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　　馬尼托瓦克又一次采取措施來確保全球用戶在任何需要的時候都能得到全面的支持。這家公司還通過青年人才深度參與公司產(chǎn)品和有吸引力的職業(yè)機會來培養(yǎng)員工的忠誠度。這家制造商還保證，隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，未來會培養(yǎng)更多的技師。

　　所有這一切并不是空話，因為馬尼托瓦克在德國威廉港工廠舉辦了一個為期12個月的員工高級培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課的名稱叫“投入進來！”，是一個將公司人力資源部和起重機服務(wù)培訓(xùn)中心結(jié)合起來、外加用戶現(xiàn)場動手實踐的課程。

　　培訓(xùn)課程第一個班“起重機售后服務(wù)技師”于今年初結(jié)業(yè)，第8組學(xué)員現(xiàn)在歸納到一個具有廣泛技術(shù)知識和應(yīng)用技能的售后服務(wù)人員人才庫。

　　“課堂上的每一項課程都由杰出員工授課，所以學(xué)員們從一開始就打下了一個堅實的基礎(chǔ)。之后，將他們送到現(xiàn)場與起重機業(yè)主和操作人員一起工作，增加他們的實踐經(jīng)驗。這樣獲得的實際知識是獨特的和不可比擬的，他們回廠后可以將這些知識傳授給其他工人們?！瘪R尼托瓦克歐洲和非洲人力資源部總監(jiān)Markus Seebeck介紹說?！霸诓粩嚅_展這樣的‘資質(zhì)匯戰(zhàn)’后，我們會為員工和用戶創(chuàng)造、建立和鞏固一個可衡量的附加價值?！?/p>

　　學(xué)員們參與現(xiàn)場工作給了他們一個機會，挑戰(zhàn)用戶們每天都要面對的問題。在德國幾家用戶的現(xiàn)場實踐時，一名馬尼托瓦克售后服務(wù)高級技師領(lǐng)導(dǎo)實踐小組的工作，任務(wù)完成后，檢查學(xué)員的工作，對他們的表現(xiàn)打分。

　　“在工廠里，機器都是新的和干凈的。而在另一面的現(xiàn)場，在污垢和油膩中工作，起碼會把手弄臟。”Maderer說?！皩W(xué)員們學(xué)到的最重要的技能是對用戶每天在現(xiàn)場所面對的挑戰(zhàn)有了透徹的理解。”

　　除了學(xué)到實用的專業(yè)知識外，員工還要參加軟技能的課程，如外語（派往世界各地的資質(zhì)）、沖突培訓(xùn)（應(yīng)對挑戰(zhàn)性的情況）、項目管理（對付需要規(guī)劃的困難工作）、幫助他們機智應(yīng)對現(xiàn)場問題的創(chuàng)新技術(shù)（如解決市區(qū)工地狹窄的問題或偏遠礦區(qū)的問題）。

　　馬尼托瓦克起重機服務(wù)集團副總裁Thomas Buchardt說：“這個多元化培訓(xùn)的思路是，通過在需要更快和更好幫助的情況下，通過服務(wù)為用戶創(chuàng)造更高的價值。”（本文來自馬尼托瓦克）