎng)把設(shè)備、生產(chǎn)線、廠商、設(shè)備和客戶緊密聯(lián)系在一起。工程機械制造企業(yè)不僅需要進行硬件銷售，也需要通過提供售后服務(wù)和其他后續(xù)服務(wù)，獲取更多附加價值。而帶有“信息”功能的系統(tǒng)成為硬件產(chǎn)品新的中心，意味著個性化需求、批量定制制造將成為主流。

　　作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商，斗山工程機械自創(chuàng)立以來始終遵循“以客戶為中心”的理念，更先一步地意識到客戶逐漸偏向定制化的服務(wù)需求，因此創(chuàng)建了斗山遠程信息管理系統(tǒng)以及斗山管家等衍生服務(wù)項目。

斗山智能服務(wù)解決方案

　　斗山遠程信息管理系統(tǒng)的簡稱為TMS（Telematics Management System），是通過在挖掘機上安裝帶有定位、信息采集等功能的終端，使客戶和工廠可遠程管理設(shè)備，隨時了解其狀態(tài)及開動信息，并提前知曉潛在故障。

　　TMS最先于2015年開發(fā)成功，但是僅在挖掘機上安裝簡單功能的GPS，在連續(xù)率、準確性方面的表現(xiàn)不盡人意。借由2016年9C機型轉(zhuǎn)換期間，斗山?jīng)Q定對TMS進行整體升級，進行TMS2.0計劃。TMS2.0終端設(shè)計了信息存儲及補償?shù)臋C制，延長了電池續(xù)航時間，針對9C系列設(shè)備的特點，還增加了可采集的數(shù)據(jù)點類型，增強了斗山工廠對設(shè)備運行數(shù)據(jù)的了解。

　　為了能夠使2.0終端正常運行和代理商及時應(yīng)對突發(fā)故障，斗山工程機械針對中國客戶推出基于斗山遠程管理系統(tǒng)的全新智能客戶服務(wù)品牌“斗山管家（DoosanConnect）”，提供最新的裝備硬件和軟件服務(wù)功能。

　　硬件方面，提升了耐久性和可靠性，更加適應(yīng)工程機械的實際工況。尤其針對中國地區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，設(shè)計了信息存儲及補償?shù)臋C制，并提升了電池續(xù)航時間，確保裝備連接性。

　　斗山全新智能客戶服務(wù)品牌“斗山管家（DoosanConnect）”

　　軟件服務(wù)方面，“斗山管家”包含斗知道APP、短信服務(wù)、客戶專用網(wǎng)站以及電子郵件推送等四種服務(wù)形式。斗山客戶可通過多種途徑、多平臺體驗“斗山管家”帶來的智能設(shè)備管理服務(wù)。通過移動端手機APP“斗知道”，客戶可隨時了解自己的9C設(shè)備狀態(tài)及開動信息，并提前知曉設(shè)備的潛在故障進而實時提醒。針對擁有多臺9C設(shè)備的客戶而言，“斗知道”的機群成本管理及狀態(tài)分析功能，將幫助客戶實現(xiàn)多設(shè)備、多參數(shù)的遠程控制與資產(chǎn)安全管理，為機器的保養(yǎng)提供了有力的參考。同時，客戶也可通過“DOOTMS網(wǎng)站”管理裝備機群并詳細查看裝備信息。另外，訂閱短信或郵件通知等形式，也能保證客戶每天、周、月定時收到設(shè)備工作情況匯報及詳細工作月報。

　　TMS團隊時常到組裝車間、代理商展會、客戶工地，將手機號碼公告給維修人員，隨時為他們解答疑問，借助展會向客戶宣傳斗山管家服務(wù)，培訓加入TMS技術(shù)課程等，這些從策略到細節(jié)的應(yīng)對措施，使得TMS2.0順利安裝并正常運轉(zhuǎn)，為客戶、公司債權(quán)、服務(wù)、營業(yè)、市場、品質(zhì)管理等提供了有力幫助，為客戶最大限度地實現(xiàn)設(shè)備的輕松管理，提升效率，并為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　伴隨“中國制造2025”的興起與倡導，中國工程機械行業(yè)正面臨新的發(fā)展方向與挑戰(zhàn)。而想要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并尋求突破，智能化是必然選擇。斗山工程機械及時抓住當前市場機遇，通過TMS和“斗山管家”的裝配升級，實現(xiàn)了信息化技術(shù)與工程機械裝備的完美融合，同時也正逐步推動工程機械產(chǎn)品向智能化過渡。

　　斗山工程機械一向?qū)榭蛻籼峁└鼮橘N心的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為安身立命之本，2017年，斗山繼續(xù)帶領(lǐng)客戶走向全新工業(yè)智能化時代，開發(fā)出功能更強大的TMS2.0服務(wù)客戶。