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　　近幾年，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)遭遇“新常態(tài)”，由于工程機(jī)械設(shè)備產(chǎn)能過(guò)剩以及采礦、房地產(chǎn)等行業(yè)的嚴(yán)重萎縮，工程機(jī)械企業(yè)不可避免地遭遇了低位運(yùn)行。但新經(jīng)濟(jì)口號(hào)響徹云霄，國(guó)家各項(xiàng)政策的提出以及我國(guó)工程機(jī)械企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐步完善給工程機(jī)械企業(yè)渡過(guò)難關(guān)增加了信心。國(guó)家“一帶一路”實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)定位為戰(zhàn)略?xún)?yōu)先領(lǐng)域，在未來(lái)的建設(shè)期間，京津冀協(xié)同發(fā)展以及長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶由此派生出的基建、建筑等行業(yè)將獲取大量投資和大力發(fā)展，為諸多高端裝備制造業(yè)企業(yè)更好、更快走出去并帶來(lái)新機(jī)遇。

　　經(jīng)過(guò)五年震蕩調(diào)整，以及國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)的推出，2016年第三季度行業(yè)出現(xiàn)階段性筑底企穩(wěn)跡象，部分廠商推出新設(shè)備，9月挖掘機(jī)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來(lái)了莫大的鼓舞，銷(xiāo)量的增長(zhǎng)很可能會(huì)終結(jié)過(guò)去幾年中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)持續(xù)的負(fù)增長(zhǎng)。然而我們需要清醒地看到，行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中積累的問(wèn)題仍然存在，并沒(méi)有完全解決。面對(duì)期盼已久的行業(yè)回暖，挖掘機(jī)械分會(huì)呼吁全行業(yè)保持理性，客觀審慎解讀短期需求變化，珍惜得來(lái)不易的行業(yè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的新形勢(shì)。

　　在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”大環(huán)境對(duì)行業(yè)市場(chǎng)影響仍然存續(xù)的情況下，斗山工程機(jī)械始終致力于秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在此堅(jiān)持下，斗山工程機(jī)械也于近日在中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)力論壇活動(dòng)組委會(huì)舉辦的“第十二屆中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)力論壇峰會(huì)” 中，榮獲“中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)滿意第一品牌”與“中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)。其中，“中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)滿意第一品牌”已是斗山累計(jì)第12次獲得此項(xiàng)殊榮。對(duì)此，斗山工程機(jī)械（中國(guó)）有限公司中國(guó)區(qū)后市場(chǎng)總監(jiān)崔泰根分享其成功經(jīng)驗(yàn)：“作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，斗山工程機(jī)械始終秉承‘以客戶(hù)為中心’的堅(jiān)實(shí)承諾,加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，發(fā)掘產(chǎn)品持久性能,與經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的客戶(hù)服務(wù)，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。借助遍及全國(guó)的發(fā)達(dá)的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的智能化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，斗山在過(guò)去的22年間取得了矚目的成績(jī)，面對(duì)仍未走出的市場(chǎng)低谷，斗山將繼續(xù)與全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等合作伙伴一起，攜手并進(jìn)，砥礪前行?！蛻?hù)第一’是我們斗山人不斷前進(jìn)的永久動(dòng)力?！?/p>

　　如崔泰根總監(jiān)所言，之所以在工程機(jī)械行業(yè)低迷狀況下，斗山依舊做到企業(yè)不斷壯大，客戶(hù)忠誠(chéng)度越發(fā)提高，不僅因?yàn)楸３帧耙钥蛻?hù)為中心”的初心，還有不斷推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并且積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的技術(shù)，以及在國(guó)家的政策下不斷拓展的海外業(yè)務(wù)。

　　斗山積極響應(yīng)綠色經(jīng)濟(jì)與綠色發(fā)展的策略，推出全線貼合中國(guó)本土市場(chǎng)及客戶(hù)需求9C系列新品，不僅滿足了國(guó)III標(biāo)準(zhǔn)，而且品質(zhì)穩(wěn)定、性能優(yōu)越。但斗山不僅是為了應(yīng)對(duì)國(guó)III標(biāo)準(zhǔn)而簡(jiǎn)單地更換發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)，也充分利用這一契機(jī)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面改善與提升。首先，為保證客戶(hù)的燃油經(jīng)濟(jì)性，9C產(chǎn)品相較以往油耗降低、更節(jié)油，對(duì)比更換發(fā)動(dòng)機(jī)，更加重視新發(fā)動(dòng)機(jī)與設(shè)備整體的融合以及最優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保燃燒效率。其次，9C的性能顯著提升，通過(guò)改善液壓系統(tǒng)和油路，保證裝備單一作業(yè)以及復(fù)合作業(yè)的速度，從而提高作業(yè)效率。最后，強(qiáng)化了包括前部體以及下部體等結(jié)構(gòu)件的堅(jiān)固性，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　除了不斷推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并且積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以外，斗山作為行業(yè)售后服務(wù)的的標(biāo)桿，以客戶(hù)的立場(chǎng)看待問(wèn)題，用客戶(hù)的感受完善服務(wù)過(guò)程，使客戶(hù)的收益最大化，是斗山堅(jiān)持的理念。為了配合9C新品，斗山推出“斗山管家”的服務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)，針對(duì)15噸以上設(shè)備提供核心部品3年6000小時(shí)的保修政策，為了快速處理裝備問(wèn)題，組織各部門(mén)專(zhuān)家成立了“應(yīng)急小組”；而針對(duì)保修期外的客戶(hù)，斗山為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更高的經(jīng)濟(jì)型配件以及多樣化的服務(wù)產(chǎn)品、定期的巡檢服務(wù)，以期擴(kuò)大對(duì)保修期外客戶(hù)的覆蓋，增加客戶(hù)粘度。除此之外，斗山放眼全球，還為客戶(hù)提供DoosanCARE(斗山關(guān)愛(ài))增值服務(wù)、海外常駐服務(wù)、礦山集裝箱駐點(diǎn)服務(wù)、TMS遠(yuǎn)程管家服務(wù)等多樣化的、差異化的服務(wù)政策；其中，最能直觀體驗(yàn)到斗山差異化服務(wù)的DoosanCARE活動(dòng)，深受客戶(hù)歡迎。

　　另外，斗山工程機(jī)械緊跟新工業(yè)革命風(fēng)潮，將互聯(lián)網(wǎng)、雙創(chuàng)以及中國(guó)制造2025相結(jié)合。通過(guò)設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心（Call Center）建立起了客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和工廠之間的信息網(wǎng)絡(luò)。隨著工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展日趨成熟，客戶(hù)性質(zhì)、需求也呈現(xiàn)出更精細(xì)化、多樣化的特點(diǎn)，面對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，斗山將構(gòu)筑遠(yuǎn)程服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)列為了重要課題。所謂遠(yuǎn)程服務(wù)體系就是借助斗山TMS系統(tǒng)，掌握到每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，一旦某臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師便可以依據(jù)設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)，快速對(duì)故障進(jìn)行排查，指導(dǎo)客戶(hù)自主維修，從而節(jié)省設(shè)備的維修時(shí)間；營(yíng)銷(xiāo)方面，將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，開(kāi)展整機(jī)、配件、服務(wù)方面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)層面，提升客戶(hù)粘度、忠誠(chéng)度。

　　同時(shí)，斗山工程機(jī)械也積極參與“一帶一路”重點(diǎn)工程。在卡-拉高速公路建設(shè)項(xiàng)目中，除了提供設(shè)備外，斗山技術(shù)工程師也跟隨工程項(xiàng)目組遠(yuǎn)赴巴基斯坦，為當(dāng)?shù)仨?xiàng)目提供了完善的技術(shù)及服務(wù)支持。同時(shí)，遠(yuǎn)在西非也能夠見(jiàn)到斗山人的身影。在科特迪瓦施工項(xiàng)目中，斗山的服務(wù)工程師為項(xiàng)目設(shè)備提供了全面的保養(yǎng)維修及機(jī)手培訓(xùn)工作?？铺氐贤吖ぷ鳁l件落后，安全局勢(shì)動(dòng)蕩，生活環(huán)境也十分惡劣。在當(dāng)?shù)兀飞饺瞬坏貌粚?duì)抗烈日與蚊蟲(chóng)帶來(lái)的考驗(yàn)，忍耐簡(jiǎn)陋的工作生活條件，為的只是能給客戶(hù)送去最及時(shí)最貼心的服務(wù)。

　　憑借參與卡-拉高速公路建設(shè)項(xiàng)目收獲的好口碑，今年10月，斗山獲又一海外項(xiàng)目—安哥拉綜合項(xiàng)目。斗山工程機(jī)械提供27臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備奔赴安哥拉，憑借優(yōu)良的品質(zhì)與完善的售后服務(wù)等綜合實(shí)力，為安哥拉綜合項(xiàng)目提供最強(qiáng)有力的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保障，助力安哥拉綜合項(xiàng)目的順利完工。

　　斗山為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、差別化的服務(wù)，使客戶(hù)收益最大化，從而建立起客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、斗山三方共贏的、長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)裝備的全生命周期管理。斗山配合國(guó)家一切戰(zhàn)略的逐步落地，積極進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，支持中國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)支援產(chǎn)業(yè)，并大力支持提升中國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。斗山以品質(zhì)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)，提高產(chǎn)品價(jià)值而不懈努力。

　　中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走到了一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，工程機(jī)械行業(yè)需要從一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。利好的政策推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，在此背景下產(chǎn)業(yè)規(guī)模也將日益擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完整，國(guó)內(nèi)有望涌現(xiàn)出一批技術(shù)水平較高，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的企業(yè)，也為更多企業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺(tái)。工程機(jī)械企業(yè)在技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新改進(jìn)的同時(shí)，也要為客戶(hù)提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)需求永遠(yuǎn)在首位，因此，客戶(hù)就是一切。（本文來(lái)自斗山）