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中國重汽“親人”服務:“有你們在,我們踏實多了”
dgxdyq.com.cn   2016-12-08  中國工程機械信息網

  在遼闊的內蒙古大草原,中國重汽“親人”服務一直陪伴在用戶左右,口口相傳,贏得了極佳口碑。這源于中國重汽通遼市宇泰服務站真正為用戶著想,不論是在突如其來的強降雪天氣還是呼嘯的寒風中,總是兢兢業(yè)業(yè)做好售后保障工作,為用戶送去溫暖和關懷。

  “你們到了,我心理就踏實了”

  2016年11月12日晚上9點左右,服務站接到救援電話,車輛在通遼市-霍林郭勒高速路段發(fā)動機無力,無法行駛。當時正值強降雪天氣,零下20多度,寒風呼嘯,高速路段已經封路。

  想到用戶之急,服務站立刻組織人員,繞過交警路障趕往故障地點,經過維修,故障車輛成功啟動??紤]到天氣原因,為了能讓用戶安心行駛,維修人員如親人般陪伴跟車行駛120公里,一直到車輛順利抵達卸貨地點,才于凌晨2點多返回;并叮囑司機返程中要注意安全,同時保持電話跟蹤詢問。

  “親人”服務的溫暖讓用戶在那個夜晚不再寒冷,一路的陪伴也讓他放心前行。用戶事后打電話表達衷心感謝:“你們陪著,我心里就踏實!”

  “沒想到你們冒著危險來為我們修車!”

  2016年11月21日,服務站接到救援電話:車輛在霍煤礦區(qū)停滯,后鋼板錯位,可能是中心螺絲斷裂所致。

  而那幾日連降暴雪,天氣寒冷,路面非?;?,行駛困難。故障地點距服務站180多公里,救援人員用時3個多小時抵達故障地點。當看到服務人員頂風冒雪趕到時,用戶激動不已,握著服務人員的手說:“重汽的售后服務真是親人般的服務啊,沒想到你們冒著危險來為我們修車!”

  已進入11月末,內蒙地區(qū)早已漫天大雪,尤其是霍林郭勒礦區(qū)最低達到零下29度,中國重汽“親人”服務讓這片土地不再寒冷,如封頂旗幟,“親人”服務屹立在對手無法超越的高度,每一位重汽用戶都用自己的心聲表示著對我們的感謝。

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