“把客戶的事當(dāng)成自己的事,把客戶的設(shè)備當(dāng)成自己的設(shè)備。” 三一重工泵送服務(wù)公司浙江寧波辦事處主任唐愛民愛把這句話掛在嘴邊。由于他的行事作風(fēng),不到半年時間,寧波區(qū)域服務(wù)滿意度大幅提升。
寧波港建混凝土公司有2臺三一泵車。今年8月份,該公司在澆筑大榭島石化基地儲油倉基座中,連續(xù)兩次大方量施工,共澆筑混凝土6000多方。因設(shè)備老化,客戶擔(dān)心長時間運行會出現(xiàn)問題,便試探性地詢問是否可派專人到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。唐愛民毫不猶豫地答應(yīng)了客戶。
這種高要求高標(biāo)準(zhǔn)的施工,對老設(shè)備是一次考驗。為確保施工正常進(jìn)行,唐愛民先對設(shè)備的連桿、銷軸、U型包板、轉(zhuǎn)臺、支腿等故障多發(fā)部位逐一重點排查,然后指導(dǎo)操作手小心操作。
8月的寧波烈日炎炎,施工現(xiàn)場氣溫超過40℃,在工地上走動幾步都會汗流浹背。盡管設(shè)備運行狀態(tài)良好,但為了讓客戶放心,唐愛民仍在工地上守候了兩天兩夜??蛻舾袆拥匚罩氖终f:“唐工,你們的服務(wù)超出了我們的期望。再難的工程,也難不倒你,難不倒三一設(shè)備?!?/P>
唐愛民有一個習(xí)慣,無論是客戶召請還是自己主動上門,每次服務(wù)完畢,他都會向客戶說明設(shè)備存在的問題及需保養(yǎng)的內(nèi)容,并堅持與操作手或設(shè)備主管當(dāng)面溝通,及時了解設(shè)備狀況和客戶需求。
今年,寧波辦事處對客戶的20多臺設(shè)備進(jìn)行了集中整改。在一次設(shè)備檢查中,唐愛民發(fā)現(xiàn)兩臺老泵車存在安全隱患,他立即對設(shè)備采取安全保護(hù)措施,要求客戶停止使用,將設(shè)備開到大修廠進(jìn)行技術(shù)整改,避免了安全事故的發(fā)生,為客戶也為公司避免了損失。
作為寧波辦事處服務(wù)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人,唐愛民不定期組織大家學(xué)習(xí)、討論故障案例,提高服務(wù)人員的故障分析、判斷能力。在唐愛民的帶領(lǐng)下,這個實干型的服務(wù)團(tuán)隊在寧波有口皆碑。
友情提醒 |
本信息真實性未經(jīng)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)證實,僅供您參考。未經(jīng)許可,請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者,文責(zé)自負(fù),本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用,論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點。本網(wǎng)所提供的信息,如需使用,請與原作者聯(lián)系,版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在15日內(nèi)進(jìn)行。 |