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　　12月3日上午， 2016徐工鏟運(yùn)特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽在徐工大噸位裝載機(jī)智能化制造基地拉開帷幕。今年3月以來，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部先后在來自全國89家經(jīng)銷商的443名參賽選手中進(jìn)行了為期8個月的月度比賽，通過對參賽選手日常維修服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整合評判，最終30名服務(wù)技能高手脫穎而出，匯聚古彭，爭奪最高榮耀。徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席楊麗，副總經(jīng)理岳泰宇，營銷公司總經(jīng)理劉曉波等領(lǐng)導(dǎo)及技能大賽組委會成員、參賽選手、裁判員以及員工代表參加了此次盛會。

2016徐工鏟運(yùn)特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽圓滿結(jié)束

　　決賽共分理論和實(shí)操兩大部分，涵蓋了服務(wù)基礎(chǔ)知識和產(chǎn)品故障排查與維修等內(nèi)容。參賽選手個個精神抖擻，快速精準(zhǔn)的修復(fù)故障。經(jīng)過一天的比拼，來自山東中凱的梁亮奪得一等獎，來自遷安裕恒昌的王曉東、河南路友的彭付雁獲得二等獎，來自北京瑞泰達(dá)的趙利、成都利亞恒的趙毅、新疆徐工偉業(yè)的張自力獲得三等獎。

　　2016年，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)中低速發(fā)展態(tài)勢，工程機(jī)械仍在低谷徘徊，全行業(yè)面臨著巨大的現(xiàn)實(shí)生存危機(jī)和未來發(fā)展挑戰(zhàn)，后市場服務(wù)體系建設(shè)已然成為行業(yè)差異化競爭戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，誰能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造超值服務(wù)價(jià)值，贏得客戶的口碑，勢將成為擺脫行業(yè)同質(zhì)化競爭的最后贏家。為了進(jìn)一步提升徐工裝載機(jī)品牌美譽(yù)度和產(chǎn)品施工的保障能力，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部組織開展了此次特約維修站服務(wù)技能大賽，旨在提升維修技能水平，交流并推廣先進(jìn)、高超的服務(wù)技能，以滿足為客戶提供全生命周期的金牌價(jià)值服務(wù)。

參賽者進(jìn)行比賽

　　在大賽決賽開幕式上，楊書記受徐工機(jī)械副總裁、徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顤|升先生委托，代表徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部全體員工對各位來賓的到來表示感謝并致辭。楊書記指出，近年來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展不斷放緩、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭不斷加劇。在新常態(tài)下，售后服務(wù)對用戶購買產(chǎn)品的主導(dǎo)作用越來越凸顯，且已成為衡量工程機(jī)械品牌競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)的工作重點(diǎn)已逐步從傳統(tǒng)的提高服務(wù)及時性、滿意度，向“提升服務(wù)的增值價(jià)值、超越用戶傳統(tǒng)服務(wù)需求”的方向轉(zhuǎn)變。

　　楊書記強(qiáng)調(diào)，徐工鏟運(yùn)全面踐行中國制造2025國家戰(zhàn)略，深度推進(jìn)兩化融合，通過數(shù)據(jù)在云上、管理在網(wǎng)上、服務(wù)在掌上的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備全生命周期管理智能升級，為客戶帶來更高效率。經(jīng)過前期深度準(zhǔn)備，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部建立了包含精準(zhǔn)的“一機(jī)一冊”信息化平臺、全生命周期的維修保養(yǎng)清單和快速物流覆蓋的備件投放渠道在內(nèi)“三位一體”備件保障體系，確保精準(zhǔn)性、主動行和便捷性。瞄準(zhǔn)用戶價(jià)值訴求，走出服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的扎實(shí)步子。

獲獎?wù)吆嫌?/p>

　　楊書記表示，徐工鏟運(yùn)始終著力打造一支由“服務(wù)備件工程師、服務(wù)技師、高級工、中級工”組成的，具備“特種作戰(zhàn)”能力，徐工鏟運(yùn)特有的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。本次大賽為全國特約維修站服務(wù)精英人才搭建了同臺競技、學(xué)習(xí)交流的平臺，并在服務(wù)體系內(nèi)營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。同時，為徐工產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級提供了人才保證。也為徐工裝載機(jī)“金牌價(jià)值工程”品牌建設(shè)的成效提供了一次實(shí)操檢閱。

　　經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，2016徐工鏟運(yùn)特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽順利閉幕，六名選手技高一籌，分別獲得大賽一、二、三等獎。在閉幕式上。楊麗女士、岳泰宇先生、劉曉波先生為獲獎選手頒獎。岳泰宇先生致閉幕詞。

　　2017年市場形勢依舊嚴(yán)峻復(fù)雜，后市場建設(shè)作為支撐實(shí)現(xiàn)徐工裝載機(jī)“珠峰登頂”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)，這就要求我們的服務(wù)人員要始終秉承“滿足顧客需求、追求顧客感動”的服務(wù)理念，把“為客戶提供更多的價(jià)值增值服務(wù)”作為我們努力的重要方向。快速反應(yīng)、精確到位、精準(zhǔn)識別，在滿足客戶需求的同時，呈現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化和人性化，將服務(wù)前置，實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)的無縫對接，以“金牌價(jià)值工程”服務(wù)品牌打造后市場增值服務(wù)的新標(biāo)桿。

　　大賽要求全體選手和事業(yè)部全體員工發(fā)揚(yáng)不怕困難，勇于挑戰(zhàn)，精益求精的精神，以此次大賽為契機(jī)，苦練內(nèi)功，在實(shí)踐中錘煉精兵，勇做徐工裝載機(jī)服務(wù)尖兵，真正實(shí)現(xiàn)為客戶提供全方位、全生命周期的產(chǎn)品使用保障。樹立具有徐工裝載機(jī)特色的服務(wù)品牌，提升徐工裝載機(jī)品牌美譽(yù)度，幫助“鏟業(yè)生態(tài)+”體系內(nèi)所有參與者共同實(shí)現(xiàn)珠峰登頂。