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馬尼托瓦克:多元化培訓(xùn) 提高技能用戶滿意
dgxdyq.com.cn   2016-12-27  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)

  馬尼托瓦克又一次采取措施來(lái)確保全球用戶在任何需要的時(shí)候都能得到全面的支持。這家公司還通過(guò)青年人才深度參與公司產(chǎn)品和有吸引力的職業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。這家制造商還保證,隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加,未來(lái)會(huì)培養(yǎng)更多的技師。

  所有這一切并不是空話,因?yàn)轳R尼托瓦克在德國(guó)威廉港工廠舉辦了一個(gè)為期12個(gè)月的員工高級(jí)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課的名稱叫“投入進(jìn)來(lái)!”,是一個(gè)將公司人力資源部和起重機(jī)服務(wù)培訓(xùn)中心結(jié)合起來(lái)、外加用戶現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手實(shí)踐的課程。

  培訓(xùn)課程第一個(gè)班“起重機(jī)售后服務(wù)技師”于今年初結(jié)業(yè),第8組學(xué)員現(xiàn)在歸納到一個(gè)具有廣泛技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用技能的售后服務(wù)人員人才庫(kù)。

  “課堂上的每一項(xiàng)課程都由杰出員工授課,所以學(xué)員們從一開(kāi)始就打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后,將他們送到現(xiàn)場(chǎng)與起重機(jī)業(yè)主和操作人員一起工作,增加他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣獲得的實(shí)際知識(shí)是獨(dú)特的和不可比擬的,他們回廠后可以將這些知識(shí)傳授給其他工人們。”馬尼托瓦克歐洲和非洲人力資源部總監(jiān)Markus Seebeck介紹說(shuō)?!霸诓粩嚅_(kāi)展這樣的‘資質(zhì)匯戰(zhàn)’后,我們會(huì)為員工和用戶創(chuàng)造、建立和鞏固一個(gè)可衡量的附加價(jià)值?!?/p>

  學(xué)員們參與現(xiàn)場(chǎng)工作給了他們一個(gè)機(jī)會(huì),挑戰(zhàn)用戶們每天都要面對(duì)的問(wèn)題。在德國(guó)幾家用戶的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐時(shí),一名馬尼托瓦克售后服務(wù)高級(jí)技師領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐小組的工作,任務(wù)完成后,檢查學(xué)員的工作,對(duì)他們的表現(xiàn)打分。

  “在工廠里,機(jī)器都是新的和干凈的。而在另一面的現(xiàn)場(chǎng),在污垢和油膩中工作,起碼會(huì)把手弄臟?!盡aderer說(shuō)?!皩W(xué)員們學(xué)到的最重要的技能是對(duì)用戶每天在現(xiàn)場(chǎng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)有了透徹的理解?!?/p>

  除了學(xué)到實(shí)用的專業(yè)知識(shí)外,員工還要參加軟技能的課程,如外語(yǔ)(派往世界各地的資質(zhì))、沖突培訓(xùn)(應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的情況)、項(xiàng)目管理(對(duì)付需要規(guī)劃的困難工作)、幫助他們機(jī)智應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的創(chuàng)新技術(shù)(如解決市區(qū)工地狹窄的問(wèn)題或偏遠(yuǎn)礦區(qū)的問(wèn)題)。

  馬尼托瓦克起重機(jī)服務(wù)集團(tuán)副總裁Thomas Buchardt說(shuō):“這個(gè)多元化培訓(xùn)的思路是,通過(guò)在需要更快和更好幫助的情況下,通過(guò)服務(wù)為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。”(本文來(lái)自馬尼托瓦克)

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