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　　方圓集團(tuán)始建于1970年，創(chuàng)業(yè)之初，是一個(gè)依靠修修補(bǔ)補(bǔ)維持生計(jì)的作坊式村辦小廠，經(jīng)過(guò)四十六年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已構(gòu)筑起以建設(shè)工程機(jī)械、葡萄酒業(yè)和糧油加工三大產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，酒店服務(wù)、交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、典當(dāng)投資為輔助，多業(yè)并舉的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)現(xiàn)轄建設(shè)機(jī)械有限公司、起重機(jī)械有限公司、環(huán)保科技有限公司、建材機(jī)械有限公司等26個(gè)法人子公司，在北京、上海投資建立全資生產(chǎn)企業(yè)，擁有省級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，占地面積180萬(wàn)平方米，建筑面積100萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)25億元，擁有員工2600人。集團(tuán)今年1—11月份，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均比上年同期增長(zhǎng)40%以上，企業(yè)保持穩(wěn)步、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。

　　自1984年開(kāi)始生產(chǎn)建設(shè)機(jī)械產(chǎn)品以來(lái)，方圓集團(tuán)恪守“以人為本，科技興企，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。方圓集團(tuán)生產(chǎn)的建設(shè)工程機(jī)械產(chǎn)品達(dá)三十大系列、一百八十多個(gè)品種，產(chǎn)品連年被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意產(chǎn)品”，“方圓”商標(biāo)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。集團(tuán)先后獲得“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”、“全國(guó)建設(shè)機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)機(jī)械行業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)重合同守信用企業(yè)”、“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”。

　　一、組織全體員工實(shí)施用戶滿意經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立以用戶為核心的服務(wù)理念

　　多年以來(lái)，方圓集團(tuán)堅(jiān)持把企業(yè)的質(zhì)量文化作為一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)抓，企業(yè)質(zhì)量文化是全體成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的對(duì)以質(zhì)量為核心的全部質(zhì)量管理理念、運(yùn)作方式及管理方法的體現(xiàn)，并通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的最終價(jià)值表現(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部建立起統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)，形成以用戶為核心的根本服務(wù)理念。

　　1、建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，把強(qiáng)化職工的用戶滿意意識(shí)教育放在關(guān)鍵位置常抓不懈。積極向職工開(kāi)展以職業(yè)道德教育為重要內(nèi)容的職工“三德”規(guī)范教育活動(dòng)，采取集中宣講、板報(bào)宣傳、答題競(jìng)賽、征文比賽、演講比賽等形式，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《方圓集團(tuán)員工守則》、《方圓集團(tuán)職業(yè)道德規(guī)范》，加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，規(guī)范行為，夯實(shí)思想基礎(chǔ)，將服務(wù)用戶作為每位職工的職業(yè)操守，將質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、用戶至上的理念灌輸給廣大員工并得到員工的高度認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，達(dá)到提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　2、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工技能水平，奠定服務(wù)用戶的素質(zhì)基礎(chǔ)。堅(jiān)持在不同的領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展“互比互賽”活動(dòng)，廣大職工比敬業(yè)精神、比工作效率、比產(chǎn)值收入、比班組建設(shè)，賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賽工作能力、賽技能技巧、賽創(chuàng)新成果、賽經(jīng)濟(jì)效益；在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)能手競(jìng)賽”活動(dòng)，定任務(wù)、定指標(biāo)、定時(shí)間，比進(jìn)度、比效率、比貢獻(xiàn)；在后勤服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展“超前服務(wù)比質(zhì)量，面向市場(chǎng)比效益”活動(dòng)，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，充分利用多種媒體，層層宣傳，層層發(fā)動(dòng)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，營(yíng)造出“爭(zhēng)、趕、比、超、幫”的競(jìng)賽氛圍，練就職工過(guò)硬的技術(shù)技能素質(zhì)。

　　3、營(yíng)造尊重質(zhì)量、尊重品牌、尊重用戶的濃厚氛圍，鍛造過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。堅(jiān)持以用戶滿意為指針，確立了方圓集團(tuán)“創(chuàng)名牌、強(qiáng)品質(zhì)、樹(shù)品牌”的爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，先后提出“堅(jiān)決制止不負(fù)責(zé)任行為”、“誰(shuí)砸產(chǎn)品質(zhì)量的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”和“質(zhì)量問(wèn)題均屬故意造成的”的質(zhì)量教育要求，讓質(zhì)量要求深入人心。開(kāi)展了一系列質(zhì)量評(píng)比、質(zhì)量競(jìng)賽、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人嚴(yán)抓質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量”的良好氛圍。今年5月，面向生產(chǎn)一線評(píng)選出8名“方圓集團(tuán)優(yōu)秀工匠”，予以隆重表彰，倡導(dǎo)“工匠精神”，在集團(tuán)叫響“弘揚(yáng)工匠精神，提升方圓品牌”的主題，要求全員以精益求精、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度打造卓越品牌。

　　二、樹(shù)立市場(chǎng)質(zhì)量觀念，以滿足用戶要求為努力目標(biāo)開(kāi)展工作

　　方圓集團(tuán)提出“用戶的需求就是我們奮斗的目標(biāo)”，高度重視質(zhì)量管理的投入、方式改進(jìn)、管理創(chuàng)新，為創(chuàng)名牌、提品質(zhì)、鑄精品提供堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)保障。積極開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提高，充分調(diào)動(dòng)一線職工直接參與質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)，培養(yǎng)廣大職工的主人翁意識(shí)，提高質(zhì)量改進(jìn)的積極性。

　　1、強(qiáng)化過(guò)程控制。為加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在他的倡導(dǎo)下，先后制定了《外購(gòu)物、外協(xié)件檢驗(yàn)制度》、《工序檢驗(yàn)制度》、《產(chǎn)品最終檢驗(yàn)制度》等系統(tǒng)的檢驗(yàn)制度及一整套完善的產(chǎn)品質(zhì)量考核制度。強(qiáng)化全過(guò)程的質(zhì)量管理，從集團(tuán)公司、分廠到車(chē)間，從設(shè)計(jì)、試制到生產(chǎn)，從外協(xié)、外購(gòu)、原材料進(jìn)廠到成機(jī)出廠，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按制度步步控制，按程序道道把關(guān)，按職責(zé)層層監(jiān)督。產(chǎn)品出廠前，強(qiáng)化廠內(nèi)試驗(yàn)，切實(shí)消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，將不合格隱患消除在廠內(nèi)，決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠，使用戶購(gòu)之滿意，用之放心，提高了集團(tuán)的信譽(yù)。此外，集團(tuán)成立專門(mén)的考核小組，編制了質(zhì)量管理千分考核細(xì)則、售后服務(wù)管理程序，每周一次對(duì)各基層單位進(jìn)行質(zhì)量工作考核，考核結(jié)果與職工獎(jiǎng)金直接掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。設(shè)立質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，每年用于此種獎(jiǎng)勵(lì)的金額均達(dá)300萬(wàn)元以上，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，全面激發(fā)職工提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。

　　2、形成經(jīng)常監(jiān)督。多年以來(lái)，要求質(zhì)量管理部門(mén)認(rèn)真征詢用戶意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題改進(jìn)工作、舉一反三。持續(xù)不斷地開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)每年評(píng)選“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“質(zhì)量崗位標(biāo)兵”、“質(zhì)量管理衛(wèi)士”，樹(shù)立典型，確定樣板，提升職工的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口，樹(shù)立“下道工序就是用戶、下道工序就是上帝”的觀念，形成內(nèi)部管理的“市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化”，增強(qiáng)干部職工的法制觀念、名牌意識(shí)、精品意識(shí)，把“品質(zhì)”二字深深根植于職工的腦海中，并得到了升華。方圓集團(tuán)混凝土攪拌站繼參與巴基斯坦恰希瑪核電站建設(shè)之后，于2009年9月24日成功參與海陽(yáng)核電第一核島混凝土的澆注，連續(xù)工作45小時(shí)，生產(chǎn)高品質(zhì)混凝土3000立方，發(fā)揮關(guān)鍵性作用，為核島順利建成立下漢馬之功，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)攪拌站參與核島建設(shè)的歷史先河。

　　3、開(kāi)展體系認(rèn)證。為加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌，在不斷完善全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證，嚴(yán)格內(nèi)部審核，加強(qiáng)管理評(píng)審，不斷深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。在強(qiáng)化質(zhì)量管理的同時(shí)，堅(jiān)持走國(guó)際化和可持續(xù)發(fā)展的道路，重視環(huán)境保護(hù)，大力倡導(dǎo)并實(shí)施污染預(yù)防，深入、持續(xù)、廣泛地推進(jìn)清潔生產(chǎn)，不斷地改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，完善綠色管理體系和追求研制生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，從而使集團(tuán)產(chǎn)品得到全方位提高。

　　三、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)用戶的能力和水平

　　大力實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略，推行卓越績(jī)效管理，積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，用名牌精品服務(wù)用戶，不斷推進(jìn)“用戶滿意工程”。

　　1、與供方構(gòu)建同盟。在物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合作雙贏，誠(chéng)信共進(jìn)”的原則，著力與供應(yīng)單位建立戰(zhàn)略同盟。本著“平等、友誼、合作”的準(zhǔn)則，在全面考察市場(chǎng)狀況的基礎(chǔ)上，選擇產(chǎn)品質(zhì)量好、市場(chǎng)信譽(yù)高、品牌形象優(yōu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的企業(yè)建立合作關(guān)系，雙方依法簽訂供求合同。在履行合同方面，堅(jiān)持協(xié)作協(xié)調(diào)的原則，及時(shí)組織產(chǎn)品入庫(kù)，及時(shí)支付貨款，達(dá)到雙方滿意。在每年年初，都要組織召開(kāi)方圓集團(tuán)產(chǎn)品合作工作會(huì)議，邀請(qǐng)配套合作單位齊聚方圓，征詢意見(jiàn)，開(kāi)展交流，聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，鞏固和建立長(zhǎng)期友好合作的良好關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展的目的，把好產(chǎn)品品質(zhì)提升的“首道關(guān)口”。

　　2、與用戶共贏發(fā)展。每年多次進(jìn)行用戶走訪活動(dòng)，對(duì)方圓產(chǎn)品的使用情況、售后服務(wù)情況、配件供應(yīng)情況及市場(chǎng)銷(xiāo)售情況進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，延伸產(chǎn)品質(zhì)量管理范圍和層次。今年5月份，組織策劃了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。由質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)，采取下發(fā)《顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》及“方圓網(wǎng)站投票”的形式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、供貨及時(shí)性的滿意情況調(diào)查，本次活動(dòng)共發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷5000余份，對(duì)收回的問(wèn)卷運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析，有針對(duì)性地調(diào)整集團(tuán)的發(fā)展策略，加深集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架雙方長(zhǎng)期友好合作的“連心橋”。2015年3月，方圓集團(tuán)兩臺(tái)套HZS180D型海上平臺(tái)式混凝土攪拌站發(fā)往福建平潭，參與平潭海峽公鐵兩用大橋的建設(shè)。平潭海峽公鐵兩用大橋?yàn)槲覈?guó)第一座真正意義上的跨海大橋，全長(zhǎng)16.34公里，共91個(gè)橋墩，橋址自然環(huán)境惡劣，風(fēng)大浪高，水深流急，潮汐明顯，其中6級(jí)以上大風(fēng)年均天數(shù)超300天，最高期時(shí)浪高達(dá)9.69米。不僅作業(yè)環(huán)境惡劣，而且工程量巨大、工期緊、施工難度大、有效作業(yè)時(shí)間短，具有極大的挑戰(zhàn)性。為保證工作的順利開(kāi)展，我們的安裝服務(wù)人員吃住在平臺(tái)上簡(jiǎn)易的集裝箱里，加班加點(diǎn)，頂臺(tái)風(fēng)、冒驟雨，晝夜奮戰(zhàn)，克服海上平臺(tái)施工40多度的高溫等惡劣條件，順利完成設(shè)備安裝調(diào)試，保證工程項(xiàng)目如期開(kāi)工建設(shè)，受到用戶的高度贊譽(yù)。

　　3、實(shí)施名牌戰(zhàn)略。圍繞技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，我們提出“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我新”，“精工細(xì)作，創(chuàng)方圓品牌”的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，建立新的機(jī)制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發(fā)展的動(dòng)力，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。還提出“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營(yíng)成果的受益者，把職工的人生追求與企業(yè)的前途命運(yùn)聯(lián)系在一起，激發(fā)全體員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，形成了全員參與企業(yè)管理、凝心聚力共圖發(fā)展的良好局面，廣大職工都以前所未有的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感投身崗位工作、從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精，締造名牌。方圓集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、過(guò)硬的品牌形象，得到了用戶的好評(píng)。2016年2月，在濟(jì)青高鐵建設(shè)中，中鐵十局某項(xiàng)目部購(gòu)置2臺(tái)方圓HZSD120型箱式攪拌站交鑰匙工程，從選址入駐、場(chǎng)地平整、基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備安裝、調(diào)試運(yùn)行、高效制造出整條線路中的首個(gè)榀箱梁，僅用時(shí)37天，比計(jì)劃提前了12天，創(chuàng)造了鐵路建設(shè)制梁史上的最快紀(jì)錄，得到中鐵系統(tǒng)的高度贊譽(yù)。

　　目前，方圓產(chǎn)品遍布全國(guó)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、非洲、歐洲的一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為蘇通大橋、杭海灣大橋、平潭島大橋、京滬高速鐵路、西銀高速鐵路、滬寧城際鐵路、石武客運(yùn)專線、濟(jì)青城際鐵路、海陽(yáng)核電、國(guó)防工程等重點(diǎn)建設(shè)工程領(lǐng)域提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方圓集團(tuán)生產(chǎn)的混凝土攪拌站連續(xù)4年榮獲“中國(guó)工程機(jī)械年度TOP50”獎(jiǎng)，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　“用戶的需求就是方圓人奮斗的目標(biāo)”，方圓集團(tuán)始終致力于“用戶滿意工程”，遵循“全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為用戶創(chuàng)造有效價(jià)值”的根本宗旨，密切聯(lián)系用戶，真誠(chéng)服務(wù)用戶，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)全員的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作熱情和敬業(yè)精神，構(gòu)筑真誠(chéng)合作橋梁，實(shí)現(xiàn)與廣大用戶的共贏發(fā)展，為打造“百年方圓”而不懈奮斗，為我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的振興和繁榮做出方圓人應(yīng)有的、積極貢獻(xiàn)。（本文來(lái)自方圓集團(tuán)宣傳部）