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　　“90噸18號車6211小時，90噸19號車6425小時，設(shè)備工作正常，”8月20日凌晨5點，徐工老撾項目部微信群收到駐東南亞礦區(qū)服務(wù)人員發(fā)來的設(shè)備使用情況，這是徐工MMG項目組成立11個月以來，每天都能收到的一線設(shè)備使用信息。

徐工大噸位挖掘機獲贊熱帶雨林“效率王”

　　澳大利亞知名礦企MMG在東南亞熱帶雨林擁有大型銅礦，多年來一直使用歐美品牌設(shè)備，2013年客戶分批采購徐工2臺XE215C、3臺XE370CA和2臺XE900C。在高溫、多塵、多雨的惡劣環(huán)境下，XE215C投入使用兩年工作已超過10000小時，XE370CA和XE900C更是投入使用短短11個月已工作超過6000小時，平均每天工作20小時以上。客戶使用國際采礦業(yè)通用的計算方法統(tǒng)計后，感慨地表示：“徐工產(chǎn)品平均出勤率達到90%以上，這刷新了我們礦山上所有設(shè)備的出勤率記錄，‘中國制造’今非昔比!”

　　一次月度例會上，客戶高級技術(shù)顧問Martin表達了對設(shè)備6000小時以后設(shè)備出勤率的擔(dān)心，根據(jù)Martin的經(jīng)驗，挖掘機產(chǎn)品6000小時以后油缸會逐漸出現(xiàn)油封老化、漏油等故障，需要進行預(yù)防性大修。在和徐工服務(wù)工程師深入交流，并閱讀了產(chǎn)品主要零部件使用壽命分析報告及預(yù)防性大修建議書之后，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，油缸平均壽命都在10000小時以上。目前XE215C工作已經(jīng)超過10000小時，各個關(guān)鍵零部件仍然正常運行著。

　　與常規(guī)產(chǎn)品不同，礦山產(chǎn)品設(shè)備價值量大且大多是成套設(shè)備施工，如果設(shè)備發(fā)生停機故障會導(dǎo)致成套設(shè)備停工，甚至造成整個礦山生產(chǎn)線停產(chǎn)，會給客戶造成極大的經(jīng)濟損失，因此礦山挖機客戶對服務(wù)的要求嚴(yán)苛到近乎吹毛求疵。徐工挖機高度重視礦山產(chǎn)品的服務(wù)，實行礦山服務(wù)項目化運作，由近百名專業(yè)的服務(wù)工程師組成了礦山設(shè)備服務(wù)團隊，日夜駐守在礦山一線，與設(shè)備駕駛員同吃同住，并利用微信、CRM等平臺與工廠做到信息無縫對接;在備件保障方面，徐工挖機將備件前移至礦山項目一線，隨時隨地響應(yīng)客戶需求，為設(shè)備正常運轉(zhuǎn)保駕護航。